통신 회사의 CEO는 서비스 품질을 향상하고 고객 만족도를 높이며 오늘날 빠르게 변화하고 끊임없이 진화하는 통신 업계에서 경쟁력을 유지할 수 있는 방법을 항상 모색하고 있습니다. 이를 달성하기 위한 주요 동인 중 하나는 통신업체를 비롯한 통신 조직의 테스트 프로세스와 리소스를 관리하고 개선하는 강력한 역할을 하는 TCoE(Telecom Testing Centre of Excellence)를 설립하는 것입니다.
선도적인 IT 서비스 제공업체로서 디지털 트랜스포메이션 컨설팅 통신업체의 파트너인 Avisys Services는 아키텍처 컨설팅, 설계, 개발을 포함한 전체 IT 기능을 관리하는 통신 BSS/OSS 솔루션을 개척하고 현대화해 왔습니다(민첩한 POD), 여러 통신 사업자를 위한 E2E 테스트, 애플리케이션 및 인프라 운영.
예, 잘 갖춰진 TCoE의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 실제로 고객의 60%는 열악한 고객 서비스로 인해 통신 제공업체를 바꿀 것이며, 이는 통신 산업에서 서비스 품질의 중요한 역할을 강조합니다. 이 수치는 통신업체 CEO를 위한 고객 서비스 및 테스트의 가치를 불안하게 하고 극명하게 상기시켜 줍니다.
TCoE의 필요성
통신 업계가 직면한 주요 과제 중 일부는 표준화된 테스트 프로세스의 부족, 부적절한 테스트 리소스 및 시간 제약입니다. 이러한 문제는 강력한 조치를 통해 완화될 수 있습니다. 통신 TCoE.
알고 계셨나요?
통신 서비스 중단의 35% 이상이 부적절한 테스트 프로세스로 인해 발생합니다.
위의 통계는 통신 회사를 위한 구조화되고 잘 관리되는 TCoE를 마련하는 것의 중요성을 강조합니다.
Avisys Telecom TCoE: 사람, 프로세스 및 기술의 교차점
Avisys의 Telecom TCoE는 사람, 프로세스 및 기술의 완벽한 결합입니다. 중앙 집중식이며 고도로 숙련된 QA/테스트 팀 등 적절한 인력을 배치하는 것이 중요합니다. 이는 표준화된 테스트, 인터페이스 테스트, 성능 테스트, 호환성 테스트, 보안 테스트, 테스트 자동화, 업계 최고의 기술, 테스트 지표 및 분석을 기반으로 하는 지속적인 개선 등 올바른 프로세스를 만드는 것입니다. 이는 고급 애플리케이션 테스트, API 테스트, 모바일 앱 QA, 유용성 테스트, 기능 테스트 등 올바른 기술을 활용하는 것입니다.
Jira, HP QC, UFT, Selenium, JMeter 등과 같은 도구를 사용하여 입증된 도메인 전문 지식과 실무 경험을 제공하는 동급 최고의 테스트 컨설턴트가 실행하는 잘 정의된 테스트 프로세스입니다.
Avisys에서는 이러한 요소의 통합을 통해 고객이 테스트 시간과 서비스 중단을 최대 40%까지 줄일 수 있다고 믿습니다. 이는 모든 통신업체 CEO가 달성하려고 노력하는 것입니다.
Avisys Telecom TCoE의 이점
Avisys Services의 Telecom TCoE는 다양한 이점을 제공합니다. 서비스 품질 향상, 시장 출시 기간 단축, 비용 절감, 테스트 범위 확대, 지속적인 개선 등은 모두 통신업체 CEO가 원하는 중요한 이점입니다. 그럼에도 불구하고 가장 영향력 있는 이점은 향상되고 지속적인 고객 경험을 제공할 수 있다는 것입니다.
Avisys의 주요 목표는 통신 고객을 위해 테스트/인증하는 모든 단일 애플리케이션의 품질을 보장하는 것입니다. 전체 애플리케이션 테스트 주기를 통해 우리는 통신 고객을 위해 테스트된 애플리케이션의 무결함, 확장성 및 완벽한 성능을 보장합니다.
주요 이점
- 애플리케이션 테스트 전문가: 우리는 다양한 테스트 프로세스, 도구, 프레임워크 및 결함 관리에 대한 풍부한 도메인 전문 지식과 고도로 숙련된 경험을 갖춘 잘 훈련되고 경험이 풍부한 사내 테스터 팀을 고용합니다.
- 다양한 도구: 결함 테스트 도구, 테스트 관리 및 성능 도구를 포함한 최고의 테스트 도구와 고급 기술을 활용합니다.
- 더 빠른 처리 시간: 당사의 테스트 CoE는 타협할 수 없는 품질로 더 빠른 처리 시간을 보장합니다.
- 광범위한 서비스: 기능 테스트, 성능 테스트, 보안 테스트, 회귀 및 자동화 테스트 전반에 걸쳐 입증된 역량입니다.
적절한 사람들이 적절한 프로세스와 기술을 사용함으로써 Avisys TCoE는 서비스 품질을 향상시킬 뿐만 아니라 고객 만족도와 충성도도 향상시킵니다. 결국, 고객 경험을 최우선으로 생각하는 통신업체는 경쟁업체에 비해 고객 만족도가 15% 더 높은 것이 분명합니다.
테이크아웃
TCoE에 대한 투자는 단순한 결정이 아니라 필수입니다. 이는 서비스 품질, 고객 만족 및 업계 경쟁력을 약속하는 것입니다. Avisys Services의 Telecom TCoE는 사람, 프로세스 및 기술이 잘 혼합되어 있어 통신 기업의 서비스 제공 및 고객 경험을 향상시키는 효과적인 솔루션을 제공합니다.
부적절한 테스트 프로세스와 자원이 업계를 방해해서는 안 됩니다. 우리에게는 테스트 프로세스를 간소화하고 비용을 절감하며 지속적인 개선을 추진함으로써 비즈니스를 변화시킬 수 있는 기회가 있습니다.
통신 비즈니스의 미래를 보장할 준비가 되셨나요? 사람, 프로세스, 기술의 힘을 함께 알아보려면 우리에게 연락하세요.
