아마르 우잘라는 인도의 힌디어어 시장에 초점을 맞추고 있으며, 매일 약 2,500개의 기사를 amarujala.com 웹사이트에 게시합니다.
최근 몇 년 동안, 출판사가 겪는 가장 큰 과제는 수백만 명의 웹사이트 방문자의 요구와 필요를 충족시키기 위해 다양한 콘텐츠를 균형 있게 제공하고 전달하는 것이었습니다.
“모든 사용자는 다른 일정을 가지고 있고, 제품이나 브랜드에 대한 다른 기대를 가지고 있습니다. 우리는 이런 문제에 직면했고 참여가 감소하고 있었습니다.” Shekhawat은 7월 벵갈루루에서 열린 WAN-IFRA의 AI Summit에서 참가자들에게 말했습니다.
개인화를 통해 사용자와 의미 있는 유대감 구축
아마르 우잘라의 계획은 참여를 구축하기 위해 개인화를 강화하는 것이었고, 이는 그들이 부서 전반에 AI를 도입한 주요 이유입니다.
“제품이 최종 사용자를 위해 완전히 개인화될 때까지는 사용자와 의미 있는 유대감을 가질 수 없습니다. 일대일 개인화여야 합니다.”라고 Shekhawat은 말했습니다.
그는 모든 사용자가 원하는 것이 다를 뿐만 아니라, 그들의 필요와 기대도 시간이 지남에 따라 변한다는 것이 어려움이라고 말했습니다. “그들의 기대는 1월과 연중에 다릅니다. 그들을 참여시키고 플랫폼으로 돌아오게 하는 것이 거의 불가능해집니다.”
이 과제를 해결하기 위해 Amar Ujala는 AI 실험을 시작했고, 그들이 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하는 데 도움이 되는 몇 가지 중심 목표를 고안했습니다. Shekhawat에 따르면 첫 번째 목표는 유료 디지털 구독자를 늘리는 것이었습니다.
유료 가입자 증가
“저희는 유료 구독자가 매우 적지만, 그들을 키우고 육성하고 싶습니다. 구독은 인수보다는 유지 사업에 가깝습니다. 저희 데이터는 사용자를 더 많이 참여시키고, 그들이 계속해서 돌아오게 만들면 어떤 식으로든 그들이 계속 당신과 함께할 것이라는 것을 보여줍니다.”라고 Shekhawat은 말했습니다.
아마르 우잘라가 직면한 가장 큰 문제는 처음으로 사이트에 접속하는 일반 사용자를 대상으로 하는 것이었습니다.
“누군가가 정기적으로 온다면 우리는 그 사람의 성격을 알 수 있지만, 처음 온 사람에 대해서는 아무것도 알 수 없습니다.”라고 그는 말했습니다.
셰카와트에 따르면, 이런 경우 퍼블리셔는 온보딩 과정을 통해 사용자의 위치를 알아내는 등 다양한 정보를 통해 프로필을 구축하고, 해당 정보를 얻을 수 없는 경우 사용자가 사용하는 기기와 브라우저를 살펴보고 이러한 세부적인 데이터 포인트를 수집하여 시스템에 추가하려고 한다고 합니다.
아마르 우잘라가 처음으로 사이트에 접속하는 사용자들의 참여를 이끌어낼 수 있다면 “그들이 다시 돌아올 가능성이 높아진다”고 그는 말했습니다.
그들은 또한 사용자를 세그먼트로 나눈 다음, 그에 따라 여러 가지 행동 계획을 실행합니다.
“우리는 이제 실제로 이 사용자 집합에 대해 알 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 우리는 그들에게 광고를 보여줄 뿐입니다. 이 사용자 집합에 대해 우리는 페이월을 보여줍니다. 이 사용자 집합에 대해 우리는 데이터 월을 제공할 수 있습니다. 왜냐하면 그들은 우리에게 퍼스트파티 데이터를 제공할 것이기 때문입니다.”라고 Shekhawat은 말했습니다.
콘텐츠의 ‘유통기한’ 결정
Amar Ujala는 또한 다양한 필터를 통해 사용자의 단기 및 장기 관심사를 파악하려고 합니다. 일부 필터는 다음을 제거하도록 설계되었습니다. 예를 들어, 트렌드에 맞지 않는 콘텐츠.
특정 콘텐츠의 “유통기한”을 조정하는 것도 중요합니다. Shekhawat 스포츠 이벤트와 그에 따라 제공되는 다양한 종류의 콘텐츠를 지적했습니다.
예를 들어, 그는 “경기가 진행 중일 때는 경기 해설이 있지만, 경기가 끝나면 해당 콘텐츠의 가치는 끝납니다. 하지만 경기 분석은 이틀 동안 지속됩니다.”라고 말했습니다.
뉴스 기사의 유통기한도 마찬가지로 매우 중요할 수 있습니다. 이 기간을 결정하는 데 도움이 되도록 Amar Ujala는 기자들에게 내부 CMS 내에서 기사의 기간을 제안할 수 있는 방법을 제공했습니다.
그는 홈페이지부터 시작해서 탐색 기능 등 다른 영역으로 옮겨갔는데, 이제는 탐색 기능도 개인화되었다고 말했습니다.
지금까지는 긍정적인 결과가 나타나고 있습니다. 그는 “한 달 분의 데이터를 조사하면 사용자의 50%가 돌아온다”고 말했다.
유료 디지털 가입자 수도 두 배로 늘었지만, 여전히 적은 규모라고 그는 말했다. 하지만 결과는 고무적이며, 가입자 수를 계속 늘리기 위해 노력하고 있다.
“전반적으로 구독은 우리에게 매우 중요합니다. 이 특정 퍼널 부분은 지금은 매우 작지만 장기적으로는 구독을 늘리기 위해 열심히 노력해야 할 것입니다.”라고 그는 말했습니다.
“우리는 지금 프로모션 및 직접 캠페인을 위한 모든 것을 갖추고 있으므로 수익을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 우리는 데이터 및 마케팅 팀과 매우 긴밀하게 협력해 왔습니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
다음: 비디오 활동 확대
일부 소규모 뉴스 출판사는 지역 스포츠나 부동산과 같은 주제에 대한 기사를 생성하여 콘텐츠 양을 늘리는 데 AI를 활용하지만, 아마르 우잘라는 그런 방식으로 AI를 사용하는 데 관심이 없습니다.
Shekhawat은 “우리는 더 많은 콘텐츠를 만들고 싶지 않습니다. 우리는 우리 팀의 시간을 확보해 이미 하고 있는 콘텐츠를 활용하는 데 집중하고 싶습니다.”라고 말했습니다.
모든 스토리에는 콘텐츠를 활용할 수 있는 여러 가지 가능성이 있다고 그는 말했습니다. 예를 들어, “비디오를 빠르게 만들어 추가할 수 있을까요? AI 도구를 사용하여 지도를 추가할 수 있을까요? 저희 작가들은 그렇게 하고 싶어하지만 시간이 없습니다. 시간은 AI가 도울 수 있는 큰 통화입니다.”
비디오는 앞으로도 핵심 영역이 될 것입니다.
“우리는 비디오에 매우 적극적으로 노력하고 있습니다. 개인화 엔진이 플러그인되지 않은 분야 중 하나입니다.” Shekhawat이 말했습니다.
