Az Infosys Knowledge Institute, az Infosys kutatócsoportja a közelmúltban bemutatta a globális kutatási jelentést CMO Radar 2024 címmel. A jelentésből kiderül, hogy a legtöbb vállalat beágyazta a mesterséges intelligenciát (AI) marketingfunkcióiba, és rávilágít arra, hogy a CMO AI folyékonysága (az AI használatának képessége a megoldásokhoz) problémák) növeli az üzleti értéket, és növeli befolyásukat a vállalati döntéshozatalra és stratégiára.
Az Infosys CMO Radar 2024 megállapította, hogy bár a legtöbb KPSZ minden fő marketingtevékenysége során mesterséges intelligenciával foglalkozik, az AI-telepítések csaknem fele (48%) küzd azért, hogy üzleti értéket biztosítson. Ezeket a betekintéseket használja fel arra, hogy a közös piacszervezést vezetők (13%), tanulók (60%) vagy lemaradók (27%) kategóriába sorolja a mesterséges intelligencia terén, azon képességük alapján, hogy a mesterséges intelligencia révén több marketingtevékenységen keresztül üzleti értéket tudnak nyújtani.
A jelentés megállapítja, hogy a mesterséges intelligencia folyékony piaci szereplői adatvezérelt döntéseket hoznak a prediktív mesterséges intelligencia segítségével, hogy előre jelezzék az ügyfelek igényeit, személyre szabják és optimalizálják a kampányokat, valamint fokozzák a marketing teljesítményét. A generatív AI-t is jobban tudják használni, hogy egyesítsék az adatokból, az iparági szakértelemből és a kreatív kivitelezésből származó értéket, hogy erősebb képességeket építsenek ki, belülről kifelé, csapatukon belül.
A CMO Radar 2024 felmérést az Infosys Knowledge Institute végezte, melyben 2600 marketingvezetőt kérdeztek meg a különböző iparágakban. Ausztrália, Németországaz északi országokban, az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban. A kutatás feltárja a mesterséges intelligencia alkalmazását a marketing életciklusában, beleértve az olyan tevékenységeket, mint a tartalomkészítés, a beszélgetőpartnerek, az értékesítés engedélyezése, a személyre szabás, a kampánykezelés és az elemzés.
A kutatásból kiderül:
- A marketingvezetők 96%-a alkalmazott mesterséges intelligenciát legalább egy marketingtevékenységben.
- Az AI marketing telepítések 52%-a üzleti értéket teremt.
- A marketingvezetők 30%-a alkalmazta az AI-t mind a hét kulcsfontosságú marketingtevékenységben.
- A közös piacszervezések 62%-a növeli befolyását a stratégiai vállalati döntésekre.
Az Infosys CMO Radar 2024 megállapította, hogy a marketingvezetők azt várják, hogy a mesterséges intelligencia mérhető értéket fog nyújtani a következő 18 hónapban, beleértve a termelékenység kétszámjegyű százalékpontos növekedését (15 százalékpont), a költségmegtakarítást (13 százalékpont) és a piacra jutás sebességét (11). százalékpont).
A jelentés négy olyan taktikát vázol fel, amelyeket a mesterséges intelligencia vezetői alkalmaznak annak érdekében, hogy üzleti értéket teremtsenek a mesterséges intelligencia bevezetéséből:
- Az AI megoldások beágyazása az üzleti és marketing folyamatokba: A vezető piacszervezési vezetők biztosítják, hogy csapataik valós idejű betekintést kapjanak az adatokból, és azonnal módosítsák a taktikákat, amint kidolgozzák mesterségesintelligencia-megvalósítási tervüket. Szisztematikus irányítást alakítanak ki a KPI-k körül, és következetes kommunikációt biztosítanak az érdekelt felekkel.
- Az AI, az üzleti és a marketing stratégiák összehangolása: Azok a marketingesek, akik sikeresek az AI-val, nagyobb valószínűséggel rendelkeznek olyan érzékeny AI-stratégiával, amely illeszkedik mind a marketing, mind az általános üzleti célokhoz. Ezek a vállalatok az üzleti érték és a megvalósíthatóság alapján az AI-képességek kiépítését helyezik előtérbe a marketing értékláncban.
- Tényező kockázatkezelés mesterséges intelligencia alapú marketing megoldásokká: A cégek 43%-a továbbra is ad hoc kockázatcsökkentési módszerektől függ, amikor a mesterséges intelligencia marketingjéről van szó. A dedikált kockázatkezelés beágyazása biztosítja a megfelelőséget, növeli az ügyfelek bizalmát, és a márkákat vezető szerepet tölt be a megbízható mesterséges intelligencia bevezetésében.
- Győződjön meg arról, hogy a MarTech stack méretezhető és optimalizált az AI felhasználási esetekre: Az ügyféladat-platformok (CDP-k) elengedhetetlenek az AI marketingbeli értékének maximalizálásához. A fejlett felhőalapú MarTech-veremek valós idejű CDP-kkel javítják a méretezhetőséget és az adatintegrációt, személyre szabott élményt nyújtva. Az ezt az infrastruktúrát alkalmazó vállalatok jelentős versenyelőnyre tesznek szert, felszabadítva a mesterséges intelligencia teljes potenciálját, és vezető szerepet töltenek be az innováció és az ügyfelek bevonása terén.
Satish HC, az Infosys alelnöke és szállítási igazgatójamondta: „Az Infosysnél már nagyon korán láttuk, hogy a mesterséges intelligencia mennyire megzavarja a B2B és B2C játékosok vásárlói élményről, marketing termelékenységről és növekedésről alkotott véleményét. Az Infosys CMO Radar 2024 jelentésének megállapításai rámutatnak arra, hogy az előrelátó marketingvezetők hogyan alkalmazkodnak ehhez az új környezethez. Ennek az átalakulásnak a központi eleme a marketing végpontok közötti újragondolása, amely az innováció holisztikus megközelítését foglalja magában. Azáltal, hogy az agilitás érdekében a közvetítés megszüntetésére összpontosítanak, a vállalkozások gyorsan alkalmazkodhatnak a változásokhoz, és növelhetik versenyelőnyüket. A jelentés kiemeli a vezető szerep létfontosságú szerepét az AI-képességek kihasználásában a marketinginnováció és az ügyfelek bevonása érdekében. Az Infosys Asterrel már most is biztosítjuk a digitális képességeket a marketingvezetők számára a műveletek maximalizálása érdekében, miközben kihasználjuk a marketing hatékonyságának és személyre szabottságának előrehaladását a mesterséges intelligencia elsőbbségében.
Sumit Virmanialelnök és globális marketing igazgató, Infosys, mondta: „A közös piacszervezések kettős kihívással néznek szembe: rövid távon ösztönzik a növekedést, miközben középtávon megfogalmazzák márkabefektetéseik értékét. Felismerik a mesterséges intelligencia, különösen a generatív mesterséges intelligencia azon potenciálját, amelyek segíthetik őket a marketing újratervezésében a nagyobb hatékonyság érdekében. Tudják, hogy ez is kulcsfontosságú erősítője lehet a marketing hatásának az üzletre és a C-Suite-on belüli befolyásának. Az Infosys CMO Radar 2024 kibontja azokat a taktikákat, amelyeket a közös piacvezetők magukévá tehetnek annak érdekében, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt átalakulás jelenlegi időszakában előrébb maradjanak.
