아마 알고 계시겠지만, 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 로열티 전략을 구현하고 싶지만 어떻게 해야 할지 모르겠습니까? 저희가 모든 것을 설명해 드리겠습니다!
당사의 훌륭한 조언을 따라 고객 유지에 적합한 솔루션을 구현하세요.
고객 충성도를 높이기 위해 소통이 중요한 이유와 그 방법을 설명드리겠습니다!
충성도 과정에서 의사소통이 왜 중요한가?
충성스러운 고객은 진정한 대사입니다.
간단히 말해서, 충성스러운 고객은 정기적으로 당신을 방문하는 사람입니다. 그는 만족하기 때문에 이상적인 고객입니다.
그리고 아마 여러분도 알고 계시겠지만, 만족한 고객은 친구나 가족에게, 소셜 네트워크에서, 또는 긍정적인 리뷰를 남기는 방식으로 여러분을 추천하는 고객입니다. 따라서 고객 만족은 필수적이며 대부분 긍정적인 입소문(온라인 또는 오프라인)을 생성합니다.
제3자의 이 추천은 소비자에게서 나왔기 때문에 훨씬 더 큰 무게를 지닙니다. 그의 의견과 증언은 그의 성실함 때문에 더욱 신뢰할 수 있으며, 그의 주장은 신뢰할 수 있고, 현실적이며 구체적입니다.
충성스러운 고객이 진정한 대사라는 것을 이해하셨을 겁니다! 따라서 고객을 유지하기 위해 매우 구체적인 커뮤니케이션 활동을 구현하여 고객을 애지중지하는 것이 중요합니다.
고객 유지에 드는 시간과 비용은 줄어듭니다.
네, 네, 올바르게 읽으셨습니다!
고객을 유지하는 데는 장기적으로 새로운 고객을 확보하는 것보다 시간과 비용이 덜 듭니다. 새로운 서비스나 제품을 제공하는 데는 고객 요청에 응답하거나, 리뷰를 남기거나, 감사 이메일을 보내는 것과 같은 충성도 행동을 구현하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 듭니다.
이것이 고객과의 관계의 중요성입니다. 구매 전, 사용 중, 사용 후, 불편한 경우 등 모든 단계에서 고객을 돌보는 것이 중요합니다.
고객 유지를 위한 팁
이제 고객 유지의 중요성을 이해했으니, 전략을 성공시키기 위한 몇 가지 핵심 요소를 알려드리겠습니다.
당신을 돕기 위해, 커뮤니케이션 전문가의 조언보다 더 좋은 것은 없습니다. 커뮤니케이션 기관에 연락하여 그들이 당신과 함께 고객을 유지하기 위한 턴키 커뮤니케이션 전략을 개발하고 구현할 수 있도록 하세요.
회의를 조직하다
고객과 물리적인 관계를 유지하기 위해 회의를 주최하여 충성도를 구축하는 것은 매우 좋은 생각입니다.
교류, 공유, 토론: 이보다 더 좋은 것은 없습니다. 잠재 고객을 설득하는 데 실제 대면 교류와 브랜드 프레젠테이션만큼 좋은 것은 없습니다.
이벤트는 관계를 유지하고 장기적인 신뢰관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
이러한 이벤트를 활용하여 제품에 대한 의견을 수집하고, 새로운 제품을 테스트하고, 샘플을 제공하거나 새로운 정보를 전파하세요. 이러한 “특권”을 누리는 느낌은 관계를 강화할 뿐입니다.
귀하의 커뮤니케이션을 개인화하세요
개인화된 메시지는 항상 즐거움입니다! 커뮤니케이션을 개인화하면 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있고 고객은 더 쉽게 당신에게 돌아올 것입니다. 고객에게 직접 말하세요. 비용이 더 들지 않고 고객을 기쁘게 할 것입니다.
고객과 친밀감을 쌓기 위해 진정한 메시지를 전달하세요. 우리는 당신에게 충분히 반복하지 않을 것입니다. 진정성만이 진실입니다!
고객을 세분화하세요. 고객들은 동일한 프로필을 가지고 있지 않습니다. 여기서 가장 중요한 것은 타겟 사람에게 전담되고 적절한 메시지를 전달하는 것입니다. 타겟 메시지의 효과는 훨씬 더 중요할 것입니다.
좋은 상품을 제공하다
“그들의 집에 당신의 작은 조각을 가져보세요”
굿디는 로열티 전략에서 중요한 역할을 하는 커뮤니케이션 도구입니다.
다양한 종류가 있으므로, 자신에게 가장 잘 맞는 것, 자신과 비슷한 것, 브랜드 아이덴티티에 부합하는 것을 찾으면 됩니다.
귀하의 상품은 귀하가 지지하는 가치와 전달하고자 하는 메시지와 일치해야 합니다. 상품은 반드시 모든 대상 고객에게 적합하지는 않습니다. 따라서 상품이 효과적이도록 신중하게 선택하는 것이 중요합니다.
세심하고 반응성 있는 고객 서비스를 제공합니다
여기서 모든 것이 시작됩니다. 이는 고객을 유지하는 데 필수적인 단계입니다. 반응하고 적절한 솔루션을 제공하여 고객의 기대에 부응할 수 있어야 합니다.
만족한 고객은 자연스럽게 당신에게 다시 찾아와서 당신의 커뮤니티에 가입하고 모든 뉴스를 팔로우할 가능성이 더 큽니다. 경쟁이 치열한 상황에서는 좋은 고객 서비스에 집중하는 것이 필수적입니다. 경쟁에 맞서고 장기적으로 고객을 유지하는 데는 틀림없는 무기입니다.
커뮤니티를 만들고 통합하세요
소셜 네트워크는 당신에게 큰 도움이 될 것입니다. 그것은 커뮤니티를 만들고 통합하는 데 가장 좋은 채널입니다. 더 간단하게는 고객과 유대감을 형성하는 것입니다.
질적이고 흥미로운 콘텐츠를 제작하세요. 브랜드를 중심으로 교류와 대화 생성을 장려하는 것이 중요합니다.
작은 조언: 그들에게 응답하세요! 그들은 당신의 브랜드에 헌신하고 심지어 앰배서더가 될 의향이 더 강해질 것입니다.
커뮤니티가 새로운 제품, 새로운 서비스, 심지어 이벤트 조직에 참여하도록 하여 의견을 수집하세요. 고객은 무언가를 만드는 데 참여할 수 있어서 영광으로 생각할 것입니다.
고객을 여러분이 하는 일에 참여시키는 것이 중요합니다. 그러면 고객이 브랜드 커뮤니티의 일원이라는 것을 진정으로 느낄 것입니다.
로열티 프로그램 설정
고객 유지율을 높이고 충성도를 높이려면 고객 혜택을 제공하는 충성도 프로그램을 제공하세요!
고객에게 바우처, 선물 및 할인을 제공하여 고객의 충성도를 중시하는 명확하고 간단한 로열티 프로그램입니다. 고객은 특권을 누리고 계속해서 귀사의 브랜드에서 구매할 것입니다.
고객 피드백을 고려하세요
지속적으로 개선하는 것이 당신의 강점입니다. 경청받는 고객은 소중하게 여겨진다고 느끼고, 당신의 브랜드에 대한 신뢰감을 키우며, 더 쉽게 참여합니다.
고객 리뷰와 피드백을 고려하는 것은 고객 유지에 필수적이므로, 이 점을 놓치지 마세요.
고객의 기대에 최선의 방법으로 부응하기 위해 분석하고, 대응하고, 지속적으로 개선하는 것이 핵심입니다!
이메일 보내기
이메일, 뉴스레터라고도 불리는 것은 고객을 유지하기 위한 마케팅 전략에서 필수적인 도구입니다. 충성도를 구축하기 위한 필수적인 디지털 커뮤니케이션 도구입니다.
이메일을 통해 고객과 연락을 유지하고, 새로운 제품과 프로모션을 알릴 수 있습니다. 이는 다른 커뮤니케이션 활동을 보완하는 동시에 특정 근접성을 형성합니다. 이메일을 통해 실제 관계를 유지하고 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.
이메일 덕분에 영향을 평가할 수 있습니다: 열기, 클릭, 전환, 방문. 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 식별할 수 있는 많은 지표.
고품질의 콘텐츠를 제공하세요
소셜 네트워크, 직접 대면, 인쇄 매체, 웹사이트, 이메일을 통해 유용하고 질 높은 콘텐츠를 제공하세요.
질적 콘텐츠란 고객에게 유용한 콘텐츠, 즉 조언, 튜토리얼, 가이드, 백서 등을 의미합니다. 대가를 기대하지 않고(또는 거의 기대하지 않고) 제공하세요.
높은 부가가치가 있는 콘텐츠를 제공함으로써 고객은 만족합니다. 만족한 고객은 종종 충성스러운 고객입니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 투자 수익률이 좋은 매우 효과적입니다.
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