대부분의 사람들에게 갈등은 불편합니다. 이는 특히 가족 갈등이 성공적인 사업을 산산조각 내는 것을 지켜본 가족에게 해당될 수 있습니다. 덜 알려진 사실은 가족 사업에서 갈등이 너무 적으면 똑같이 파괴적인 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 갈등이 너무 많거나 너무 적으면 가족과 기업에 미치는 영향은 거의 동일합니다. 두 경우 모두 사업은 성장이 제한되고, 의사 결정이 잘못되고, 경쟁 우위가 상실되고, 심각한 경우 회사가 매각되거나 분할될 수 있습니다. 마찬가지로 가족은 파벌로 나뉘고 관계가 나빠지는 경향이 있습니다. 메커니즘은 다르지만 결과는 같습니다.
갈등은 “골디락스 문제”입니다. 천문학자들이 골디락스 존이라고 부르는 지구가 있는 의미에서 말입니다. 태양에 훨씬 더 가까우면 생명을 유지하기에는 너무 뜨거울 것이고, 훨씬 더 멀면 생명을 유지하기에는 너무 춥습니다. 이유는 다르지만, 두 극단 모두 생명을 살 수 없게 만듭니다. 스펙트럼의 양쪽 끝은 궁극적으로 지속 불가능합니다. 따라서 가장 좋은 장소는 중간입니다.
갈등에는 두 가지 얼굴이 있습니다. 외부와 내부입니다. 갈등이 너무 많은 경우의 외부적 얼굴은 우리가 일반적으로 생각하는 바와 같습니다. 소리지르기, 비명 지르기, 겉으로 표출되는 분노입니다. 갈등이 너무 적은 경우의 내부적 얼굴은 다릅니다. 조용히 끓어오르는 감정의 빙산으로, 표면은 충분히 유쾌하지만 그 아래에는 위험이 있습니다. 이 두 극단 사이에는 건강한 중간이 있는데, 여기서는 관계나 공유 자산에 지속적인 피해를 주지 않고 어려운 문제를 제기하고, 다루고, 해결할 수 있습니다.
현실은 가족의 이익이 완벽하게 일치하지 않는 한, 드물게 발생하는 일이지만, 갈등은 불가피하다는 것입니다. 따라서 우선순위는 갈등을 관리하는 것이지, 용납하거나 없애는 것이 아닙니다. 관리되지 않는 갈등은 변함없이 확대됩니다. 스펙트럼의 “너무 많은” 쪽에 있는 가족의 경우, 과제는 건설적인 대화가 이루어질 수 있도록 외부 갈등의 강도를 줄이는 방법입니다. “너무 적은” 쪽에 있는 가족의 경우, 내부 갈등으로 인해 쌓이는 압력을 해소하기 위해 의견이 다른 것을 알아차리는 법을 배워야 합니다.
실제로 과도한 갈등(건설적인 의견 불일치 등)을 구성하는 것은 개인의 해석에 따라 달라지며 가족의 문화에 따라 다릅니다. 어떤 가족은 다른 가족보다 외부 갈등을 더 쉽게 용납할 수 있으며, 사람들이 공동의 대의를 지지하기 위해 자신의 이익을 묵묵히 제쳐두는 정도도 다릅니다. 하지만 가족 사업이 골디락스 존에 있는지에 대한 대화를 시작하는 데 사용할 수 있는 3부 구성 퀴즈가 있습니다.
- 가족 기업의 방향에 대한 전반적인 만족도는 있습니까? 모든 측면에 대해 만족하지는 않을 수 있지만, 누군가가 당신에게 “함께 있는 것이 떨어져 있는 것보다 낫다”고 묻는다면, 당신은 분명하게 ‘예’라고 대답할 것입니다.
- 중요한 문제에 대한 결정이 내려지고 있습니까? 모든 의견 불일치 사항을 다루지는 않을 수 있지만, “방 안에 코끼리”가 없다는 데는 누구나 동의할 것입니다.
- 가족 관계가 함께 일하고 축하하기에 충분할까요? 함께 상당한 자산을 소유하려면 절친이 될 필요는 없습니다. 대신, 좋은 사업 파트너가 되어야 합니다. 즉, 중요한 문제에 대해 의견이 일치하고 서로의 회사를 즐길 수 있어야 합니다. 적어도 대부분의 시간은 말입니다. 시에라 네바다의 설립자인 켄 그로스먼은 “재밌지만 사실입니다. 우리는 함께 모여서 회사가 앞으로 나아가는 데 가장 좋은 것이 무엇인지 논쟁할 수 있지만, 우리 모두는 선의로 그렇게 합니다. 모두가 전반적으로 가장 좋은 것을 원한다는 것을 알고 있기 때문입니다.”라고 말합니다.
그렇지 않다면, 수년에 걸쳐 분노가 치밀기 시작할 것입니다. 의견 불일치가 너무 많았기 때문이 아니라, 잠재적 의견 불일치를 다루는 대신 중요한 결정을 피했기 때문입니다. 결국, 가족은 가족의 화합을 위협할 수 있는 의견 불일치, 예를 들어 사업을 3세대로 이전하는 방법을 다루는 것보다 회사를 매각해야 할 수도 있습니다. 안타깝게도, 사업이 매각되고 매각에 반대하는 사람들로부터 새로운 불만이 생겨나면서 해결되지 않은 문제가 사라지지 않을 수도 있습니다. 그리고 그들을 함께 지켜줄 사업이 없다면, 가족은 멀어지기 시작할 수도 있습니다.
아무도 사업체 내부에서 갈등을 겪으려 하지 않습니다. 더 나쁜 것은 가족 내부에서 갈등을 겪으려 하지 않습니다. 하지만 일부 갈등은 실제로 건강합니다. 그것은 남아있는 원망과 잠재적인 문제를 해소하고, 심지어 의견이 다르면서도 결정을 내릴 수 있는 생산적인 과정을 찾을 수 있는 기회를 제공합니다. 좋은 갈등은 가족을 파괴할 필요는 없습니다. 잘 관리하면 유대감을 더욱 강화할 수 있습니다.
