청구 시스템은 통신 회사의 중추입니다. 청구 시스템은 고객이 사용하는 서비스에 대해 정확하게 요금을 청구받도록 보장합니다. 그러나 통신 서비스와 패키지의 복잡성이 증가함에 따라 청구 시스템의 정확성과 안정성을 보장하는 것이 가장 중요해졌습니다. 여기서 통신 회사를 위한 엄격한 테스트 CoE 프레임워크의 역할이 작용합니다.
통신에서의 청구의 중요성
신뢰와 신용: 청구 시스템의 단일 오류는 상당한 재정적 손실로 이어질 수 있으며 고객의 신뢰를 손상할 수 있습니다. 통신 회사는 특히 오늘날의 경쟁 시장에서 그러한 실수를 감당할 수 없습니다. 고객 이탈 전세계 통신회사가 직면한 심각한 문제입니다.
알고 계셨나요?
통신 회사에서 발행한 100건의 청구서 중 1건에는 오류가 있습니다. 이는 매년 수백만 달러의 수익 손실로 이어집니다. 사실, 고객의 70%는 청구 오류가 한 번만 발생해도 서비스 제공자를 바꿀 가능성이 높습니다.
서비스의 복잡성: 5G/6G, IoT 및 기타 고급 연결 서비스의 등장으로 통신 요금 청구가 더욱 복잡해졌습니다. 이러한 복잡성으로 인해 모든 서비스가 올바르게 청구되도록 보장하는 견고한 테스트 CoE 프레임워크가 필요합니다.
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통신 요금 청구의 과제
- 가시성 부족: 많은 통신 회사는 테스트 프로세스를 완벽하게 파악하지 못해 잠재적인 실수와 오류가 발생하고 있습니다.
- 규정 준수: 다양한 규정이 시행됨에 따라 청구 관행의 준수를 보장하는 것이 중요합니다. 준수하지 않으면 엄청난 벌금과 법적 문제가 발생할 수 있습니다.
- 복잡한 관세 구조: 통신 사업자가 고객에게 다양한 요금제와 요금제를 제공함에 따라 이를 정확하게 관리하고 청구하는 일이 복잡해지고 있습니다.
- 실시간 청구: 데이터 스트리밍과 같은 서비스의 등장으로 실시간 청구가 필수가 되었습니다. 실시간 청구 정확성을 보장하는 것은 어려운 일입니다.
- 사기 감지: 청구 시스템은 거래 규모가 방대하기 때문에 복잡할 수 있는 사기 활동을 탐지하고 방지해야 합니다.
- 다른 시스템과의 통합: 통신 요금 청구 시스템은 CRM과 같은 다른 시스템과 통합되어야 합니다. OSS/BSS 솔루션, 프로비저닝 등 원활한 통합을 보장하는 것은 어려울 수 있습니다.
- 고객 분쟁: 고객은 다양한 이유로 청구서에 이의를 제기할 수 있습니다. 여기에는 순수한 청구 오류부터 오해까지 다양합니다.
- 데이터 관리: 엄청난 양의 데이터 사용 내역, 통화, SMS 기록 등을 처리하는 것은 어려운 일입니다.
- 다중 통화 및 다중 국가 지원: 여러 국가에서 사업을 운영하는 통신 사업자의 경우, 다양한 통화로 청구를 관리하고 현지 규정을 준수하는 것은 어려운 일입니다.
- 선불 및 후불 컨버전스: 선불 및 후불 고객을 모두 처리하는 시스템을 통합하는 것은 복잡할 수 있습니다.
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알고 계셨나요?
베라이즌은 청구 소프트웨어 문제/오류로 인해 수년에 걸쳐 1,500만 명의 고객에게 부당하게 요금을 청구하여 9,000만 달러의 초과 요금을 부과했다는 소송에 직면했습니다.
정확한 청구를 보장하는 테스트의 역할
성능 테스트: 강력한 성능 테스트 서비스를 통해 청구 시스템이 특히 최대 사용량 시간대에 엄청난 수의 거래를 처리할 수 있음을 보장합니다.
사용성 테스트: 직원이든 최종 사용자든 청구 인터페이스는 직관적이고 사용자 친화적이어야 합니다. 여기서 사용성 테스트 서비스가 도움이 될 수 있습니다.
규정 준수 테스트: 이를 통해 모든 청구 관행이 필요한 규정과 표준을 준수하는지 확인할 수 있습니다.
사용 사례
동적 가격 모델: 수요와 기타 요소에 따라 가격이 변경되는 동적 가격 책정 모델이 도입됨에 따라 엄격한 기능 테스트 서비스를 통해 고객에게 정확한 요금이 청구되도록 보장합니다.
로밍 서비스: 해외로 여행하는 고객은 로밍 서비스를 사용합니다. CoE 서비스를 테스트하면 통신사 간의 로밍 계약에 따라 올바르게 청구되는지 확인할 수 있습니다.
묶음 서비스: 많은 통신사에서 인터넷, 전화, 스트리밍 서비스를 결합한 묶음 서비스를 제공합니다. 성능 테스트 서비스는 이러한 묶음이 중복이나 누락 없이 올바르게 청구되도록 보장합니다.
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테이크어웨이
통신 요금 청구 시스템에서 테스트의 역할은 간과할 수 없습니다. 이는 정확성을 보장하고 신뢰를 구축하며 궁극적으로 고객 만족을 촉진합니다. Avisys 서비스우리는 통신 요금 청구 시스템의 복잡성을 이해하고 최고 수준의 서비스를 제공합니다. CoE 서비스를 테스트하여 청구 시스템에 오류가 없는지 확인합니다.
Avisys에서 우리는 다양한 애플리케이션 및 소프트웨어 테스트 프로젝트를 통해 수년간 텔레콤과 협력해 왔습니다. 통신 테스트 CoE 뛰어난 프레임워크와 전문성 덕분에 당사는 통신 회사, MVNO, MNO, CSP 등에게 고부가가치 파트너가 되었습니다.
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