통신 부문의 경쟁이 치열해짐에 따라 뛰어난 서비스 품질을 보장하는 것이 통신 기관이나 통신사에 시급한 요구가 되었습니다. 게다가, 설문 조사에 따르면 고객의 73%가 불만족스러운 고객 서비스나 나쁜 고객 경험으로 인해 공급업체를 바꿀 것이라고 답한 가운데, 우수한 서비스 품질에 대한 강조는 그 어느 때보다 두드러졌습니다.
통신 테스트 센터 오브 엑설런스(TCoE) 수용
통신 회사는 고품질 서비스 제공을 유지하는 데 수많은 과제에 직면합니다. 이러한 장애물은 표준화된 테스트 프로세스 부족에서 부적절한 테스트 리소스와 시급한 시간 제약에 이르기까지 다양합니다. 그러나 통신 테스트 CoE 프레임워크 또는 통신 우수 센터(TCoE) 형태의 솔루션이 통신 조직에 희망의 등불로 등장하여 이러한 과제를 정면으로 해결하고자 합니다.
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통신 분야에서 TCoE의 절실한 필요성
최근 연구에 따르면 통신 서비스 중단의 무려 35%가 열악한 테스트 프로세스의 직접적인 결과라고 합니다. 통신 회사가 직면한 주요 과제는 다음과 같습니다.
- 표준화된 테스트 프로세스 부족: 균일한 테스트 프로세스가 없으면 테스트 결과가 일관되지 않아 서비스 문제의 위험이 커지는 경우가 많습니다.
- 불충분한 테스트 리소스, 도구 및 기술: 인력과 도구 측면에서 리소스가 제한적이면 통신사가 서비스를 효과적으로 테스트하고 잠재적인 문제와 근본적인 문제를 파악하는 능력이 저하될 수 있습니다.
- 시간 제약: 일정이 촉박하면 테스트 프로세스가 서둘러 진행되어야 하며, 서비스 실패와 고객 불만의 위험이 커집니다.
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Avisys의 통신 테스트 CoE 서비스(Center of Excellence) 공개
Avisys는 첨단 텔레콤 테스트 CoE 서비스와 솔루션으로 현장에 나섭니다. 여기에는 고급 애플리케이션 테스트 서비스, API 테스트 서비스, 모바일 앱 QA 및 테스트 서비스, 사용성 테스트 서비스, 기능 테스트 서비스와 같은 다양한 관리형 테스트 서비스가 포함됩니다. 이러한 테스트 CoE 서비스는 텔레콤 조직이 견고한 테스트 인프라를 구축하고, 테스트 프로세스를 간소화하고, 서비스 품질을 증폭하도록 돕기 위해 세심하게 제작되었습니다.
성공적인 통신 TCoE를 뒷받침하는 구성 요소
강력한 통신 테스트 CoE 프레임워크는 다음과 같은 핵심 구성 요소를 기반으로 구성됩니다.
- 중앙 테스트 팀: 조직 전체의 모든 테스트 활동을 조율하고 관리하는 숙련된 테스터로 구성된 통합된 부서로, 특히 통신 서비스에 중점을 둡니다.
- 표준화된 테스트 프로세스: 균일한 테스트 프로세스를 채택하면 일관된 테스트 결과가 보장되고 서비스 장애 위험이 최소화됩니다.
- 테스트 자동화: 일상적인 테스트 작업을 자동화하면 테스트 주기가 더 빨라지고 테스트 범위가 넓어져 시간과 리소스를 모두 절약할 수 있습니다.
- 테스트 메트릭 및 분석: 테스트 지표를 모니터링하고 면밀히 검토하면 개선이 필요한 분야를 파악할 수 있으며, 이를 통해 통신 서비스의 품질을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
- 교육 및 기술 개발: 지속적인 교육과 기술 강화를 통해 테스트 팀은 최첨단 테스트 도구, 기술을 갖추고, 가장 중요한 것은 통신 분야에 적합한 검증된 테스트 CoE 프레임워크 및/또는 방법론을 갖추게 됩니다.
Avisys의 통신 테스트 CoE 서비스는 테스트 자동화 및 표준화된 테스트 프로세스를 도입하여 STC를 비롯한 몇몇 유명 통신 기관의 테스트 시간과 서비스 중단을 최대 40%까지 줄이는 데 큰 역할을 했습니다.
STC Provisioning 사례 연구를 여기에서 다운로드하세요
Avisys의 통신 테스트 CoE 서비스의 보상 수확
- 향상된 서비스 품질: 통신 테스트 CoE 서비스는 표준화된 테스트 프로세스를 적용하고 숙련된 테스트 리소스를 활용하여 통신 회사가 더욱 향상된 서비스 품질을 달성할 수 있도록 지원합니다.
- 출시 시간 단축: 통신 테스트 CoE 서비스는 서비스 개발 및 테스트 프로세스를 가속화하여 제품 출시 시간을 단축합니다.
- 비용 절감: 테스트 프로세스와 리소스를 최적화하면 상당한 비용 절감으로 이어지며, 특히 신흥 통신회사에게는 매력적인 요소입니다.
- 테스트 범위 확대: 철저한 테스트 범위를 보장하여 눈에 띄지 않는 서비스 문제와 고객 불만족의 위험을 줄입니다.
- 지속적인 개선: 테스트 지표와 분석의 도움으로, Telecom Testing CoE 서비스는 통신 회사들이 테스트 프로세스를 끊임없이 개선하고 전반적인 서비스 품질을 향상하도록 돕습니다.
- 강화되고 지속 가능한 고객 경험: 마지막으로, 통신 테스트 CoE 서비스는 향상된 서비스 품질, 신속한 문제 해결, 최소화된 서비스 가동 중지 시간을 통해 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
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테이크어웨이
Avisys 서비스’ 통신 테스트 CoE 서비스는 서비스 품질을 높이고 고객 경험을 풍부하게 하려는 통신 회사에 없어서는 안 될 자산으로 부상하고 있습니다. Avisys의 통신 테스트 CoE 프레임워크를 활용함으로써 통신 회사는 서비스 품질을 뛰어넘을 수 있을 뿐만 아니라 출시 시간을 단축하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
열악한 테스트 프로세스와 리소스가 통신 회사의 타의 추종을 불허하는 서비스 품질과 고객 경험을 제공하는 궤적을 탈선시키지 않도록 하세요. 포괄적인 방법을 알아보세요. 통신 테스트 CoE 서비스 테스트 프로세스를 개선하고, 비용을 절감하고, 지속적인 개선을 촉진함으로써 통신 사업에 혁신을 가져올 수 있습니다.
통신 서비스를 개선하고 고객 경험을 확대할 준비가 되셨나요? 지금 연락하세요.
