호텔업계의 사물인터넷
사물 인터넷(IoT)은 전자 장치, 소프트웨어, 센서를 포함하는 물리적 객체의 네트워크로, 이러한 객체가 데이터를 수집하고 교환할 수 있도록 합니다. 예를 들어 자동차를 생각해 보세요. 타이어에는 공기가 얼마나 남았는지 추적하는 센서가 있습니다.
타이어의 공기압이 너무 낮으면 자동차의 컴퓨터 시스템에 신호를 보내 타이어 중 하나에 문제가 있다는 것을 알려줍니다. 이와 동일한 개념은 의류 및 가전제품과 같은 다른 많은 일상용품에도 적용됩니다. 심지어 호텔 객실에도 실내 온도나 점유율을 모니터링하는 센서가 장착될 수 있습니다!
사물인터넷이란?
그만큼 사물 인터넷 물리적 장치를 서로 연결하여 소프트웨어와 서로 통신할 수 있도록 하는 네트워크입니다.
사물인터넷(IoT)은 내장된 기술을 통해 다른 장치와 상호작용할 수 있는, 인터넷에 연결된 고유하게 식별 가능한 객체라는 개념을 기반으로 합니다.
간단히 말해서,
스마트폰 앱을 통해 휴대폰이나 노트북으로 원격으로 제어할 수 있는 스마트 온도 조절 장치와 같은 센서가 장착된 인터넷 연결 장치를 말합니다.
호텔업계에서 사물인터넷의 이점
1. 에너지 효율성
에너지 효율성은 호텔 산업에서 IoT의 주요 이점입니다. 호텔 에너지 사용량의 90%가 난방 및 냉방, 조명, 온수에 사용되는 것으로 추정됩니다. IoT를 사용하여 에너지 사용량을 모니터링하여 손님이 편안한 숙박을 할 수 있도록 하면서 비용도 절감할 수 있습니다.
예를 들어, 한 방에서 에어컨이나 난방을 너무 많이 사용하는 경우, 사무실이나 휴대전화에서 원격으로 설정을 조정하여 빈 방에 낭비되지 않도록 할 수 있습니다. 이러한 유형의 기술은 호텔의 탄소 발자국을 줄이는 데 도움이 되며 불필요한 사용을 줄여 비용을 절감할 수도 있습니다.
2. 개인화
호스피탈리티 산업은 세계에서 가장 데이터 중심적인 산업 중 하나입니다. 호스피탈리티 마케팅 및 기술 협회(HMTA)는 호스피탈리티 사업체의 68%가 고객 데이터를 사용하여 마케팅 캠페인과 커뮤니케이션을 개인화하고, 또 다른 58%가 고객 경험을 개인화하는 데 사용한다고 보고합니다.
이 두 가지 데이터 활용법이 가치 있는 반면, 마케팅 전문가로서 사업을 개선하기 위해 고객 데이터를 활용할 수 있는 가능한 적용 분야는 훨씬 더 많습니다. 이 정보를 활용할 수 있는 세 가지 방법을 살펴보겠습니다.
- 개인화
- 고객 서비스 개선
- 고객 충성도 향상
3. 서비스 품질
서비스 품질(QoS)은 호텔이나 사업체에서 제공하는 서비스를 모니터링하는 시스템입니다. QoS는 서비스 품질과 품질 보증을 모두 의미합니다. 특정 산업에서 성과, 신뢰성 또는 예측 가능성을 언급할 때 “품질” 대신 “서비스”라는 용어를 사용할 수 있습니다. QoS는 호텔 및 기타 사업체에 많은 이점을 제공합니다.
- 고객 만족: 고객이 무엇을 원하는지 아는 것은 더 나은 고객 서비스를 제공하고 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.
- 고객 경험: 사용자 경험을 모니터링하면 시간이 지남에 따라 개선하는 데 도움이 되며, 궁극적으로 고객이 해당 장소에 머무는 동안 더 큰 만족도를 얻을 수 있습니다. 또한, 온라인에서 반복적으로 참여하는 방문객에게 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 통해 고객과 브랜드 간의 관계가 강화됩니다.
4. 고객 서비스
호텔업에서 사물 인터넷을 사용하면 콜센터 상담원이 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 전화를 걸어 TV에 문제가 있다고 말하면 IoT 지원 시스템이 자동으로 화면에 문제 해결 가이드를 표시하여 문제를 해결하는 방법을 설명할 수 있습니다. 이 시스템은 또한 이 특정 TV에 기술적 문제가 있음을 알리고 직접 확인할 수 있도록 객실로 안내할 수도 있습니다.
또는 다른 예를 들어보겠습니다. 손님이 어떤 문제를 가지고 회사에 와서 직원 중 한 명에게 즉시 도움이 필요하다고 가정해 보겠습니다. IoT를 사용하면 모든 직원에게 이 문제를 알리고 무엇이 수정되어야 하는지에 대한 정보를 즉시 제공하여 모든 사람이 같은 목표를 향해 효율적으로 협력할 수 있습니다.
고객이 기술을 자신의 이익(또는 더 나쁘게는 고용주의 이익)을 위해 사용하는 대신, 서로를 위해 사용하기 시작하면 어떨까요? 누군가가 이러한 호텔이나 레스토랑에서 문제가 있을 때마다 소셜 미디어를 통해 공유할 수 있다면 어떨까요? 그러면 답을 찾는 것이 쉬워질 겁니다!
사물인터넷은 어떻게 작동하나요?
- 엣지 투 클라우드: 이는 IoT 기기가 서로 및 클라우드에 연결하는 가장 일반적인 방법입니다. 엣지 기기는 데이터베이스에 직접 연결되며 수집하는 모든 데이터는 실시간으로 쉽게 액세스할 수 있습니다.
- 클라우드 간: IoT 솔루션에 두 개 이상의 클라우드 서비스가 포함되어 있는 경우 이것이 연결에 가장 적합한 옵션일 수 있습니다. 이를 통해 서로 다른 서비스에 속한 여러 기기가 어느 것도 업데이트하지 않고도 서로 통신할 수 있습니다.
- 클라우드-투-디바이스: 이러한 유형의 연결은 장치가 타사 서비스 제공자(예: Google 또는 Facebook)가 제공하는 API를 사용할 때 발생합니다. 이를 통해 해당 플랫폼의 개발자는 액세스하여 이러한 장치에서 나오는 모든 종류의 데이터를 기반으로 애플리케이션을 빌드할 수 있습니다!
사물인터넷은 호텔과 리조트가 고객에게 향상된 경험을 제공할 수 있는 새로운 기회를 열어주고 있습니다.
사물 인터넷(IoT)에 대해 들어보셨을 수도 있지만, 그것이 당신의 삶을 바꿀 것이라는 사실은 알고 계셨나요? 간단히 말해서, IoT는 데이터를 교환하는 연결된 기기의 네트워크입니다. 이를 통해 기기는 서로 통신하고 주변 환경에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.
사물 인터넷의 기본 아이디어는 기계(예: 냉장고)가 서로 “대화”하고 정보를 공유하여 삶을 편리하게 만들 수 있다는 것입니다.
예를 들어, 휴대폰에서 Alexa를 사용하여 Amazon Fresh에서 식료품을 구매하면 마지막 배달로 인해 우유가 부족해질 때 냉장고가 자동으로 우유를 더 주문하거나, 내부가 너무 추워지면 알림을 보내 온도 설정을 적절히 조절할 수 있습니다.
마무리 생각
사물 인터넷은 호텔 산업에 혁명을 일으킬 잠재력이 있는 흥미로운 신기술입니다. 호텔과 리조트가 손님에게 더 개인화된 경험을 제공하고 동시에 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 사람들이 그 이점을 알게 되면서 인기가 계속 증가할 것으로 예상되는 새로운 추세입니다.
또한 참조: 최고의 고객 경험을 위한 호텔업계의 IoT
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