선도적인 AI 기반 기업 커뮤니케이션 플랫폼 엑소텔(Exotel)이 다가오는 축제 시즌을 위한 기술 투자에 대한 종합적인 시장 조사 결과를 발표했다. 기술, BFSI, 전자상거래, 통신, 자동차 등 다양한 산업 분야에 걸쳐 350명 이상의 CXO로부터 통찰력을 수집한 이 설문 조사는 최첨단 기술을 통해 고객 참여를 향상시키는 방향으로의 명확한 전략적 변화를 보여줍니다.
응답자의 70%가 전년도에 비해 기술 투자를 늘릴 계획을 갖고 있는 가운데, 기업들은 기록적인 축제 시즌을 약속하는 준비를 강화하고 있습니다. 조사 결과에 따르면 캠페인 성공의 주요 지표로 판매 수익(53%)과 소셜 미디어 참여(47%)에 중점을 두고 있으며 이는 재정적 성장과 고객 만족을 모두 향한 추진력을 나타냅니다.
주요 설문조사 정보:
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CXO의 43%는 이미 GenAI 기술을 구현하고 있으며, 또 다른 45%는 향후 12개월 이내에 이를 채택할 계획입니다. 이는 예측 분석 및 개인화된 고객 경험을 주도하는 데 있어 AI의 역할이 점점 커지고 있음을 강조합니다.
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CXO의 40%는 예상되는 거래 급증에 대처하기 위해 결제 게이트웨이 보안을 강화하고 있으며 데이터 보호 및 사기 방지의 우선순위를 강조하고 있습니다.
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응답자의 35%는 시스템 통합과 확장성을 주요 과제로 꼽았으며, 이로 인해 최대 수요를 관리하기 위해 클라우드 솔루션과 로드 밸런싱 도구에 대한 상당한 투자가 필요했습니다.
Exotel의 부사장 겸 마케팅 글로벌 책임자인 Udit Agarwal은 이번 연구 결과에 대해 다음과 같이 말했습니다. “이 축제 시즌은 기업이 고급 커뮤니케이션 기술을 활용하여 고객 참여를 심화하고 성장을 촉진할 수 있는 중추적인 순간을 제시합니다. 우리의 설문 조사에서는 증가하는 수요를 충족하기 위해 CXO 사이에서 안전하고 확장 가능하며 통합된 솔루션의 우선 순위를 강조합니다. 엑소텔은 특히 이 중요한 경제 시기에 기업이 성공하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”
기업이 새로운 도구를 채택함에 따라 축제 쇼핑객의 증가하는 요구를 충족하는 원활한 경험을 제공하는 데 초점이 맞춰지고 있습니다. CXO의 48%가 적극적으로 새로운 기술을 탐색하면서 확장성, 통합 및 실시간 고객 참여에 중점을 두고 있습니다.
또한 이 연구에서는 고객 참여 및 만족도 추적(41%)이 AI 투자의 ROI를 측정하는 데 가장 널리 사용되는 방법이며, 직접 판매 및 전환 지표(35%)가 그 뒤를 잇는 것으로 나타났습니다.
인도의 축제 시즌이 계속해서 주요 경제 행사로 발전함에 따라 기업은 고객 경험을 최적화하고 상당한 수익 성장을 촉진하기 위해 AI 및 데이터 보안에 점점 더 집중하고 있습니다. Exotel의 보고서는 기업이 급증에 대비하고, 주요 과제를 해결하고, 고객 참여의 다음 단계를 정의할 기술의 우선순위를 지정하는 방법을 반영합니다.
방법론:
Exotel의 통찰력은 2024년 6월에 실시된 온라인 설문조사에서 도출되었으며, 350명 이상의 CXO로부터 응답을 수집했습니다. 설문 조사는 기술, BFSI, 전자 상거래, 통신 및 자동차를 포함한 부문 전반에 걸쳐 중대형 조직의 마케팅 부사장 및 최고 고객 경험 책임자와 같은 주요 의사 결정자를 대상으로 했습니다.
