역물류, 도전인가 기회인가? 멈출 수 없는 전자상거래의 증가로 소비자의 반품 및 교환 관리도 상당히 증가했습니다.
그들이 시작하는 이유는 여러 가지가 있으며 각 사업에 따라 다릅니다. 따라서 매번 돌아온 후 성찰하는 작업을 하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 기회가 될 수 있는 것이 결국 문제일 뿐입니다.
그렇다면 역방향 물류를 성공적으로 해결할 수 있을까요? 기업과 소비자에게 추가 비용 없이 개발되기 위해 어떤 문제를 고려해야 할까요? 피할 수 있을까요?
다음 기사에서는 이러한 질문에 대한 답을 찾아 보겠습니다.
역물류란 무엇인가?
간단히 말해서, 역물류란 제품이 배송된 공장이나 창고로 다시 돌아오는 과정입니다.
그것은 새로운 문제가 아니며, 전자 상거래에서 유래된 것은 더더욱 아닙니다. 그것은 온라인 매장에서 생산될 때를 제외하고는 오랫동안 존재해 왔습니다.
반품이나 교환은 소비자 및 사용자 보호를 위한 일반법에 포함된 권리라는 점에 유의해야 합니다. 이 기준에 따르면, 그들은 “의무적인 최소 반품 기간을 가지고 있으며 최대 2년의 긴 보증 기간을 누릴 수 있습니다.”
따라서 이는 회사가 무시할 수 있거나 무시해야 할 문제가 아닙니다. 빨리 고려할수록 좋습니다. 그리고 빠르고 효율적이며 안전한 배송 서비스를 제공하기 위한 특정 전략이 개발되는 것처럼 올바른 역방향 물류도 보장되어야 합니다.
역방향 물류의 종류
역방향 물류에 대해 이야기할 때, 여러 가지 유형이 있다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 아래에서 두 가지 주요 유형에 대해 설명하겠습니다.
한편, 우리는 가장 전통적이고 도전적인 반품을 가지고 있습니다. 제품이 소비자가 찾고 있던 것과 맞지 않거나, 사이즈 오류, 결함이 있는 상태로 도착했기 때문에 좋습니다… 이런 유형의 역방향 물류에서는 고객의 말을 경청하고 개인화된 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다.
두 번째는 폐기물 물류, 즉 제품을 회수하여 재사용(전체 또는 일부)하거나 환경 피해에 기여하지 않도록 하는 것입니다. 이러한 유형의 역방향 물류는 전자 제품이나 패션과 같은 분야에서 점점 더 흔해지고 있으며, 이러한 조치는 원자재 및 생산 비용을 줄이는 데에도 도움이 됩니다.
제시된 사례 중 어느 것이든 핵심은 수집, 운송, 분류 및 보관 프로세스를 최적화하는 것입니다. 회사에 방해가 되거나 추가 비용이 발생하지 않도록 하는 것이 아니라 그 반대입니다.
반품에 대한 추가 비용을 피하기 위해 고려해야 할 전략
반품 전략이 없는 것이 역방향 물류가 많은 회사에 높은 추가 비용을 발생시키는 주된 이유입니다. 때로는 훌륭한 리소스가 있는 것이 아니라 효과적인 솔루션이 있는 것입니다.
아래에서는 효과적인 관리를 위해 고려해야 할 4가지 전략을 제시합니다.
- 아울렛 섹션 생성. 창고에 제품이 쌓이는 것을 줄이거나 아예 없애는 효과적인 솔루션이며, 단종된 제품에 두 번째 유용한 수명을 부여합니다.
- 효과적인 교체 캠페인을 개발하세요. 고객이 원하는 것이 변경 사항인 경우, 새로운 제품의 수거 및 배송을 동시에 처리하는 것이 좋습니다.
- 손상된 제품을 복원하거나 재생하여 새 제품보다 약간 낮은 가격으로 후속 판매합니다. 이 전략에서는 전문 회사도 찾을 수 있습니다.
- 폐기되거나 손상된 제품의 재사용 또는 재활용. 특히 기술 회사에 흥미로운데, 이는 추가 비용 없이 원자재를 확보할 수 있는 방법이기 때문입니다.
보시다시피, 이 수익이 회사에 어떤 영향을 미치는지 분석하고 이를 어떻게 자원과 새로운 기회가 될 수 있는지 살펴보는 것입니다.
