根据 Freshworks 的人工智能工作场所报告，印度企业认为人工智能对于 2025 年的商业成功至关重要，显示出全球最高的情绪。 79% 的组织计划增加人工智能预算，预计从 2024 年起支出平均增长 41%（全球增幅最大），在投资回报率信心的推动下，印度正在人工智能集成和创新方面树立新基准。
Freshworks 的人工智能工作场所报告对全球人力资源、IT、客户服务和支持、财务和会计、销售、营销和法律部门的 4,000 名专业人士进行了调查，其中包括首席高管。
关于印度如何在人工智能应用竞赛中处于领先地位的一些重要观察：
印度引领全球人工智能采用和信任
该报告发现，印度处于人工智能应用的前沿，其对人工智能驱动的软件拥有卓越的专业知识和信心，使其在全球范围内脱颖而出。在全球范围内，只有 26% 的员工表示他们每天都使用人工智能。在印度，这个数字几乎翻了一番，45% 的人表示他们每天都使用它。
74% 的印度专业人士认为自己在人工智能方面知识渊博或专家，远高于 55% 的全球平均水平。这体现在他们的舒适度和信任度上，91% 的印度员工对使用人工智能工具感到放心（全球为 67%），90% 的员工相信人工智能可以改善他们的工作流程（全球为 66%）。
这一进步的一个关键驱动因素是，印度员工在工作场所制定强制性人工智能使用政策的比例最高，其中 65% 的员工表示，他们需要在全部或部分工作负载中使用人工智能，这一比例在全球是最高的。这在 IT 和营销领域尤其明显，员工很快指出人工智能功能强大、能快速显示结果，甚至对某些员工来说是“必需的”。
88% 的印度员工每周使用人工智能软件，这一比例超过了美国、英国和欧洲等所有其他地区。因此，85% 的印度组织领导者表示，人工智能投资的投资回报率有所提高，其中 IT 和营销部门获得了最显着的回报。
劳动力技能提升投资
在印度，企业正在优先考虑劳动力准备工作，90% 的企业表示，到 2025 年，人工智能解决方案对于推动企业成功至关重要。其中 88% 的企业将重点放在人工智能培训上，以确保其员工队伍面向未来，这一比例在印度等全球同行中最高。英国（66%）、澳大利亚（62%）和欧洲（67%）。
这些举措主要侧重于持续的安全培训（50%）以及人工智能工具的前期入门（40%），反映了国家先进的人工智能采用率。在实施人工智能劳动力培训方面，印度的营销 (84%) 和 IT (81%) 团队处于领先地位。
人工智能作为职业发展的催化剂
超过三分之二 (67%) 的印度员工表示，职业发展与人工智能的采用有关，显着高于美国 (34%) 和英国 (35%)，在这两个国家，人工智能对职业发展的影响相对刚刚起步。
评论该报告， Shelton Rego，印度 Freshworks 副总裁， 表示：“这份报告对全球人工智能的采用情况进行了精彩的概述，其中印度以其卓越的使用水平和专业知识脱颖而出。强制性人工智能集成和劳动力技能提升举措相结合，正在将印度的生产力和创新推向新的高度。”
人工智能聊天机器人彻底改变客户服务和员工服务
在所有工作场所职能中，印度的客户服务团队正在见证人工智能聊天机器人推动的变革。印度大多数 (88%) 的 IT 服务和客户服务专业人员认为人工智能聊天机器人对于减轻他们的工作量至关重要。这些工具简化了运营，提高了服务质量，并让员工能够专注于战略计划。此外，84% 的客户服务团队利用人工智能来执行关键任务，例如管理在线自助服务门户和监控客户交互以保证质量。人工智能工具的广泛采用使 48% 的员工注意到客户体验得到了改善。
Rego 补充道：“人工智能代理将日益成为企业向客户提供体验、同时让员工生活更轻松的不可或缺的一部分。我们一直在为企业推动这一变革，现在的数据显示了人工智能对这些大容量、高性能业务功能的大规模影响。”
总之，印度对人工智能的信心，加上其广泛采用和高度信任，使该国在人工智能驱动的工作场所成功方面牢牢领先于全球同行。这种不断发展的一体化不仅有望提高生产力，而且巩固了印度作为下一波技术变革的领导者的地位。
