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비행기 여행은 종종 장거리를 여행하는 가장 편리하고 효율적인 방법이지만, 특히 항공편이 지연되거나 취소될 때 좌절감을 느낄 수도 있습니다. 유럽 연합(EU)을 오가는 승객은 상당한 지연 및 취소에 대한 보상을 제공하는 강력한 승객 보호법이 있어서 다행입니다.
이러한 권리를 이해하면 방해를 겪는 여행객에게 상당한 차이를 만들어낼 수 있습니다. 이 기사에서는 EU에서 항공편 지연 및 취소를 규제하는 법적 틀을 살펴보고 승객이 보상을 청구할 수 있는 방법을 설명합니다.
EU 규정 261/2004 이해
EU 규정 261/2004는 유럽 연합 내 항공 승객의 권리를 보호하는 주요 법적 틀입니다. 이 규정은 모든 EU 회원국에서 출발하는 모든 항공편과 EU 기반 항공사가 운항하는 비 EU 국가에서 EU에 도착하는 항공편에 적용됩니다. 이 규정은 승객이 지연, 취소 및 탑승 거부 사례에 대한 보상을 받을 자격이 있는 상황을 설명합니다.
하지만 보상이 자동으로 이루어지는 것은 아니라는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 충족해야 할 특정 조건과 기준이 있습니다. 이러한 기준을 이해하는 것은 귀하가 받을 자격이 있는 보상을 받는 데 필수적입니다.
어떤 경우에 보상을 받을 자격이 있나요?
항공편 취소 및 지연은 다양한 이유로 발생할 수 있지만, 모든 항공편이 EU법에 따라 보상을 받을 자격이 있는 것은 아닙니다. 자격을 결정하는 핵심은 “특별한 상황”이라는 개념을 이해하는 데 있습니다.
지연된 항공편에 대한 보상
지연된 항공편의 경우 EU법은 항공편이 예정된 도착 시간보다 3시간 이상 늦게 최종 목적지에 도착하는 경우 보상을 제공합니다. 보상 금액은 지연 시간과 항공편 거리에 따라 달라집니다.
- 1,500km 이하의 항공편의 경우 승객은 €250를 받을 자격이 있습니다.
- 1,500~3,500km의 항공편에 대해 승객은 €400을 받을 자격이 있습니다.
- 3,500km 이상 떨어진 항공편이 4시간 이상 지연될 경우 승객은 최대 €600를 받을 수 있습니다.
지연은 항공사의 통제 하에 있어야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 즉, 날씨, 정치적 불안정, 항공 교통 통제 파업 또는 기타 특별한 상황으로 인한 지연은 보상 대상이 되지 않습니다. 그러나 항공기의 기술적 문제나 인력 부족은 종종 항공사의 통제 하에 있는 것으로 간주되어 승객이 보상을 받을 수 있습니다.
항공편 취소에 대한 보상
항공편 취소의 경우, 항공사가 예정된 출발일로부터 14일 이내에 취소 사실을 승객에게 알린 경우 승객은 보상을 받을 자격이 있습니다. 보상 금액은 취소가 통보된 시점과 항공사가 합리적인 기간 내에 허용 가능한 대체 항공편을 제공하는지 여부에 따라 달라집니다.
- 항공사가 출발 7~14일 전에 승객에게 통지하고 원래 항공편보다 2시간 일찍 출발하거나 4시간 이내에 도착하는 대체 항공편을 제안한 경우, 보상을 받지 못할 수 있습니다.
- 승객에게 출발 7일 전에 통보한 경우, 보상 청구를 피하기 위해 대체 항공편은 최대 1시간 일찍 출발하고, 최대 2시간 늦게 도착할 수 없습니다.
지연과 마찬가지로, 취소에 대한 보상은 특별한 상황으로 인한 경우 허용되지 않습니다. 그러나 항공사는 다음 이용 가능한 항공편을 기다리는 동안 필요한 경우 식사, 간식 및 숙박을 포함한 지원을 제공해야 합니다.
탑승 거부에 대한 보상
승객이 보상을 받을 자격이 있는 또 다른 상황은 종종 예약 초과로 인해 탑승이 거부된 경우입니다. 본인의 의지와 달리 탑승이 거부된 경우 항공사는 보상을 제공해야 하며, 경로 변경이나 티켓 환불을 선택할 수 있습니다. 보상 금액은 지연에 대한 보상 금액과 같으며, 승객은 비행 거리에 따라 €250에서 €600 사이를 받을 가능성이 있습니다.
보상 청구 방법
항공편 지연, 취소 또는 탑승 거부에 대한 보상을 청구하는 것은 어려운 일처럼 보일 수 있지만 그 과정은 비교적 간단합니다. 승객이 EU법에 따라 받을 자격이 있는 것을 받기 위해 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.
1. 문서 수집
먼저, 항공편과 관련된 모든 관련 서류가 있는지 확인하세요. 여기에는 탑승권, 예약 확인서, 지연 또는 취소와 관련된 항공사의 모든 커뮤니케이션이 포함됩니다. 이러한 서류를 쉽게 사용할 수 있으면 청구 프로세스가 더 원활해집니다.
2. 항공사에 연락하세요
대부분 항공사는 보상 청구를 처리하기 위한 특정 절차를 가지고 있습니다. 고객 서비스 부서를 통해 또는 온라인 청구 양식을 통해 항공사에 직접 연락하는 것으로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 항공편 번호, 여행 날짜, 청구 사유(예: 지연 또는 취소)를 포함하여 필요한 모든 세부 정보를 제공해야 합니다.
3. 끈기있게 노력하세요
항공사가 처음에 보상 청구를 거부하는 것은 드문 일이 아니며, 특히 그들이 중단이 특별한 상황으로 인해 발생했다고 믿는 경우 더욱 그렇습니다. 청구가 거부된 경우 낙담하지 마십시오. 귀하는 결정에 항소할 권리가 있으며, 많은 승객이 끈기 있게 노력한 끝에 성공적으로 보상을 받습니다. 항공사와의 모든 서신을 보관하고 필요한 경우 문제를 확대할 준비를 하십시오.
4. 보상 서비스 이용
청구 절차를 탐색하는 데 어려움을 겪거나 항공사가 반응하지 않는 경우, 항공편 보상 청구를 처리하는 데 특화된 제3자 회사가 있습니다. 이러한 서비스는 종종 승소 무보수 방식으로 운영되므로 청구가 성공한 경우 보상의 일부만 가져갑니다. 예를 들어 AirHelp는 승객이 정당한 보상을 청구하도록 돕는 그러한 회사 중 하나입니다.
승객의 기타 권리
재정적 보상 외에도 EU 규정 261/2004는 상당한 항공편 중단 시 승객에게 다른 형태의 지원을 제공할 수 있는 권한을 부여합니다. 지연 시간이나 대체 항공편이 이용 가능하기 전까지의 시간에 따라 항공사는 다음을 제공해야 합니다.
- 식사 및 간식: 지연 시간에 따라 적절한 음식과 음료가 승객에게 제공되어야 합니다.
- 숙소: 지연이 밤새도록 지속되는 경우, 항공사는 공항과 호텔 간 호텔 숙박 및 교통편을 제공해야 합니다.
- 의사소통: 항공사는 승객이 상황을 연락하는 데 도움이 되도록 전화 통화나 이메일 등의 무료 의사소통을 제공해야 합니다.
항공편 지연 및 취소는 엄청나게 실망스러울 수 있지만 EU 규정 261/2004는 승객에게 상당한 보호를 제공합니다. 귀하의 권리와 보상 절차를 이해함으로써 중단이 발생할 때 적절한 보상을 받을 수 있습니다.
장시간 지연, 마지막 순간 취소, 예약 초과 항공편과 같은 문제가 발생하더라도 가장 중요한 것은 자신이 무엇을 받을 자격이 있는지 알고 이를 청구하는 데 끈기 있게 노력하는 것입니다. 의심스러울 때 AirHelp와 같은 회사에서 전문적인 도움을 받으면 절차를 간소화하고 보상 청구의 스트레스를 덜 받을 수 있습니다.
