A ServiceNow nemrég megjelent Az AI-alapú átalakulás állapota a kormányzatbanegy globális kutatási tanulmány az AI átalakulásának üteméről a közszférában. A legfontosabb megállapítások közé tartozik a mesterséges intelligencia irányítóinak egy csoportja – a mesterséges intelligencia és más feltörekvő technológiák használatában viszonylag fejlettebb kormányzati szervezetek –, amelyek növelik a hatékonyságot és jobb eredményeket érnek el, mint azok a szervezetek, amelyek lassabban alkalmazzák az AI-alapú munkafolyamatokat és automatizálást. A kulcsfontosságú betekintések rávilágítanak arra, hogy a Pacesetters milyen egyedülálló módon használja az AI-t a polgárok és az alkalmazottak élményének javítására, a megfelelés erősítésére és az üzleti folyamatok méretezésére.
A kutatás szerint sok kormányzati szervezetnek még nem kell teljes mértékben kihasználnia a digitális technológia előnyeit, és viszonylag kevesen használják ki az innovációt sokrétű küldetéseik előmozdítása érdekében. A jelentés felvázolja a Pacesetters által bevezetett bevált gyakorlatokat, amelyeket más kormányzati szervezetekben is meg lehet ismételni az eredmények javítása érdekében.
„A mai rohanó digitális világban a kormányoknak mesterséges intelligencia-vezérelt megoldásokra van szükségük ahhoz, hogy megfeleljenek a polgárok és alkalmazottak változó elvárásainak” – mondta Jonathan Alboum, a ServiceNow szövetségi műszaki igazgatója. „Ez a jelentés megerősíti, hogy a vezető kormányok már most is élvezik a mesterséges intelligencia előnyeit a felgyorsult szolgáltatásnyújtás, az állampolgárok tapasztalata és az alkalmazottak termelékenysége révén. Függetlenül attól, hogy Ön egy Pacesetter, vagy még csak egy digitális utazás kezdeti szakaszában van, ezek az eredmények azt mutatják, hogy a jövő ígéretes azok számára, akik hajlandóak elfogadni az AI-t.”
Főbb megállapítások innen Az AI-alapú átalakulás állapota a kormányzatban tartalmazza:
A küldetés sebességének javítása
A tempómérők jelentősen javítják sebességüket és agilitásukat azáltal, hogy az automatizálást integrálják szervezeteik folyamataiba. Ez mélyen érinti mind a kormányzati alkalmazottakat, mind az általuk kiszolgált állampolgárokat.
- Gyorsabb idő az értékbecsléshez, több előnnyel. Legtöbb Az ütemadók (61%) 1,5-szer gyorsabb megtérülést érnek el a digitális befektetéseken, és nagyobb eredményekről számolnak be ezeknek a befektetéseknek – ideértve a magasabb eszközhasználatot és megtérülést (50%), a jobb megfelelést és kockázatkezelést (49%), valamint a gyorsabb közszolgáltatásokat (41%) ).
- A munkafolyamatok automatizálása végpontok közötti platformokkal. A Paceseters egyre nagyobb előrelépést tesz a végpontok közötti platformok bevezetésében, és 67%-uk előrehaladást vár a következő három évben. Jelenleg 59%-uk talált ki új, többfunkciós munkafolyamatokat, amelyek kihasználják az emberi és a mesterséges intelligencia együttműködését.
- A termelékenység felgyorsítása és az átalakítási képesség. Az ütemszabályozók speciális digitális megoldásokkal, például mobilalkalmazásokkal (64%), teljesítménymenedzsment-rendszerekkel (43%) és AI-kompatibilis eszközökkel (38%) növelik a termelékenységet. Ezek a befektetések megtérülnek a Pacesetters számára, a javuló személyzet megtartása (49%), az alkalmazottak továbbképzése és átképzése (44%), valamint a termelékenység (41%) alapján.
AI-alapú állampolgári szolgáltatás
A paceseters új lendületet talál a Citizen Experience (CX) erőfeszítései során az AI és más digitális megoldások egyedi felhasználása révén. Ez nemcsak javítja az állampolgári szolgáltatások nyújtását, hanem segíti a bizalom építését is.
- A kormányzati szolgáltatások átalakítása mesterséges intelligencia segítségével. A kormányok különféle módokon használják a mesterséges intelligenciát az állampolgári szolgáltatások felgyorsítására. A mesterséges intelligencia leggyakoribb felhasználási területei a Pacesetters között a lakossági kommunikáció és elkötelezettség személyre szabása, a szolgáltatások folyamatos fejlesztése visszacsatolási hurkokkal, valamint a lakossági lekérdezések és ajánlások.
- A technológia javítja a polgárok tapasztalatait és bizalmat épít. A ritmusszabályozók nagyobb mértékben használják ki az alkalmazásokat és az automatizálást, hogy elérjék a polgárokat. A felmérésünkben szereplő kormányzati ügynökségek általános populációjához képest a Pacesetters nagyobb valószínűséggel telepít olyan mobilalkalmazásokat, amelyek segítségével a polgárok hozzáférhetnek a kormányzati szolgáltatásokhoz (47%), digitális identitást a közszolgáltatásokhoz való könnyű és biztonságos hozzáférés érdekében (46%), valamint automatizált. állampolgári problémákra vagy kérésekre adott válaszok (44%).
- A technológiai beruházások kezdik előmozdítani a CX fejlesztéseit. Az AI-t elfogadók kezdik látni a digitális megoldásokba fektetett befektetéseik kézzelfogható CX előnyeit, és nagyobb növekedésről számoltak be az önkiszolgálás sikerességében (47%) és a lakossági elégedettségben (45%).
