오늘날 통신 산업은 디지털 대대적인 개편의 중심에 서 있습니다. 기술의 끊임없는 행진에 힘입어, 연결에 대한 사용자 요구의 진화에 의해 촉진되고, 경쟁적 힘에 의해 주도되는 통신 서비스 제공자, 통신 서비스 제공자(CSP), 이동통신 사업자(MNO), 이동통신 가상 네트워크 사업자(MVNO)는 시장 성과를 혁신할 전례 없는 기회를 갖게 되었습니다.
디지털 혁신이 통신 산업에 어떤 변화를 가져올 수 있는지, 그리고 지속적인 고객 경험, 시장 점유율 확대, 향상된 고객 통찰력, 파트너 제안을 위한 마켓플레이스 등 특히 어떤 이점을 가져올 수 있는지 알아보겠습니다.
1. 지속 가능한 고객 경험
오늘날의 연결된 시대에는 원활한 고객 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. 2022년 PwC 보고서에 따르면 모든 사람의 73%가 가격과 제품 품질에 이어 구매 결정에서 중요한 요소로 고객 경험을 꼽았습니다. 통신 서비스 제공업체의 경우 고객 경험은 우수한 통화 품질이나 강력하고 광범위한 적용 범위를 넘어서며, 원활한 디지털 인터페이스, 개인화된 제공, 현대화된 텔레콤 BSS 솔루션 앱과 효율적인 서비스, 신속한 문제 해결이 특징입니다.
디지털 혁신을 통해 통신 사업체는 AI와 머신 러닝을 활용하여 개인화된 실시간 고객 서비스를 제공하고 여러 채널에서 원활한 경험을 보장할 수 있습니다. Verizon의 사례를 생각해 보세요. Verizon은 AI 기반 챗봇을 통합하여 고객 서비스를 간소화하고 즉각적인 응답과 지원을 제공하여 전반적인 고객 만족도를 개선했습니다.
또한 읽어보세요: 통신 산업의 디지털 변혁을 형성하는 6가지 핵심 요소
2. 시장 출시 시간 단축으로 시장 점유율 증가
경쟁이 치열해짐에 따라 새로운 서비스를 시장에 출시하는 데 걸리는 시간은 통신 회사에 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 디지털 혁신은 제품 개발 및 제공 주기를 크게 가속화합니다. 애자일 개발 전략 DevOps 방법론을 사용하면 통신 사업체는 제품 출시 시간을 크게 단축할 수 있습니다.
예를 들어, AT&T가 마이크로서비스 아키텍처를 채택함으로써 시스템을 독립적으로 그리고 다른 속도로 발전시킬 수 있었습니다. 즉, 전체 시스템을 정비하지 않고도 새로운 기능을 더 빠르게 출시할 수 있었고, 경쟁사에 비해 우위를 점하고 궁극적으로 더 큰 시장 점유율과 점유에 기여할 수 있었습니다.
정교한 제품군을 갖춘 Avisys Services 텔레콤 BSS 솔루션효과적으로 제품 출시 시간을 단축하고, 통신사가 디지털 혁신 여정을 가속화하고, 경쟁사보다 앞서 나가고, 더 큰 시장 점유율을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 향상된 고객 통찰력
데이터 분석의 힘을 활용하면 고객 행동, 선호도 및 패턴에 대한 심오한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 사실, McKinsey의 보고서에 따르면 고객 행동 통찰력을 활용하는 통신 회사는 매출 성장에서 경쟁사보다 85%, 매출 총이익에서 25% 이상 더 높은 성과를 거두었습니다.
예를 들어 T-Mobile을 살펴보세요. 이 통신 대기업은 관리 서비스 빅데이터와 예측 분석을 포함하여 고객 요구를 예상하고 잠재적인 문제가 발생하기 전에 식별합니다. 실시간 통찰력을 통해 신속한 전략적 결정을 내리고 고객 만족과 충성도에 기여하는 사전 예방적 솔루션을 제공할 수 있습니다.
또한 읽어보세요: 통신사를 위한 디지털 변환 파트너 선택을 위한 궁극적인 체크리스트
4. 파트너 제안을 위한 마켓플레이스
디지털 혁신은 또한 파트너 제공을 위한 마켓플레이스를 구축할 수 있는 기회를 열어줍니다. 타사 서비스를 통합함으로써 통신 사업체는 가치 제안을 풍부하게 하여 고객 유지를 강화하는 다양한 서비스 생태계를 만들 수 있습니다.
보다폰과 ‘보다폰 아이디어 허브’의 예를 들어보자. 다양한 파트너와 협력하여 스마트 홈 기기, 웨어러블, 자동차 솔루션을 포함한 혁신적인 IoT 솔루션을 위한 마켓플레이스를 만들었다. 이 마켓플레이스는 고객을 위한 원스톱 솔루션 역할을 하며, 하나의 우산 아래에서 다양한 디지털 솔루션을 제공하여 시장 매력을 높이고 매출 성장을 촉진한다.
통신사를 위한 시스템 통합 서비스를 확인하세요
테이크어웨이
빠르게 진화하는 디지털 환경에서 통신 회사는 고객 중심, 데이터 중심, 민첩한 비즈니스 모델로 전환해야 합니다. 디지털 혁신은 단순히 새로운 기술을 도입하는 것이 아니라 비즈니스 모델을 재구성하고 통신 회사가 고객에게 가치를 제공하는 방식을 재편하는 것입니다.
통신 사업체, CSP, MNO 및 MVNO의 CEO로서 디지털 전환의 필요성은 시급할 뿐만 아니라 불가피합니다. 그러나 신뢰할 수 있는 디지털 변환 컨설팅 서비스 최첨단 기술과 통신 산업 전문 지식을 결합하여 오늘날의 역동적인 통신 환경에서 귀사가 앞서 나갈 수 있도록 지원하는 파트너입니다.
통신의 미래는 디지털입니다. 고객 중심 모델을 만들고, 데이터를 활용하여 의사 결정을 추진하고, 출시 시간을 단축하고, 활기찬 파트너 생태계를 만드는 것입니다. Avisys Services를 통해 귀사는 이러한 변화를 원활하고 효과적으로 달성하여 지속적인 성장과 수익성을 실현할 수 있습니다.
Avisys Services에서 우리는 통신사, CSP, MVNO, MNO가 기업 운영을 현대화하는 동시에 지속적인 고객 경험, 더 빠른 출시 시간, 더 나은 시장 가치를 창출할 수 있도록 하는 포괄적인 통신 BSS 솔루션을 제공합니다. 당사의 맞춤형 통신 BSS 솔루션은 원활한 디지털 여정을 가능하게 하도록 설계된 통신사를 위한 디지털 혁신 컨설팅 서비스의 필수적인 부분을 형성합니다.
통신 분야의 디지털 혁신을 시작할 준비가 되셨나요?
오늘 당사의 통신 전환 전문가에게 문의하세요
