통신 산업은 21세기 기술 혁명의 진원지로서 수많은 디지털 애플리케이션과 서비스의 중추를 제공했습니다. 그러나 그것은 혁명의 직전에 서 있다. 이제는 통신 사업자가 전략과 운영을 비판적으로 재창조해야 할 때입니다. 그렇지 않으면 점점 더 경쟁이 치열하고 진화하는 디지털 환경에서 뒤처질 위험이 있습니다.
새로운 도전의 시대
통신 업계는 데이터 트래픽 증가의 역설과 씨름하고 있습니다. 음성 및 데이터 수익을 기반으로 하는 업계의 전통적인 비즈니스 모델은 인터넷을 통해 소비자에게 직접 콘텐츠를 전달하는 WhatsApp, Skype, Netflix와 같은 OTT(over-the-top) 플레이어의 위협을 받고 있습니다. 또한 통신 회사는 5G, 엣지 컴퓨팅, 인공 지능과 같은 차세대 기술에 대한 투자 압력이 증가함에 따라 전략과 운영을 재고해야 합니다.
재창조를 위한 청사진
Avisys는 이러한 변화를 모색하려는 통신 사업자를 위한 4가지 청사진을 제안합니다.
첫째, 통신업체, 통신사업자, CSP는 현대화를 통해 핵심 연결 비즈니스를 혁신해야 합니다. BSS/OSS 솔루션, 인프라 및 운영, 고객 경험(CRM) 개선, 고급 분석 및 자동화 활용. 이는 네트워크 인벤토리 관리, 네트워크 신호 및 보안, 기업 통신 및 대량 프로비저닝, 조정 및 이행, 5G 및 디지털 서비스 현대화, 청구 및 수익 관리의 최적화를 의미할 수 있습니다.
둘째, 연결성을 넘어 새로운 성장 플랫폼을 구축하는 것이 중요합니다. 여기에는 새로운 디지털 서비스 현대화, 사이버 보안 또는 엣지 컴퓨팅 제품에 대한 투자가 포함될 수 있습니다. 광범위한 고객 기반과 풍부한 데이터 자산을 통해 통신 사업자는 이러한 새로운 영역에서 고유한 위치를 확보해야 합니다.
셋째, 통신업체는 혁신 시스템을 보다 민첩하게 시장 동향에 대응할 수 있도록 재구성해야 합니다. 이는 기존의 선형 접근 방식에서 보다 동적이고 비용 반복적인 모델로 전환하는 것을 의미합니다. 또한 실험과 협업을 장려하는 혁신 친화적인 문화를 조성하는 것도 포함됩니다.
마지막으로, 운영자는 디지털 시대에 적합한 기술을 유치, 유지 및 개발하기 위해 인재 전략을 재창조해야 합니다. 여기에는 현재 직원의 재교육, 새로운 디지털 인재 채용, 역량 격차 해소를 위한 외부 조직과의 협력 등이 포함될 수 있습니다.
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코어 활성화
“통신업체는 미래 지향적 서비스를 제공하기 위해 연결 지원자에서 디지털 서비스 지원자로 초점을 전환해야 합니다. 통신 사업자는 보다 고객 중심적인 접근 방식을 채택하여 전반적인 고객 경험을 향상시켜야 합니다.”
Harshvardhan Kumar 씨(Avisys Services 창립자 겸 CEO).
여기에는 고객 행동과 선호도를 이해하기 위한 고급 분석을 구현하여 개인화된 서비스를 제공하는 것이 포함됩니다. 또한, AI와 머신러닝을 기반으로 한 네트워크 최적화는 비용과 성능의 균형을 이루어 궁극적으로 고객 만족도 향상으로 이어질 수 있습니다.
연결성을 넘어서: 새로운 개척지
통신업체가 새로운 수익원을 창출하려면 다각화가 핵심입니다. 여기에는 풍부한 데이터와 방대한 고객 기반을 활용하여 디지털 서비스를 제공하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 통신업체는 네트워크 기능을 활용해 사물인터넷(IoT) 솔루션을 제공함으로써 소비자와 기업 모두에게 원활하고 안전한 경험을 제공할 수 있습니다.
혁신에 대한 재고
통신 부문의 혁신은 선형 접근 방식에서 빠르게 변화하는 시장 동향과 소비자 인구 통계에 대한 신속하고 반복적인 대응을 촉진하는 보다 역동적인 모델로 전환해야 합니다. 실험을 장려하고 실패를 배우고 개선할 수 있는 기회로 보는 혁신 친화적인 문화를 조성하는 것이 중요합니다. 여기에는 설정이 포함될 수 있습니다. CoE 테스트 또는 TCoE 연구소 및/또는 다음과 협력 변혁 컨설팅 및 시스템 통합 파트너.
디지털 시대를 위한 인재 전략
디지털 혁신 여정에는 새로운 기술을 갖춘 인력이 필요합니다. 통신 사업자는 현재 직원의 재교육, 새로운 디지털 인재 채용, 통신 BSS/OSS 및 아키텍처 컨설팅을 제공하는 디지털 전환에 대한 입증된 틈새 도메인 전문 지식을 갖춘 신뢰할 수 있는 통신용 IT 서비스 제공업체와 제휴하는 등 인재 전략을 재고해야 합니다. 통신 사업자를 위한 설계, 개발(Agile Pods), E2E 테스트 및 애플리케이션 및 인프라 관리 서비스입니다.
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전략적 정렬 및 역량 구축
실행은 전략만큼 중요합니다. 명확한 전략적 목표는 조직 전체에 효과적으로 전달되어 실행의 조정과 일관성을 보장해야 합니다. 마찬가지로 중요한 것은 전략을 실행할 수 있는 역량을 구축하는 것입니다. 여기에는 전략적 파트너십 형성, 기술 인프라 투자, 전담 프로젝트 팀 구성 등이 포함될 수 있습니다. 민첩한 POD 특정 이니셔티브를 추진합니다.
실행의 중요성
청사진을 갖는 것도 중요하지만 성공적인 재창조는 효과적인 실행에 달려 있습니다. 통신 사업자는 전략, 설계, 개발이라는 세 가지 주요 영역에 초점을 맞춰 전략에서 실행으로 전환해야 합니다.
테이크아웃
통신업계는 기로에 서 있다. 이 새로운 시대에 성공하려면 사업자는 자신을 재창조하여 핵심 운영을 혁신하는 동시에 새로운 성장 플랫폼을 구축해야 합니다. 이러한 재창조에는 명확한 전략, 혁신 문화, 올바른 디지털 혁신 컨설팅 파트너가 필요합니다.
통신 산업의 중요한 재창조는 단순한 추세가 아닙니다. 그것은 패러다임 전환이다. ~에 Avisys 서비스, 우리는 통신사, MNO, MVNO 및 CSP가 운영을 최적화하고 현대화하여 지속적인 고객 경험을 제공하고 시장 출시 시간을 단축하고 창출할 수 있도록 지원하는 포괄적인 통신 BSS/OSS 솔루션을 통해 통신사가 원활한 디지털 혁신 여정을 시작하도록 돕고 있습니다. 시장 및 비즈니스 가치가 향상되었습니다.
미래를 향해 나아가는 우리의 목표는 분명합니다. 바로 혁신, 민첩성, 고객 중심을 통해 통신 환경을 혁신하는 것입니다. 지금은 재창조의 시대입니다. Avisys Services에서는 이러한 변화를 주도할 준비가 되어 있습니다.
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