알고 계셨나요? 놀랍게도 92%의 고객이 서비스 품질 문제로 인해 다른 통신사로 전환합니다. 이것이 통신 회사 또는 텔코가 고객 불만을 피하고 고객 이탈을 줄이기 위해 원활하고 최고 수준의 서비스를 제공해야 하는 이유입니다.
텔레콤 테스트는 전 세계 수백만 명의 사용자에게 원활하고 뛰어난 커뮤니케이션 경험을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 텔레콤 세계는 음성, 메시징, 데이터 등과 같은 서비스의 기능, 성능 및 안정성을 검증하고 확인하기 위해 엄격한 테스트 방법론에 크게 의존합니다.
Brain & Company 보고서에 따르면, 실제로 엄격한 테스트에 투자한 통신사는 고객 만족도가 무려 30%나 증가하는 놀라운 성과를 보였습니다.
OSS-BSS 테스트는 어떻게 통신사의 성공과 고객 만족도를 높이는가?
- 고객의 주문이 완벽함을 만나는 곳!
OSS/BSS 시스템이 원활한 통신 서비스 뒤에 숨은 영웅이라는 걸 알고 계셨나요? 고객 주문 처리부터 요청 제공까지, 이 강력한 시스템은 귀하의 통신 경험이 완벽에 못지않게 보장해줍니다!
알고 계셨나요?
놀랍게도 고객의 87%가 정확하고 시기적절한 주문 이행을 요구합니다.
이러한 시스템이 최적의 성능을 발휘하도록 하기 위해 통신사는 이러한 시스템이 원활하게 작동하고 수행되며 고객의 선호도에 따라 정확하게 고객 주문을 처리하도록 해야 합니다. 이제 여기에는 시스템이 고객의 선호도에 따라 장치, 데이터 요금제 및 전화 번호를 제공할 수 있는지 확인하는 것이 포함됩니다.
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- Billing Bliss: OSS/BSS로 고객 경험을 대폭 강화하세요!
통신 OSS/BSS 솔루션 고객 주문, 청구 및 프로비저닝 요청을 처리하고 관리할 때 중요한 역할을 합니다. 이러한 시스템이 고객 사용 데이터를 정확하게 추적하고 정확한 청구서를 발행하는지 확인하는 것은 고객 만족을 보장하고 수익 누출을 방지하는 데 중요합니다. 여기서 테스트는 이러한 시스템이 다양한 네트워크 요소와 플랫폼에서 고객 데이터를 정확하게 수집하고 저장할 수 있는지 확인하는 것을 포함합니다. 이러한 시스템은 또한 고객 할인 및 관세를 활용하여 최종 청구서를 정확하게 계산해야 합니다.
- 복잡한 고객 시나리오 관리
통신 OSS/BSS 시스템은 국제 로밍, 가족 요금제 등과 같은 복잡한 사용자 시나리오를 관리합니다. 이러한 시스템은 요금제 내에서 가족 구성원을 올바르게 식별한 다음 각 구성원의 사용량을 추적해야 합니다. 또한 로밍 요금을 정확하게 계산하고 적절한 프로모션이나 할인을 적용해야 합니다. 가장 중요한 것은 통신 BSS 솔루션이 프로비저닝 및 청구의 정확성을 손상시키지 않고 이러한 모든 시나리오를 처리해야 한다는 것입니다. 여기서 OSS-BSS 테스트가 복잡한 고객 시나리오를 원활하고 정확하게 관리하는 데 도움이 됩니다.
- 다른 통신 시스템에 정확한 고객 데이터 제공
통신 OSS/BSS 시스템이 청구 및 네트워크 관리와 관련된 시스템과 같은 다른 통신 시스템에 정확하고 최신의 고객 데이터를 성공적으로 제공하는지 확인하는 것이 필수적입니다. OSS/BSS 시스템이 다른 시스템과 원활하게 통합되고 정확한 데이터를 제공하는 능력은 청구 불일치를 방지하고 최적의 네트워크 운영을 유지하는 데 매우 중요합니다. 여기서 IT의 훌륭한 조합 시스템 통합 서비스 통신사를 위한 QA 및 테스트 서비스는 다양한 통신사 시스템에서 고객 데이터를 정확하게 수집, 처리 및 배포하는 데 중점을 둡니다.
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- 여러 개의 동시 거래 관리
OSS/BSS 시스템은 동시에 수많은 거래를 관리해야 하는 통신 산업의 중요한 요소입니다. 이 시스템은 광범위한 통신 서비스를 용이하게 하는 임무를 맡고 있으며 성능 저하나 데이터 손실 없이 수많은 동시 거래를 효율적으로 처리해야 합니다. 이를 보장하려면 시스템을 많은 양의 동시 거래로 테스트하여 모든 것을 정확하고 신속하게 처리할 수 있는지 확인할 수 있는 동급 최고의 성능 테스트 서비스 팀을 고용해야 합니다.
- 정확하고 시기적절한 보고 기능 보장
OSS/BSS 시스템은 통신망의 사업 및 운영 측면을 처리하는 데 중요한 역할을 하는데, 여기에는 경영진에게 정확하고 신속한 보고서를 제공하는 중요한 작업이 포함됩니다. 이러한 보고서에는 네트워크 성능, 고객 사용, 수익에 대한 데이터와 기타 중요한 지표가 포함될 수 있습니다. 통신 OSS/BSS 시스템이 이러한 정확하고 시기적절한 보고서를 제공하는지 확인하기 위해 통신사는 시스템의 보고 기능을 보장하기 위해 동종 최고의 테스트 CoE 프레임워크를 사용해야 합니다.
- 민감한 고객 데이터 보호
OSS/BSS 시스템의 보안 아키텍처는 민감한 고객 정보를 보호하는 데 필수적입니다. 취약성 검사, 침투 테스트, 액세스 제어 검사와 같은 다양한 보안 평가를 사용하여 시스템의 보호 보안 조치를 확인해야 합니다. 시스템은 올바르게 설정되었고 보안 프로토콜과 규정을 준수하는지 확인하기 위해 테스트를 거쳐야 합니다. 통신사는 시장의 승리자 API 테스트 서비스를 사용하여 시스템의 보안 아키텍처가 무단 시스템 액세스와 침해를 방지할 만큼 강력한지 확인해야 합니다.
- 환불 및 계정 취소와 같은 일반적인 지원 시나리오 관리
OSS/BSS 시스템이 환불 요청 및 계정 취소와 같은 빈번한 지원 상황을 유능하게 관리할 수 있는지 확인하는 것이 필수적이며, 이는 통신사에 중요한 구성 요소입니다. 시스템은 이러한 요청을 정확하게 처리하고 고객의 계정 잔액을 정확하게 업데이트할 수 있어야 합니다. 여기서 테스트 사례 시나리오는 부분 환불, 서비스별 취소 및 전체 계정 취소와 같은 상황을 포함합니다. 여기의 테스트 CoE 프레임워크는 또한 시스템이 모든 관련 시스템과 데이터베이스에서 데이터 일관성과 무결성을 유지하도록 보장합니다.
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- 해당 규제 요구 사항 준수
OSS/BSS 시스템이 필수 규제 요구 사항과 일치하도록 하려면 시스템이 관리 당국에서 정한 법적, 기술적 또는 운영적 규정을 준수하도록 보장해야 합니다. 여기에는 데이터 개인 정보 보호 규칙, 네트워크 보안 표준 및 기타 부문별 규정을 준수하는 것이 포함될 수 있습니다. 시스템이 필요한 규정 및 표준을 준수하는 방식으로 데이터를 수집, 저장 및 전송하도록 하는 것이 중요합니다.
- 다른 통신 시스템과의 원활한 통합
OSS/BSS 시스템이 다양한 다른 통신 시스템과 원활하게 통합되는지 확인하려면 상호 운용성을 검사해야 합니다. 이를 위해서는 강력한 API 테스트 서비스를 사용하여 이러한 다양한 시스템 간의 상호 운용성을 테스트해야 하며, 이는 결함 없이 함께 기능하는 데 필수적입니다. 이러한 각 시스템에서 사용하는 API, 데이터 구조 및 통신 프로토콜의 호환성을 검증하여 정확한 데이터 교환에 대한 적합성을 보장합니다. 나아가 이 프로세스는 이러한 다양한 시스템 간의 데이터 흐름의 정확성과 적시성을 평가하는 것으로 확장됩니다.
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테이크어웨이
통신 산업은 진화하는 고객 기대와 기술 발전에 의해 계속해서 형성되고 있습니다. 효율적이고 효과적인 OSS/BSS 시스템은 이러한 변화의 핵심으로 남아 있으며, 전 세계 통신사의 광범위한 복잡한 운영을 관리합니다. 정확한 고객 데이터를 보장하고 다양한 거래를 동시에 관리하는 것부터 민감한 정보를 보호하고 시기적절한 보고서를 제공하는 것까지, 통신사 OSS/BSS 시스템의 역할은 광범위하고 핵심적입니다.
이러한 시스템은 고객 만족, 고객 경험, 규정 준수, 수익 창출 및 전반적인 서비스 품질에 상당한 영향을 미칩니다. 따라서 견고하고 포괄적인 OSS/BSS 테스트 CoE 서비스 간과할 수 없습니다. 사실, 통신 회사는 원활하고 오류 없는 운영을 보장하는 것이 우선순위가 되어야 합니다.
Avisys 서비스 는 귀사의 통신사가 끊임없이 진화하는 통신 환경을 성공적으로 탐색할 수 있도록 업계를 선도하는 관리형 테스트 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사의 노련한 테스트 CoE 서비스 팀은 귀사의 OSS/BSS 시스템에 대한 엄격한 테스트를 수행하고 최적의 성능을 보장하며 잠재적 위험을 완화하기 위한 최신 도구와 방법론을 갖추고 있습니다. 귀사의 경쟁자에 비해 상당한 우위를 약속하는 당사의 포괄적인 관리형 테스트 서비스를 활용하기 위해 당사와 협력하세요.
기억하세요, 품질에 투자하는 것은 성공에 투자하는 것입니다. 당사의 통신 디지털 전환 컨설팅 서비스 전문가에게 연락하여 당사의 테스트 CoE 서비스가 귀하의 통신사에 어떤 이점을 제공하는지 자세히 알아보세요.
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