A Louis Vuitton és Moët Hennessy (LVMH) luxuskonszern szépségpultjánál a legmagasabb színvonalú innováció alapvető fontosságú.
Az LVMH portfóliójában megtalálhatók a világ legrangosabb nevei, a divatos Louis Vuittontól a boros Moët & Chandonig és a Hennessy-ig a szeszes italok terén, és a szépségipari részleg innovációs kihívása sem kevésbé megerőltető.
A csoport 15 szépségápolási márkának ad otthont, köztük a Dior Beauty-nak, a Benefit Cosmetics-nek és a Fenty Beauty by Rihanna-nak, amelyek meghatározó vonása a luxus, és kulcsfontosságú az innovatív, egyedi termékek létrehozása, amelyek a játék előtt állnak.
A közelmúltban Lisszabonban megtartott webes csúcstalálkozón Julie de Moyer, a vállalat adat- és mesterségesintelligencia-igazgatója (CDAO) bepillantást engedett abba, hogy az adatok hogyan segítenek az LVMH szépségmárkáinak jövőjének alakításában.
„Nem csak egyetlen adatátalakításon megyünk keresztül” – magyarázza de Moyer. „Több átalakításon dolgozunk, amelyek mindegyike a különböző márkák és üzleti területek igényeihez igazodik.”
Ezek a folyamatok alapvetőek, mivel az LVMH szépségmárkái nemcsak örökségükben és piaci szegmenseikben különböznek egymástól, hanem a fogyasztók megszólításának csatornáiban, földrajzi hatókörében és digitális érettségi szakaszaiban is.
MaIA ki?
Az LVMH belsőleg kifejlesztett egy mesterséges intelligencia chatbotot, a MaIA-t, amelyet arra terveztek, hogy segítse az alkalmazottakat különféle funkciókban, a tartalom fordításától a makettkészítésig.
„Intuitív, és technológiai csapataink és partnereink munkájának bizonyítéka” – mondja de Moyer.
Például de Moyer megkérdezte a MaIA-t a mesterséges intelligencia jövőjéről a statisztikákban, és azt mondta: „2027-re a becslések szerint a szépségiparban a fogyasztói élmények 70%-át az adatok és a mesterséges intelligencia befolyásolja.”
Nevezetesen, a MaIA azt mondta, hogy a szépségiparban az AI átvétele gyorsabb ütemben gyorsul, mint sok más iparágban – ez nyilvánvaló abban a tényben, hogy magának a cégnek több mint 200 mesterséges intelligencia-terméke van, ami de Moyer szerint a következő kategóriákat öleli fel: Létrehozás, Áthelyezés, Mutasd, Eladás, és Szolgáltatás.
A kézművesség javítása
A „Create” kategória kiemeli az LVMH azon törekvését, hogy felgyorsítsa a termékinnovációt szépségápolási márkáin belül – mondja de Moyer.
Hangsúlyozza, hogy az AI-eszközök célja, hogy segítsék a szépségkutatókat és a termékfejlesztőket a gyorsabb, adatvezérelt döntések meghozatalában.
„Nem az a célunk, hogy számjátékot hozzunk létre belőle, hanem az, hogy lehetővé tegyük az alkotók és a döntéshozók számára, hogy a lehető legjobb munkát végezzék.”
Ennek a megközelítésnek a kulcseleme az, amit de Moyer „Csendes AI-ként” emleget, ami finoman ad tanácsot a kreatív döntéshozatalhoz.
„A „művészet” a kézművesség – a tervező, a parfümőr, a kreatív elme a termék mögött. A „tudomány” azok az adatok és technológia, amelyek javítják a döntéshozatali folyamatot, és értékes betekintést nyújtanak a kreatív döntések még jobbá tételéhez.”
Például a Guerlain illatfejlesztő csapata mesterséges intelligenciát használ az összetevők kiválasztásának folyamatának egyszerűsítésére. A mesterséges intelligencia több ezer komponenst elemzi, segítve az illatszergyártókat a legígéretesebb kombinációk hatékonyabb azonosításában.
Fontos, ahogy de Moyer hangsúlyozza, hogy a végső döntések szilárdan az emberi kézművesek kezében vannak. „Az algoritmus támogatja, de soha nem helyettesíti a művésziségüket” – tette hozzá.
A műveletek optimalizálása
A „Move” kategória kiemeli az LVMH mesterséges intelligencia-befektetéseinek működési oldalát. Az AI-t a gyártási folyamatok, az ellátási lánc menedzsment és a logisztika optimalizálására használják, lehetővé téve a kereslet pontosabb előrejelzését.
Ez segít a vállalatnak csökkenteni a készlet- és túlkészleteket, növelni a működési hatékonyságot és minimalizálni a hulladékot.
A „Show” kategóriában az AI-t a marketingben alkalmazzák annak biztosítására, hogy az LVMH szépségápolási márkái a megfelelő fogyasztókhoz, a megfelelő helyen, a megfelelő időben, a legrelevánsabb üzenettel érjék el.
„Lehetővé teszi számunkra, hogy következetes, releváns kampányokat hozzunk létre, amelyek több csatornán keresztül vonzzák le a fogyasztókat” – magyarázza de Moyer.
Az „Eladás” kategória a kiskereskedelem személyre szabására összpontosít, mind az online, mind az üzletben.
A mesterséges intelligencia révén az LVMH személyre szabhatja a termékajánlásokat a fogyasztói preferenciák, a múltbeli vásárlások és a fontos mérföldkövek alapján.
Hozzáteszi, hogy a kutatások azt mutatták, hogy a fogyasztók egyre inkább hajlandóak megosztani adataikat a személyre szabottabb élményért cserébe, és az LVMH ezt a betekintést felhasználta az elköteleződés és az értékesítés ösztönzésére.
Végül a „Szolgáltatás” kategóriában az AI kulcsszerepet játszik az ügyfelekkel való személyre szabott kapcsolatok fenntartásában az eladás után.
„Útmutatást adunk nekik a termékek használatához, magával ragadó márkaélményt biztosítunk, és személyre szabott nyomon követési támogatást kínálunk, mindezt a hosszú távú hűség előmozdítása érdekében” – mondja de Moyer.
Robusztus, felelősségteljes adatalap
E kezdeményezések támogatására az LVMH egy „robusztus adatplatformot” épített fel, amely lehetővé teszi az adatok gyors feldolgozását és átalakítását, ami gyorsabb döntéshozatalt és nagyobb működési agilitást tesz lehetővé.
Ahogy de Moyer kifejti: „Ez lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan reagáljunk a piaci változásokra, és lépést tartsunk a szépségipar felgyorsult természetével.”
Lényeges, hogy az LVMH mesterséges intelligencia megközelítését a felelősségteljes használat iránti elkötelezettség vezérli. A vállalat együttműködik külső szervezetekkel, mint például a Stanford AI Ethics Programme, annak érdekében, hogy modelljei tisztességesek, elfogulatlanok és átláthatóak legyenek.
Végezetül de Moyer hangsúlyozza, hogy az LVMH mesterséges intelligencia-használata nem a kreatív tehetség felváltását, hanem inkább a képességek felerősítését célozza: „Nem azért vagyunk itt, hogy helyettesítsük az alkotókat, hanem azért, hogy felhatalmazza őket. Együtt alakíthatjuk a szépségipar jövőjét, ötvözve a technológiát az évszázados kézműves munkával, hogy rendkívüli élményeket nyújtsunk.”
