A Meesho bejelentette, hogy piacra dobja az ország első többnyelvű, Gen AI-alapú hangbotját, amely új mércét állít fel az e-kereskedelmi ágazat ügyfélszolgálatának terén. Azáltal, hogy személyre szabott, emberhez hasonló segítséget kínál több nyelven, a voice bot aláhúzza a Meesho elkötelezettségét a felhasználó-központú támogatási élmény biztosítása iránt, amely a fogyasztói interakciók széles skálájának kezelésére lett kialakítva, miközben felkarolja India kulturális sokszínűségét.
Tekintettel arra, hogy a Meesho felhasználóinak 80%-a 2. szintű városokból és azon túlról érkezik, a hangrobot az alkalmazkodóképességre készült, és hatékonyan működik az alapvető okostelefonokon és még zajos környezetben is. Intelligens megszakításkezelő funkciója tovább javítja az interakció folyamatát azáltal, hogy különbséget tesz az alkalmi megerősítések (például „igen”, „ji” vagy „oké”) és a valódi megszakítások között, biztosítva a beszélgetés zökkenőmentes folytatását, hacsak nem történik jelentős megszakítás. Ennek eredményeként a bot zökkenőmentes támogatást kínál, és 10%-kal magasabb ügyfél-elégedettségi (CSAT) pontszámot ér el.
Az ügyfelek interakcióinak széles körének autonóm kezelésére tervezett hangrobot jelenleg ~60 000 hívást kezel naponta, gyors és hatékony megoldásokat biztosítva. Lenyűgöző ~95%-os felbontásának köszönhetően jelentősen csökkenti az emberi beavatkozás szükségességét, ésszerűsíti a támogatást és minimalizálja az eszkalációkat. Ez a hatékonyság az átlagos kezelési idő (AHT) ~50%-os javulásához is hozzájárult, ami gyorsabb és hatékonyabb ügyfélszolgálatot eredményezett.
A hangrobot konzisztens és pontos szolgáltatást biztosít a szabványos működési eljárások (SOP) szigorú betartásával, növelve a megbízhatóságot és a felhasználói elégedettséget. Ezzel a kategóriájában a legjobb megoldás a zökkenőmentes, 24 órás ügyfélszolgálathoz. A rutinlekérdezések hatékony kezelésével a bot felszabadítja az emberi ügynökök idejét, hogy összetettebb kérdésekre összpontosíthassanak, tovább javítva a szolgáltatás minőségét és optimalizálva az általános támogatási hatékonyságot.
„Az e-kereskedelem mesterséges intelligencia-forradalmának élén álló Meesho Gen AI-alapú hangbotja bemutatja elkötelezettségünket az úttörő, iparágban első helyen álló innovációk iránt” mondta Sanjeev Barnwal, társalapító és technológiai igazgató. „India gazdag, többnyelvű tájait szem előtt tartva tervezett hangrobot a fejlett Gen-AI-t, a Large Language Models (LLM) és a legmodernebb természetes nyelvi feldolgozást használja fel, hogy lehetővé tegye a felhasználók számára, hogy zökkenőmentesen kommunikáljanak a kedvenc nyelvükön, elősegítve a páratlan hozzáférhetőséget és befogadást. Emberszerű interakciója kiemelkedő funkció, amely megkönnyíti a kommunikációt, növeli a bizalmat, és természetesnek és rokonnak tűnő támogatást nyújt. Ez az úttörő megközelítés nemcsak a felhasználói élményt javítja, hanem megszilárdítja a Meesho pozícióját a technológiai fejlesztések élvonalában, és hatékony, intuitív megoldásokat kínál, amelyek megfelelnek a felhasználók különféle igényeinek.”
A Meesho hangrobotja olyan élvonalbeli technológiákat használ, mint a természetes nyelvi feldolgozás (NLP), az automatikus beszédfelismerés (ASR), a szövegfelolvasó (TTS) és a Large Language Models (LLM), hogy gyors, pontos és kulturálisan releváns válaszokat adjon. . India változatos nyelvi környezetéhez tervezett bot jelenleg a hindi és az angol nyelvet támogatja, és a tervek szerint hat további regionális nyelvre is kiterjesztik. A jövőbeli frissítések bevezetik az érzelemfelismerő képességeket, amelyek lehetővé teszik a hangrobot számára, hogy észlelje a felhasználói érzelmeket, és ezáltal empatikusabb és reagálóbb interakciókat végezzen.
