汉娜·谢
“如果我们要赢得信任，我们就需要接受自己不再是信息的看门人，而只是另一群拥有手机、具有一般好奇心、搜索技能以及对弄清所发生事件真相的兴趣的人，”亚历克斯BBC verify 的验证主管兼培训师 Murray 最近在新加坡举行的 WAN-IFRA 亚洲媒体领袖峰会上向与会者表示。
Murray 概述了该组织的最新举措 BBC Verify 如何将透明度作为核心战略，在充满虚假信息的媒体环境中建立信任。
BBC verify 于 2023 年 5 月推出，借鉴了 BBC 在调查新闻和开源情报方面的丰富传统，这一传统可以追溯到 1939 年。
“不仅向观众展示我们所知道的内容，而且向观众展示我们如何知道它”
该部门拥有 60 多名调查记者、分析师、事实核查员、数据专家、图形设计师以及虚假信息、验证和开源技术专家，采用了一系列工具和技术。这些内容包括反向图像搜索、人工智能图像检测、地图辅助地理定位，甚至航班跟踪，以确保其报告的准确性。
“对我们来说，透明度被分解为一些基本原则，不仅向观众展示我们所知道的内容，而且向观众展示我们如何知道它，”默里说。
他强调了明确说明信息的来源、使用的工具以及更重要的是“公开我们的局限性”的重要性。
优先考虑透明度以增加受众信任
这种对透明度的承诺在该团队处理复杂调查的方法中显而易见，例如 2024 年 7 月基辅一家儿童医院遭受导弹袭击的案件。
面对俄罗斯和乌克兰关于导弹来源的相互矛盾的说法，BBC verify 向七名武器专家求助。
专家们在观看了导弹撞击前一刻的经过验证的视频片段后，一致得出结论，该导弹并非俄罗斯声称的地对空防御导弹。相反，该导弹的特征指向俄罗斯巡航导弹。
此外，该团队与图形设计师合作，购买了俄罗斯 KH-101 巡航导弹的模型，并将其叠加在视频的定格帧上。虽然没有专家能够自信地说出具体的导弹类型是什么，但视觉证据使乌克兰的说法更加可信。
这种对透明度的承诺包括承认 BBC verify 不知道的事情。
穆雷赞扬 BBC 俄罗斯版编辑史蒂夫·罗森伯格承认他对 2023 年 6 月瓦格纳集团起义感到困惑。他表示，愿意承认不确定性是与观众建立信任的一个重要方面。
“我们必须对观众诚实，即使说‘我不知道’会伤害我们新闻工作者的自尊心。”
针对人工智能图像生成的广泛使用，BBC verify 的答案是为受众提供辨别虚假信息所需的技能和知识。
“关键信息是对观众有用，”默里说。
尽管这种做法导致许多故事被拒绝，但 Murray 再次强调了 BBC verify 的核心：将人置于故事的中心。
法新社始终致力于客观报道
同样地， 法新社 (AFP) 亚太区总监 Michael Mainville 也强调了他们努力建立观众信任背后的关键问题。
“我们都知道新闻业为何重要。知情公众对于让我们的社会正常运转、帮助人们决定投票给谁、住在哪里以及购买什么至关重要。”Mainville 在亚洲媒体领袖峰会上说道参与者。
“第一个，也是我认为最大的挑战，是许多人不再信任我们，”梅因维尔说。
路透社研究所《2024 年数字新闻报告》发现，47 个国家/地区只有 40% 的受访者表示他们相信大多数新闻。这个数字比 20 年前的 51% 有所下降。
多年来，回避新闻的现象一直呈上升趋势，现在路透社研究所的调查显示，近 40% 的人表示他们经常回避并关闭新闻。
面对所有这些挑战，法新社的答案是加倍努力履行其基本使命 – 尽可能提供世界各地事实的完整和客观的报告。
法新社的四大支柱：对信任和真相的承诺
梅恩维尔说，法新社专注于“指导我们所有新闻业”的四大支柱：实地报道、视觉叙事、人类叙事和数字验证。
“第一个支柱是实地报告，它是所有其他支柱的核心。这是指导我们做出的每一个决定、我们每天如何报道新闻以及我们将资源长期投入何处的关键原则，”Mainville 说。
法新社的核心信念是，要正确报道这个故事，就需要有人在场。这就是为什么法新社依赖全球最大的记者网络，该网络由来自 150 个国家的 1,700 名记者组成。
“我们问自己的问题不是‘我们要去吗？’问题是‘我们怎么走？’，”梅因维尔说。
庞大的网络使了解情况的记者能够快速、准确地做出反应。
他们支持法新社的第二和第三支柱：视觉和人类故事讲述。这种视觉方法有助于阐明“丰富多彩、有影响力”的故事。
“我们 65% 的报道都是法新社记者制作的原创内容。 我们所做的百分之六十五的工作是记者带着摄像机在现场，”他说。
梅恩维尔强调需要优先考虑人类的声音而不是机构的声音。
“我们的目标是 [that] 在每一次报道中……为受新闻影响的人们发声，报道冲突、政治、自然灾害和经济对日常生活的影响。”这种对人类故事的关注确保了观众能够与新闻产生共鸣并看到自己在新闻中的反映。
最后一个支柱，数字验证，在虚假信息猖獗的时代尤为重要。法新社对虚假信息采取了积极主动的立场。
“我们工作的整个信息生态系统都受到攻击，合法新闻机构和媒体的可信度受到损害，”梅因维尔说。
“人工智能永远无法取代记者”
在新闻编辑室，法新社有意让记者参与打击虚假信息。法新社还拥有一支专门的事实核查团队，每月以 26 种语言发布 600 份事实核查。 Mainville 强调了多语言事实核查的重要性。
他说：“如果虚假信息在菲律宾和印度尼西亚传播，那么仅用英语、法语或西班牙语进行事实核查是没有意义的。”
梅因维尔承认人工智能具有颠覆性潜力，但他表示，他相信人工智能不会取代人类记者。
“人工智能永远无法取代站在岗位上拍摄即将来临的台风或进行采访的记者[ing] 许多家庭因武装冲突而被迫背井离乡，”他说。
法新社对实地报道的承诺依然坚定，尽管它正在探索利用人工智能来简化流程和提高效率的方法。
最终，对于法新社来说，制作有影响力的新闻的途径在于坚持其四大支柱，拥抱创新，以及最重要的是重建与观众的信任。
“我们需要让他们相信我们正在做的事情是真实的，”他说。
WAN-IFRA 高级编辑 Brian Veseling 对本文做出了贡献。
作者简介： 谢汉娜 是南洋理工大学黄金辉传播与信息学院的学生。
《BBC verify 和法新社如何传达透明度以建立受众信任》一文首先出现在 WAN-IFRA 上。
