역동적이고 끊임없이 진화하는 통신 세계에서 앱 테스트는 원활한 사용자 경험과 견고한 기능을 보장하는 초석으로 부상했습니다. MNO(모바일 네트워크 운영자), MVNO(모바일 가상 네트워크 운영자), CSP(통신 서비스 제공자), ISP(인터넷 서비스 제공자) 및 통신사, 디지털 전환을 통해 탐색하다 2023년과 그 이후에는 앞서 나가는 것의 중요성이 이렇게 분명했던 적은 없습니다. Avisys Services에서 우리는 통신사를 위한 관리형 테스트 서비스가 산업의 미래를 형성하는 데 중요한 역할을 한다는 것을 알고 있습니다. 이 포괄적인 가이드에서 우리는 통신 앱 테스트의 최신 트렌드, 통계 및 실제 사용 사례를 탐구합니다.
2023년 통신 환경: 통계적 개요
글로벌 통신 산업은 상당한 성장을 목격했으며, 시장 가치는 2023년 말까지 무려 3,0418억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 주로 모바일 인터넷 사용자의 급증에 의해 주도되었으며, 2019년 43억 9,000만 명에서 2023년 51억 6,000만 명으로 증가했습니다. 이는 현재 전 세계 인구의 64.5%가 통신 서비스를 이용하고 있음을 나타냅니다. 이러한 성장은 전 세계 수십억 명의 사람들을 연결하고 기업에 유연한 근무 조건을 제공하는 데 중요한 역할을 했으며, 그로 인해 우리의 생활과 업무 방식이 변화했습니다.
통신 산업의 중요한 구성 요소인 모바일 데이터 서비스 부문도 상당한 성장을 보였습니다. 2022년 7,960억 4,000만 달러에서 2023년 8,948억 4,000만 달러로 증가했으며, 연평균 성장률(CAGR)은 12.4%였고, 2027년까지는 무려 1,4590억 9,000만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 이러한 급속한 성장은 기업과 소비자 사이에 새로운 트렌드와 행동을 이끌어내 통신 산업의 미래를 형성하고 추가 혁신의 토대를 마련했습니다.
통신 앱 테스트의 중요성 증가
오늘날 디지털 우선이고 빠르게 진화하는 통신 산업에서 통신 테스트 CoE 프레임워크는 전 세계 통신사의 앱 개발 프로세스에서 협상할 수 없는 측면이 되었습니다. 앱이 올바르게 작동하고, 원활한 사용자 경험을 제공하며, 규제 기관에서 정한 높은 표준을 충족하도록 보장합니다. 5G/6G, 사물 인터넷(IoT), 인공 지능(AI), 엣지 컴퓨팅, 클라우드 컴퓨팅과 같은 첨단 기술이 확산되면서 통신 앱의 복잡성이 기하급수적으로 증가했습니다. 이로 인해 엄격하고 포괄적인 성능 테스트 서비스가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
또한 읽어보세요: 통신 디지털 전환에서 테스트 및 품질 보증의 중요성
통신 관리 테스트 서비스에는 기능 테스트 서비스, 성능 테스트 서비스, 보안 및 API 테스트 서비스, 사용성 테스트 서비스를 포함한 광범위한 활동이 포함됩니다. 이러한 테스트는 앱이 대중에게 출시되기 전에 문제 및/또는 버그를 식별하고 수정하여 원활한 사용자 경험을 보장하고 부정적인 리뷰, 열악한 사용자 경험 또는 고객 이탈의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 게다가 사이버 위협이 증가함에 따라 보안 및 API 테스트 서비스 다양한 유형의 사이버 공격에 대한 앱의 저항성과 사용자 데이터를 보호하는 것이 통신 앱 테스트의 중요한 측면이 되었습니다.
사용 사례 및 시나리오: 실제 텔레콤 앱 테스트
통신 앱 테스트의 중요성을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 실제 시나리오를 고려해 보겠습니다.
사용자가 계정을 관리하고, 청구서를 지불하고, 데이터 사용량을 추적할 수 있는 새로운 앱을 출시하는 통신 회사를 상상해 보세요. 이 앱은 다양한 기기, 운영 체제 및 네트워크 조건에서 완벽하게 작동해야 합니다. 여기서 통신 테스트 CoE 서비스는 앱이 출시되기 전에 문제를 식별하고 수정하여 원활한 사용자 경험을 보장하고 부정적인 리뷰나 고객 이탈 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
MyTelcoY(더미)라는 이름의 이 앱은 사용자에게 계정을 관리하고, 청구서를 지불하고, 데이터 사용량을 추적할 수 있는 편리한 방법을 제공하도록 설계되었습니다. 목표는 고객에게 권한을 부여하고 기본적인 계정 관리 작업을 위해 고객 서비스에 연락할 필요성을 줄이는 매끄럽고 사용자 친화적인 경험을 제공하는 것입니다.
MyTelcoY는 광범위한 기기(최신 iPhone부터 이전 Android 모델까지), 운영 체제(iOS, Android 등) 및 네트워크 조건(고속 5G 연결부터 느린 3G 네트워크까지)에서 완벽하게 작동하도록 설계되었습니다. 이는 이러한 각 요소가 고유한 문제와 복잡성을 초래할 수 있으므로 어려운 작업입니다.
MyTelcoY가 이러한 높은 기준을 충족하도록 하기 위해 회사는 텔레콤 테스트 CoE 서비스 또는 Center of Excellence 서비스를 사용합니다. CoE는 전문 지식과 최첨단 테스트 도구를 사용하여 앱을 철저히 평가하고 잠재적인 문제를 파악하는 테스트 전문가 팀입니다.
CoE는 포괄적인 테스트 전략을 개발하는 것으로 시작합니다. 여기에는 계정 로그인, 청구서 지불, 데이터 사용량 확인 등 MyTelcoY의 모든 주요 기능을 포괄하는 광범위한 테스트 사례 정의가 포함됩니다. 이러한 테스트 사례는 실제 사용자가 취할 수 있는 작업을 모방하도록 설계되었으며 광범위한 시나리오와 조건을 포괄합니다.
다음으로 CoE 팀은 다양한 기기, 운영 체제 및 네트워크 조건을 사용하여 이러한 테스트 사례를 실행합니다. 그들은 각 테스트 사례의 결과를 신중하게 문서화하고 발생하는 문제나 이상을 기록합니다. 예를 들어, 사용자가 특정 모델의 Android 휴대폰에서 청구서를 지불하려고 할 때 앱이 충돌하거나, 앱이 느린 네트워크 연결에서 사용될 때 데이터 사용량 추적기가 올바르게 업데이트되지 않는다는 것을 발견할 수 있습니다. 이러한 문제는 개발 팀이 수정하도록 플래그가 지정됩니다.
기능 테스트 외에도 CoE 프레임워크 팀 테스트에서는 성능 테스트(앱이 무거운 부하에서도 원활하게 실행되는지 확인), 사용성 테스트(앱을 사용하기 쉽고 직관적인지 확인), 보안 테스트(사용자 데이터가 보호되는지 확인)를 실시합니다.
텔레콤 테스트 CoE 프레임워크의 전문성을 활용함으로써 텔레콤 회사는 MyTelcoY가 모든 기기, 운영 체제 및 네트워크 조건에서 원활하고 사용자 친화적인 경험을 제공하도록 할 수 있습니다. 이는 고객 만족도와 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 부정적인 리뷰나 고객 이탈 위험을 줄여 앱의 성공과 텔레콤 회사의 평판에 기여합니다.
또한 읽어보세요: 통신사들은 어떻게 고객 경험과 시장 지배력을 혁신하고 있는가?
다른 시나리오에서는 통신 회사가 새로운 AI 기반 고객 서비스 챗봇을 구현할 수 있습니다. 이 챗봇은 사용자 질의에 올바르게 응답하고, 대량의 요청을 처리하고, 유용하고 매력적인 사용자 경험을 제공해야 합니다. 통신 앱 기능 테스트 서비스는 챗봇이 의도한 대로 기능하는지 확인하고, 성능에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Chatbot은 ChatX가 통신 회사 서비스에 대한 자주 묻는 질문에 답하는 것부터 사용자의 문제 해결을 돕는 것, 새로운 서비스나 제품을 구매하는 과정을 안내하는 것까지 광범위한 작업을 처리하도록 설계되었다고 말합니다. 또한 구조화된 쿼리(“현재 데이터 사용량은 얼마입니까?”)와 구조화되지 않은 쿼리(“인터넷이 느린데, 도와줄 수 있나요?”)를 포함하여 다양한 사용자 입력을 이해하고 적절하게 응답할 것으로 기대됩니다.
ChatX가 이러한 작업을 효과적으로 처리할 수 있도록 하기 위해 이 통신사는 통신 앱 기능 테스트 서비스를 사용합니다. 이러한 서비스에는 다양한 조건에서 챗봇의 기능과 성능을 평가하도록 설계된 일련의 테스트가 포함됩니다.
이 프로세스의 첫 번째 단계는 ChatX의 모든 주요 기능을 포괄하는 테스트 사례 세트를 정의하는 것입니다. 이러한 테스트 사례에는 다음과 같은 시나리오가 포함될 수 있습니다.
- 현재 청구서에 대해 묻는 사용자
- 자신의 플랜을 업그레이드 하기를 요청하는 사용자
- 서비스 중단을 보고하는 사용자
각 테스트 사례에는 챗봇이 제공할 수 있어야 하는 예상 결과가 있습니다. 다음으로, 테스트 팀은 이러한 테스트 사례를 실행하여 챗봇의 응답을 신중하게 문서화합니다. 그들은 챗봇이 사용자의 질의를 이해하고, 정확하고 도움이 되는 응답을 제공하고, 시기적절하게 이를 수행할 수 있는지 평가합니다. 그들은 또한 챗봇이 여러 요청을 동시에 처리할 수 있는 능력과 어려운 상황에서도 친절하고 매력적인 톤을 유지할 수 있는 능력을 테스트합니다. 이러한 반복적인 테스트 및 개선 프로세스는 챗봇이 모든 테스트 사례를 효과적으로 처리할 수 있을 때까지 계속됩니다.
이러한 기능 테스트 외에도 테스트 팀은 성능 및 부하 테스트를 수행하여 챗봇이 성능이나 사용자 경험 저하 없이 대량의 요청을 처리할 수 있는지 확인합니다. 또한 보안 테스트를 수행하여 챗봇이 다양한 유형의 사이버 공격에 강하고 안전하고 규정을 준수하는 방식으로 사용자 데이터를 처리하는지 확인합니다.
이러한 시나리오는 새로운 앱과 기능의 성공을 보장하는 데 있어 텔레콤 앱 테스트의 중요한 역할을 강조합니다. 개발 프로세스 초기에 문제를 식별하고 해결함으로써 텔레콤 앱 성능 테스트 서비스는 회사의 시간과 비용을 절약하는 동시에 앱이 오늘날 기술에 정통한 소비자가 기대하는 높은 기준을 충족하는지 확인할 수 있습니다.
오늘 Telecom TCoE에 대한 무료 백서를 다운로드하세요
2023년 통신 산업의 스냅샷
2023년 통신 환경을 탐색하면서 몇 가지 주요 통계가 눈에 띕니다. 예를 들어 미국은 스마트폰 사용자 수에서 3위를 차지했으며, 미국 고객의 61%가 5G 네트워크를 사용하고 있습니다. 이는 5G 기술의 빠른 채택과 고속 인터넷 연결에 대한 수요 증가를 보여줍니다.
전 세계적으로 아시아 태평양 지역은 전체 통신 시장 점유율의 33% 이상을 창출했습니다. 이러한 통계는 글로벌 통신 산업에서 아시아 태평양 지역의 중요한 역할과 일상 생활에서 모바일 기술의 중요성이 커지고 있음을 강조합니다.
클라우드 컴퓨팅 측면에서 Google Drive는 94.44%로 가장 많이 사용되는 클라우드 스토리지 장치이며, 클라우드 컴퓨팅 시장은 3,714억 달러 규모입니다. 이러한 통계는 통신 산업에서 클라우드 컴퓨팅의 중요성이 커지고 있으며, 통신사가 클라우드 기반 통신 앱을 위해 엄격한 사용성 테스트 서비스를 제공해야 할 필요성이 있음을 강조합니다.
결론: 미래를 바라보며
통신 산업이 계속해서 발전하고 성장함에 따라 텔레코m CoE 서비스 테스트 고품질 사용자 경험과 견고한 앱 기능을 보장하는 데 중요한 구성 요소로 남을 것입니다. Avisys 서비스, 당사는 최고 수준의 테스트 CoE 프레임워크를 통해 이러한 추세의 선두에 서고, 고객이 역동적인 업계에서 성공하는 데 필요한 통찰력과 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
그만큼 통신 산업의 미래 흥미진진하고 잠재력이 가득합니다. 새로운 기술의 빠른 도입과 고품질 통신 앱에 대한 수요 증가로 포괄적이고 효과적인 통신 앱 테스트 서비스의 중요성이 그 어느 때보다 더 분명해졌습니다. 미래를 내다보면서, 우리는 고객이 이 역동적인 환경을 헤쳐나가는 것을 계속 지원하여 지속적인 고객 경험을 제공하고 통신 산업의 미래를 주도하는 고품질의 기능적 앱을 출시하도록 도울 수 있어 기쁩니다.
여기를 클릭하세요 Avisys와 함께 통신 디지털 혁신 여정을 시작하세요! 다음 주소로 편지를 보내실 수도 있습니다. ~에fo@avisys.in
