모든 인간관계에서 강한 의견 불일치는 불가피하지만, 사업을 소유한 가족은 일반 가족에 비해 심각한 갈등 위험이 더 큽니다. 왜냐하면 권력, 지위, 돈이 더 크기 때문입니다.
갈등에는 예측 가능한 7단계가 있다. 이 단계들은 대체로 피할 수 있지만, 가족 사업의 주인들은 이 단계들을 알고 있어야 하며, 갈등의 악순환에 빠졌을 때 빠져나올 방법을 알아야 한다.
갈등의 7단계는 다음과 같습니다.
1) 이해관계가 갈라짐 :
관심은 개인이나 집단이 무언가에 대해 갖는 광범위한 욕구입니다. 일부 관심은 공유되고 다른 관심은 개인적입니다. 대부분의 사업 가족은 무엇보다도 사업을 건강하게 유지하고자 하는 바람으로 단결합니다. 그러나 가족 사업이 성장함에 따라 가족 구성원의 역할과 책임이 달라지기 때문에 자연스럽게 관심이 갈라집니다. 일부 가족 구성원은 사업에서 일하고 일부는 소유자입니다(일부는 둘 다이고 다른 일부는 둘 다 아닙니다). 사업에 종사하는 사람들은 수익을 재투자와 보너스로 전환하는 경향이 더 강하고 소유자는 더 높은 배당금을 지불하는 경향이 있습니다. 특정 문제에 대한 개인의 입장은 가족 사업 시스템에서 어떤 위치에 있는지에 따라 영향을 받습니다.
2) 입장이 굳어짐:
이해관계가 갈라지면 개인이나 집단은 일반적으로 문제에 대해 서로 다른 입장을 취합니다. 입장은 사람들이 원하는 것을 얻으려는 구체적인 방법이며, 결정을 내려야 하는 즉시 입장이 명확해집니다. 다시 말하지만, 모든 가족은 중요한 결정을 내려야 하지만 사업 가족은 더 자주 중요한 결정을 내려야 합니다. 이러한 결정에는 종종 자원 배분이 포함되기 때문에 입장은 제로섬 게임으로 전락할 수 있습니다. 입장이 굳어지고 갑자기 모든 사람이 문제를 단 한 가지 방법, 즉 자신의 방식으로만 해결할 수 있다고 느낍니다. 입장적 협상이 시작되고 해결책에 도달하더라도 한 당사자는 종종 해결책이 불공평하다고 느낍니다. 결과적으로 입장적 협상은 일반적으로 성공적이지도 지속 가능하지도 않은 결과로 이어집니다.
3) 의사소통이 단절됨:
공통의 이익을 인식하지 못하고 입장이 굳어지면 의사소통이 심하게 영향을 받습니다. 가족 구성원들은 서로를 외면하거나, 험악한 이메일을 보내거나, 심지어 개인 변호사가 검토한 메모를 통해 대화를 나누기 시작합니다. 일반적으로 침묵이나 전면전이 아니라, 사람들이 헤어지고 잠시 동안 말을 하지 않는 긴장된 역학 관계이며, 그런 다음 긴장이 다시 표면으로 올라오고 일이 폭발합니다. 가족 구성원들은 다툰 후 몇 달 동안 서로 이야기하지 않으며, 사업적인 문제에서도 마찬가지입니다. 그리고 그들은 차이점을 화해할 기회를 낭비합니다.
4) 동맹의 형성:
사람들이 서로 직접 대화하는 것을 멈추면 필연적으로 동맹이 형성되기 시작합니다. 모든 사람이 편을 들어야 한다고 느끼고 당파 진영이 생겨나며, 종종 “잘못된” 가족 구성원의 배우자부터 시작됩니다. 확인 편향이 자리 잡으면서 동맹은 굳어집니다. 다른 쪽의 모든 행동은 동맹의 견해가 옳다는 것을 확인하는 렌즈를 통해 해석됩니다. 이 단계에서는 상황이 매우 개인적이 되고 각 쪽은 상대방을 어리석거나 게으르거나 더 나쁘다고 낙인찍으며 이러한 양극화는 타협을 더욱 어렵게 만듭니다. 기업 가족에서는 5가지 유형의 동맹이 일반적입니다. 가족 지부, 소유자 그룹(예: 투표권이 있는 주주 대 투표권이 없는 주주), 참여 수준(소유자-운영자 대 수동적 소유자), 성별, 세대(선임자 대 차기)를 중심으로 형성되는 동맹입니다.
5) 대리전이 시작됩니다.
동맹이 굳건해짐에 따라, 반대편에 있는 사람들은 자신의 입지를 강화할 방법을 찾고, 필연적으로 다른 사람들을 갈등에 휘말리게 됩니다. 가족 구성원들은 내부자, 예를 들어 가족이 아닌 관리자와 직원을 불러들여 아무도 이길 수 없는 게임에서 말처럼 행동하게 합니다. 대리 전쟁은 여러 가지 형태로 나타납니다. 매우 큰 회사에서는 다른 편과 연계되거나 다른 편이 이끄는 사업이 매각되고, 연계된 고위 관리자는 해고되고, 많은 사람을 희생하여 일부 수동적 소유자에게 피해를 주기 위해 배당금이 보류되고, 이사회 구성원은 다른 부서와 연계된 관리자의 업무에 대한 이례적인 감사를 개시하겠다고 위협하면서, 그들을 사기 혐의로 너무 은근하게 비난합니다.
6) 옹호자들이 소집됩니다:
무고한 내부자를 연루시킨 후, 갈등의 나선을 따라 내려가는 다음 단계는 특정 관점이나 입장을 옹호하는 전문가 외부인을 데려오는 것입니다. 예를 들어, 두 친척인 전쟁 중인 이사가 보상 컨설턴트를 불러들인 후, 친척 중 한 명이 그 컨설턴트가 편파적이라고 비난합니다. 그런 다음 컨설턴트를 해고할 수 있지만 친척 간의 긴장은 가라앉지 않습니다. 더 나쁜 것은 가족 구성원이 변호사를 고용한다는 것입니다. 변호사는 고객을 위해 옹호할 의무가 있으므로 자신의 편이 옳고 다른 편이 그르다는 이유를 가능한 가장 강력하고 타협하지 않는 방식으로 주장합니다. 불법 행위에 대한 수사가 화해보다 중심이 되면서 대화의 본질도 바뀝니다. 이러한 이유로 가장 좋은 의도를 가진 변호사조차도 거의 항상 갈등을 증폭시킵니다. 비즈니스 회의는 중요한 결정을 내리려는 모든 시도를 억누르는 한 가지 법적 반대 의견으로 전락합니다.
7) 소송은 다음과 같이 제기됩니다.
가족 간의 차이를 소송으로 바꾸는 것은 전면전 행위입니다. 가족은 이 단계에 도달할 수 있고 실제로 그렇게 하며, 거의 항상 역효과가 있고 재정적으로나 심리적으로 비용이 많이 듭니다. 가족이 소송을 해결책으로 생각할 때, 그들은 앞으로 5년이나 10년, 또는 그 이상 동안 느낄 수 있는 후회와 직원과 지역 사회에 미치는 영향을 고려하지 않습니다.
그러나 일단 불화가 시작되면 모든 희망이 사라진 것은 아닙니다. 갈등의 나선에서 벗어나는 길 다음의 몇 가지 중요한 단계를 따르면 사업 가족이 다시 올바른 길로 나아갈 수 있습니다.
1.) 고통 속에서 기회를 찾아보세요.
가족 구성원이 충분히 고통을 느낀다면, 그들은 자신의 관심사를 새로운 관점에서 보려고 할 것입니다. 고통은 새로운 기회를 가져다줍니다. 실제로, 강렬한 고통은 관심사가 실제로 바뀌었다는 신호이며, 이 변화는 전쟁을 벌이는 세력이 협상 테이블에 모여 이전에는 존재하지 않았던 타협안을 찾을 수 있게 합니다.
2.) 묶는 끈을 다시 두드리세요:
이해관계가 재정의된 후, 갈등의 악순환을 성공적으로 끊은 기업 가족은 그들을 묶는 유대감을 인정함으로써 그렇게 합니다. 이러한 가족은 가족이 매우 중요하고 가족을 보호하는 것이 거의 진화적 명령이라는 것을 본능적이고 거의 생물학적으로 깨닫고 공통의 이해관계로 돌아갑니다. 그들을 연결하는 감정적 유대감을 재발견한 후, 성공적인 기업 가족은 공유하는 새로운 이해관계를 기반으로 또 다른 거래를 함께 만들 준비가 됩니다. 그러나 이를 위해서는 원점으로 돌아가야 합니다. 관계가 개선된 경우에도 가족 구성원은 방향을 바꾸어 7단계에서 3단계로 돌아갈 수 없습니다. 소송 제기에서 그저 제대로 된 의사소통이 되지 않는 것까지 말입니다. 그들은 재정의된 이해관계에서 공통점을 찾기 위해 다시 처음으로 돌아가야 합니다.
3.) 기대치 재설정:
마지막으로, 가족들이 이전 단계를 모두 마치면 피할 수 없이 기대치가 재설정됩니다. 서로를 고소한 가족은 다시는 친구가 되지 못할 수도 있지만, 서로에게 원하는 것을 수정할 수는 있습니다. 한때 전쟁을 벌였던 가족 구성원은 과거를 결코 잊지 못할 수도 있지만, 서로를 용서하지 않는 한 미래를 함께 바라볼 수 없을 것입니다.
비극적으로, 가족이 고통을 유리하게 바꿀 수 없는 때가 있습니다. 그들은 돌아가서 관심사의 공통점, 새로운 대거래를 찾을 수 없습니다. 그들은 과거의 실수를 용서할 수 없습니다. 그러면 사업을 매각하고 가능하다면 사회적으로 분리할 때입니다.
그러나 악화되는 갈등에서 벗어나는 방법을 아는 것보다 더 나은 것은 갈등의 7단계를 피하는 방법을 아는 것입니다. 소송 비용을 진정으로 이해하고, 그것이 얼마나 추악한지, 그리고 가족들이 나중에 얼마나 후회할지 이해하는 것은 그들이 전면전을 벌이는 것을 막는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
가족 구성원들이 갈등의 재앙적인 악순환을 피하고 싶다면, 7가지 에스컬레이션 지점에 눈을 뜨고 있어야 합니다. 사람들이 의견이 다를 때, 그들은 종종 자신의 이익을 해결하는 가장 좋은 방법은 행동에 뛰어드는 것이라고 생각합니다. 그리고 까다로운 점은 이러한 반응이 종종 합리적이라는 것입니다. 가족 중 누군가가 서면 거래를 존중하지 않는 경우, 논리적인 단계는 변호사를 찾는 것입니다. 상대방이 자신의 변호사를 고용하는 것도 합리적입니다. 개별적으로 살펴보면, 이러한 모든 단계는 의미가 있습니다. 아이러니하게도, 합리적인 행동이 합리적인 반응을 유발하여 기업 가족을 파괴의 악순환으로 몰아넣습니다. 가족 구성원들은 갈등을 다음 단계로 확대하기 전에 심호흡을 하는 것이 좋습니다. 그들이 “이것이 유일한 방법이라고 생각합니다”라고 말할 때마다 가족 사업 시스템에서 갈등을 확대하는 방향으로 한 걸음 내디뎠다는 것을 인식하십시오. 그들이 진정으로 의사 소통을 시도하는 것을 포기할 때마다, 그들은 전면전으로 한 걸음 내디뎠습니다. 갈등의 7단계는 가족 구성원이나 가족 지부가 취할 수 있는 단계이며, 선택권이 있습니다. 그리고 그것이 정말 어려운 부분인데, 각 가족 구성원은 가족과 사업이 스스로 파괴되는 것을 막을 수 있는 많은 기회가 있기 때문입니다.
