에어텔 비즈니스, 인도 최고의 통신 서비스 제공업체 중 하나인 Bharti Airtel의 B2B 부문과 기업의 디지털 혁신 가속화를 지원하는 클라우드 통신 분야의 글로벌 리더이자 Ericsson의 일부인 Vonage가 제휴하여 장치에 구애받지 않는 Airtel IQ Business Connect를 출시했습니다. , 인도 기업이 고객 참여를 단순화하는 데 도움이 되는 통합 비즈니스 커뮤니케이션 애플리케이션입니다.
Airtel IQ Business Connect는 기업이 일관되고 오래 지속되는 고객 참여를 유지하는 동시에 직원 전환이나 퇴직 중에 발생할 수 있는 데이터 손실 문제를 극복함으로써 고객 경험을 풍부하게 할 수 있는 맞춤형 다중 채널 통합 커뮤니케이션 애플리케이션입니다. 새로운 애플리케이션을 통해 신입 직원은 단일 인터페이스를 통해 휴대폰, 태블릿, 노트북을 포함한 다양한 장치에서 고객 커뮤니케이션의 연속성을 원활하게 유지하여 강력한 고객 충성도와 끈기를 보장할 수 있습니다. 기업은 추가 하드웨어 투자 없이 쉽게 애플리케이션을 채택할 수 있습니다.
Abhishek Biswal, Airtel Business 디지털 제품 및 서비스 최고 비즈니스 책임자, “Vonage와 파트너십을 맺고 차세대 기술 애플리케이션인 ‘Airtel IQ Business Connect’를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 오늘날 기업에서는 원활한 고객 커뮤니케이션을 보장하기 위해 규정을 준수하는 통합 커뮤니케이션 애플리케이션을 찾고 있습니다. Airtel IQ Business Connect는 향상된 비즈니스 커뮤니케이션 및 생산성을 촉진하기 위해 여러 채널을 호스팅할 수 있는 장치에 구애받지 않는 실시간 모니터링 애플리케이션을 기업에 제공함으로써 이러한 격차를 메울 것입니다.”
Vonage의 애플리케이션 책임자인 Reggie Scales는 “Vonage의 주요 전략적 성장 시장인 인도 기업을 위한 새로운 통합 커뮤니케이션 기능을 강화하기 위해 Airtel Business와의 전략적 파트너십을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 오늘날의 역동적인 비즈니스 환경에서는 효과적인 커뮤니케이션과 협업이 필수적입니다. Vonage의 통합 커뮤니케이션(Unified Communications as a Service) 기능과 Airtel의 안전하고 안정적인 네트워크를 결합하여 인도의 기업은 음성과 메시징을 결합한 커뮤니케이션에 대한 다중 채널 접근 방식을 누릴 수 있게 되어 소비자가 다음과 같은 브랜드와 연결하고 협업할 수 있게 됩니다. 어디에서나 어떤 채널에서도 가능합니다.”
Vonage가 제공하는 Airtel IQ Business Connect는 Airtel Business의 클라우드 통신 서비스인 Airtel IQ의 일부입니다. 이 애플리케이션을 통해 인도 기업은 하이브리드 인력을 포함한 모든 직원은 물론 관계 관리자, 현장 인력 등의 인력이 이해관계자와 연중무휴 24시간 원활하게 소통할 수 있도록 지원함으로써 고객 참여를 강화할 수 있습니다.
Airtel IQ는 브랜드가 음성 및 WhatsApp 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 클라우드 커뮤니케이션과 고객 경험 관리를 통합하는 옴니채널 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Airtel은 WhatsApp의 비즈니스 서비스 제공업체(BSP) 역할을 하는 세계 최초의 통신 회사입니다.
이번 협력을 통해 인도에서 혁신을 주도하려는 Vonage의 존재감과 의지가 더욱 강화되었습니다. Vonage는 인도 첨단 기술 산업의 중심지인 벵갈루루에 우수 연구 개발(R&D) 센터를 두고 있으며 이 지역에 Vonage의 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 포트폴리오 전반에 걸쳐 새로운 기능을 구축하는 데 주력하는 대규모 R&D 팀을 보유하고 있습니다.
