Élelmiszerboltban dolgozni azt jelenti, hogy sok feladattal kell egyszerre zsonglőrködni. Legyen szó a polcok egymásra rakásáról, az ügyfelek segítéséről a tojás megtalálásában, vagy a Tannoy-riasztás megválaszolásáról egy másik folyosón történő kiömlés miatt, a szupermarket alkalmazottai gyakran több irányba húzódnak.
Nem meglepő, hogy ez több betöltetlen álláshoz vezet – a McKinsey szerint 30%-kal több, mint a járvány előtti európai adatok. A kiskereskedők számára segítségre van szükség… és már úton van.
Ugyanezen McKinsey-jelentés szerint a 2030-as élelmiszerboltban dolgozó dolgozó 17%-kal kevesebb időt tölt majd fizikai és kézi feladatok elvégzésével, és 32%-kal több időt a szociális és érzelmi készségekkel, részben a robotasszisztenseknek köszönhetően.
Az MI bevezetése a kiskereskedelembe
Clionadh Martin, a Coalescent Mobile Robotics automatizálási cég alapítója beszélt vele TI a TechBBQ-nál arról, hogy robotjai hogyan vállalják az éjszakai és nappali műszakokat, hogy megkönnyítsék az alkalmazottak fizikai terhelését.
„Mobil robotokkal dolgoztam az előző cégemnél, és volt egy barátom, aki szokatlan órákat dolgozott egy szupermarketben, hogy feltöltsön készletet, éjféltől reggel 8 óráig szállította a kocsikat, nem túl nagy fizetéssel vagy szünetekkel” – magyarázza Martin.
„Tökéletes feladatnak tűnt egy robot számára – ismétlődő, nehéz emelés, és nem motiválja az embereket.”
2018-ban Martin megalapította a Coalescent Mobile Robotics céget Dániában, ahol azóta robotokat fejlesztett ki, amelyek segítik ezeket a feladatokat, házon belül építve a hardvert és a szoftvert.
A robotok három képességgel rendelkeznek: a polcok automatizált feltöltése, a termékek online rendelésre történő begyűjtése és a kosarak összegyűjtése – bár ezek a robotok szükség esetén más felhasználási célokra is testreszabhatók.
A robotok 3D kamerákkal, lézerszkennerekkel és különféle belső szenzorokkal vannak felszerelve feladataik ellátásához. Arra képezték ki őket, hogy kívülről-belül ismerjék az üzlethelyiséget. Ráadásul Wi-Fi-n vagy privát hálózaton keresztül csatlakozhatnak, mivel mindegyikhez tartozik SIM-kártya.
„Mindent mi magunk fejlesztettünk, mert a megjelenés számít a kiskereskedelmi környezetben” – mondja Martin. “Robotjaink élénk színekkel rendelkeznek, és jól alkalmazkodnak az emberek körüli működéshez.”
Lényegében a robotok az üzlethelyiségre jutnak, és olyan feladatokat hajthatnak végre, mint például a 180 kg-os kocsik tolása a készletek feltöltéséhez és az online rendelések kitöltéséhez – így csökken a nehéz kocsik tolásának és húzásának szükségessége.
Martin elmondja, hogy a robotok nemcsak az olyan kihívások leküzdésében segítenek, mint például a nemkívánatos feladatok átvétele, hanem a munkaerőhiány kezelésében is, különösen a népesség elöregedése miatt.
Ezen túlmenően a technológia segíti az ügyfeleket a termékek megtalálásában, miközben megtanítják őket arra, hogy ismerjék az üzlethelyiséget, és következetesen biztosítsa, hogy a polcokon mindig minden szükséges áru legyen.
A Coalescent jelenleg Dánia legnagyobb kiskereskedőjével, a Salling Grouppal dolgozik együtt, hogy támogassa a Bilka hipermarket kattints és gyűjts szolgáltatását. Ráadásul, bár neveket még nem árultak el, a cég tárgyalásokat folytat a brit kiskereskedőkkel is.
Szupermarket söprés
Az amerikai Brain Corp cég, amely 15 éve foglalkozik a robotikai játékkal, több mint 37 000 robotot használ közterületen a szoftverével.
A kiskereskedelemben a Brain Corp robotjai segíthetnek a készletkezelésben és a távoli telephelykezelésben, de sok robotját takarításra használják, és egyre inkább automatizálják őket.
Michel Spruijt, a Brain Corp elnöke így nyilatkozott: „Öt évvel ezelőtt, amikor a Brain Corp-nál kezdtem, az olyan kérdésekre összpontosítottam, mint: „Elveszi az emberektől a munkát?”
„Megpróbáltam elmagyarázni, hogy az AI azért jött, hogy maradjon, és jobb, ha elfogadjuk. Aztán beütött a Covid, és a takarítás prioritássá vált, miközben a kereskedők nehezen tudtak alkalmazottakat felvenni, és az emberek egyre inkább úgy tekintettek a robotokra, mint az unalmas, ismétlődő feladatok elvégzésére, nem pedig munkalopókra” – mondja.
A Walmarthoz hasonlókkal együttműködve a Brain Corp robotizált bevezető szoftvere technológiája feltérképezi az üzletet, és a személyzetet kiképzik a robot „könnyen használható” felhasználói arcának használatára.
Spruijt szerint a legtöbb üzlet úgy dönt, hogy éjszaka telepíti a takarítóbotokat, mivel általában kevesebb a vásárló, de ez a kereskedőkön múlik.
„Miután megtanította a gépet, van egy alkalmazásunk, ahol megtekintheti a teljesítményét a tisztított négyzetméterek alapján, hány rásegítésre volt szüksége, és hol vannak a problémapontok, ahol optimalizálnia kell az útvonalat” – magyarázza.
„A nap végén azt akarjuk, hogy okosabbá tegyék a gépet, és a lehető legnagyobb mértékben optimalizálják azt.”
Az alkalmazás egyszerű betekintést is nyújt, például, hogy mennyi akkumulátor van a gépben, és a készletszkennerrel a robotok nyomon követhetik a készletszintet és a termék lokalizációját is.
Spruijt hozzáteszi, hogy továbbra is szükség van az alkalmazottakra, mivel például egy robot nem tudja feltölteni magát tisztítófolyadékkal, és továbbra is szükség van a karbantartási ellenőrzésekre és a kefék cseréjére.
„Végeztünk egy tesztet Hollandiában egy olyan kiskereskedővel, amely alkalmazottak nélküli üzletet hozott létre, így a vásárlók csak önpénztárakat használhattak, de ez nem igazán segítette elő a keresett viselkedést” – mondja Spruijt. “Az embereknek továbbra is szükségük volt emberi interakcióra.”
