客户智能市场规模、收入份额、主要参与者、增长分析和预测,2020-2026

概述

客户智能是一种汇集和分析从内部和外部来源获得的客户相关数据以与他们建立更好关系的方法。它改进了组织中的战略决策。它是一种用于深入了解客户体验的开发技术。

组织可以访问与其客户相关的关键信息,这些信息具有直接的财务影响。组织使用客户智能分析来增加其市场份额、吸引新客户、留住客户、修改或推出新产品以及优化运营。

企业正在使用客户智能工具来了解他们的客户在做什么以及背后的原因。如今,客户智能软件与 CRM 软件集成在一起,以便更好地跟踪和整合结果。

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客户智能解决方案的主要功能是预测分析、决策管理、实时评分、客户参与、跨营销活动优化、客户生命周期价值细分。

客户智能市场的主要趋势之一是从多渠道客户参与到全渠道客户参与的快速转变。跨所有渠道跟踪客户的整个旅程,以创建一致且增强的客户体验。随着大数据和高级分析等技术的出现,人们可以实时分析多渠道信息(网络、移动应用程序、社交媒体、客户语音)以产生定制的报价。

缺乏具有足够技术知识的知识渊博的专业人士将限制市场增长。

市场分析

客户智能市场预计在 2015-2020 年的预测期内复合年增长率为 20.4%,主要是受最终用户采用垂直特定解决方案的推动。电信和零售部门是 CI 解决方案的主要最终用户,因为他们在了解客户方面投入了大量资金。

地理分割

全球客户智能市场按六个地区进行分析——北美、西欧、亚太地区、中东欧 (CEE)、中东和非洲以及拉丁美洲。每个地区都按技术、服务和垂直行业进行分析。

北美是一个成熟的市场,因为它拥有广泛的基础设施和大量投资北美市场的公司。发展中地区的市场潜力巨大。

按垂直细分

该市场按以下主要最终用户垂直细分市场划分——电信、BFSI、零售、制造、医疗保健和生命科学、媒体和娱乐、旅行和旅游、公用事业和其他。

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按解决方案细分

市场按以下解决方案类型进行细分——网络分析、社交媒体分析、语音分析、移动分析和其他。

按服务细分

市场按以下服务细分 – 咨询、维护和集成。

按部署模式细分

市场通过内部部署和云端部署模式进行分析。

竞争分析

市场领先公司的当前和预测的业务战略。共涉及 12 家公司。

主要供应商

领先的市场参与者是 SAS、Open Text、Qlik、Verint、Tableau、FICO、Information Builders、Agnoss。这些供应商提供客户分析工具,有助于获得数据洞察、了解客户偏好并推动营销投资回报率。

好处

该报告在以下方面对客户智能市场的主要利益相关者(例如解决方案提供商、服务提供商和技术推动者)具有重要意义:

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竞争分析(即竞争对手当前和未来的关键业务战略及其区域增长)
驱动因素、增长机会和区域客户智能趋势
该报告根据所有应用垂直领域的最新趋势和技术,对客户智能市场进行了详尽的全球研究。该报告提供了与最新行业和市场趋势、主要利益相关者、行业有害生物分析和竞争格局相关的信息。它还包括客户智能在各个行业的实施、机会和采用率。

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