A GenAI az indiai GCC-k 70%-ának elsődleges prioritása, több mint fele pedig a műveletek és az ügyfélélmény fokozására használja fel: EY felmérés

A mesterséges intelligencia (AI) átvétele a Globális Képességközpontokban (GCC) Indiában felgyorsul, és majdnem 70% Az EY India GCC Pulse Survey 2024-es felmérése szerint a generatív mesterséges intelligencia (GenAI) beruházó központjai közül az egyik. Az EY jelentése kiemeli a 88 GCC Indiában különböző iparágakban és funkciókban. A felmérésből kiderül 78% A GCC-k közül a GenAI átvételéhez fejleszti a készségeket, míg 37% kísérleti felhasználási eseteket próbálnak ki, kiemelve a kísérletezésről a mesterséges intelligencia gyakorlati alkalmazásaira való elmozdulást, amelyek a tehetséggondozásra és a kockázatcsökkentésre összpontosítanak.

Arra a kérdésre, hogy a GCC-k 3 legfontosabb prioritása a következő évre, nevezetesen 100% a válaszadók az éghajlatváltozást és a fenntarthatósági menetrendet jelölték meg a legfontosabb területként. Ezt követte 85% a funkcionális képességeket bővíteni kívánó és 61% vállalati szintű digitális átalakulást akarnak előmozdítani. E prioritások kulcsfontosságú kockázatai közé tartozik a tehetségek növekvő költsége, a tehetségek szükséges mértékű vagy sebességű vonzásának kihívásai, valamint a vezetői fejlődés javulása.

A jelentés megállapításaira reflektálva, Arindam Sen, partner és GCC szektorvezető – technológia, média és távközlés, EY Indiamondta, „A felmérés rávilágít a technológia átalakító szerepére a GCC-n belüli növekedés ösztönzésében, egyértelműen a GenAI-ra helyezve a hangsúlyt. Mivel a GCC-k a tehetségeket, a digitális átalakulást és a robusztus biztonsági keretrendszert helyezik előtérbe, nemcsak a működési hatékonyságot javítják, hanem globális innovációs központokká pozícionálják magukat. A GCC-k következő határa a GenAI integrálása az alapvető üzleti funkcióikba, hogy intelligens munkafolyamatokat hozzanak létre, javítsák a döntéshozatali folyamatokat, és személyre szabottabb ügyfélélményt kínáljanak.

Subir Mehra, partner és GCC szektorvezető – pénzügyi szolgáltatások, EY Indiamondja, „Míg a GenAI hatalmas lehetőségeket kínál az ÖET számára, továbbra is kritikus kihívást jelent a bonyolult adózási és szabályozási környezetben való eligazodás a joghatóságok között. Ezenkívül a GenAI-t üzleti egységekben alkalmazó szervezeteknek le kell küzdeniük a skálázhatóság, az örökölt rendszerek, az inkonzisztens adatminőség (mind a bemenet, mind a kimenet) és az adatvédelem terén felmerülő kulcsfontosságú megvalósítási kihívásokat.

Az EY GCC Pulse Survey 2024 a GCC-k fejlődő működési modelljét vizsgálja, négy kritikus pillérre összpontosítva: stratégia, digitális, tehetség és biztonság.

Navigálás a mesterséges intelligencia határai között

A felmérés során a GCC-ket kérdezték meg arról a három legfontosabb területről, ahol tervezik a GenAI képességeinek kiaknázását. 69% A legtöbb cég említette az ügyfélélményt, amely magában foglalja az olyan alkalmazásokat, mint az automatizált chatbotok, a személyre szabott támogatás és a hangulatelemzés. Ezt követte 57% műveletekre hivatkozva a következő fókuszterületként, és 47% célja, hogy a GenAI-t az informatikai és kiberbiztonsági célokra hasznosítsa. A termékfejlesztést, a pénzügyet, a HR-t, az értékesítést és a marketinget szintén kiemelt fókuszterületként határozták meg.

Első a tehetség

Mert 51% Az ÖET-országok közül a növekedés egyre inkább a technológián múlik, nem pedig a létszámbővülésen, és egyértelműen a személyzet átképzésére van fektetve az olyan feltörekvő területeken, mint a mesterséges intelligencia. A jelentés ezt állapítja meg adat- és elemzési készségek elengedhetetlenek a GCC-k számára, és nagy az igény arra, hogy ezeket a készségeket beépítsék a szolgáltatási kínálatba.

76% cégek közül a GCC-k tehetségeit integrálják a központi globális innovációs csapatokba, miközben 78% továbbfejlesztik belső csapataikat a GenAI átvételének elősegítése érdekében. Különösen az üzleti intelligencia (BI) és az adatvizualizációs készségek iránt van kereslet, amelyek lehetővé teszik a GCC-k számára, hogy mélyebb betekintést nyerjenek, és értéket teremtsenek az adatvezérelt döntéshozatal révén. Mert 71% A GCC-kben a vezetés által vezérelt innovációs kultúra előmozdítása kulcsfontosságú megkülönböztető tényező. Ezenkívül 34% Az ÖET-országok többsége úgy gondolja, hogy a „digitális gondolkodásmód” vezetése elengedhetetlen a munkahelyi rugalmasság javításához.

A munka jövője a hibrid munkamodell marad. 70% a felmérésben résztvevők úgy gondolják, hogy a munkaerő nagy része továbbra is rugalmasan fog dolgozni a következő 12 hónapban, 9,9% dolgozóik várhatóan teljes egészében az irodából dolgoznak. Ez az elmozdulás azonban nem jelent jelentős kockázatot az üzleti termelékenységre vagy a szolgáltatás minőségére nézve.

Elsődleges adózási és szabályozási szempontok

Az ÖET-országok legfontosabb adózási és szabályozási aggályai közül a transzferárazás továbbra is jelentős kihívást jelent. Arra a kérdésre, hogy milyen elvárásaik vannak a növekedés és a terjeszkedés támogatásával kapcsolatban, 75% az ÖET hangsúlyozta, hogy egyszerűsített megfelelési folyamatokra van szükség, 65% adókedvezményeket és ösztönzőket keresett, ill 60% hangsúlyozta az infrastruktúra fejlesztésének fontosságát. Emellett a tehetséggondozó programokat, valamint a szigorúbb adatvédelmi és biztonsági előírásokat is fontos szakpolitikai prioritásnak tekintették.

A technológia és a kockázat egyensúlyozása

A jelentésből kiderül, hogy a növekvő kibertámadások és adatszivárgások miatti bizalmas információk kiszivárgásának kockázata a legnagyobb aggodalomra ad okot az ÖET számára. A támadási felületet kibővítő, hosszan tartó hibrid és távoli munkával a biztonsági intelligencia és a felügyelet prioritást élvez 73% a GCC-k. Ezenkívül 82% A GCC-k többsége úgy véli, hogy döntő fontosságú az alkalmazottak kiberbiztonsági tudatosságának növelése, miközben szilárd kiberbiztonsági irányelveket és eljárásokat hajtanak végre.

Egyéb stratégiai prioritások

A GCC-k növelik a technológiai és átalakítási kezdeményezésekre szánt költségvetésüket 26% azon válaszadók közül, akik költségvetésük több mint 20%-át fordítják ezekre a területekre. 100% Az összes megkérdezett ÖET-cég közül az éghajlatváltozás és a fenntarthatóság napirendje. Továbbá, 35% A GCC-k többsége a kultúra követelményeinek lehetővé tételére és a munkavállalói értékajánlat javítására összpontosít.