사업에서 잠재 고객이 누구인지 아는 것은 성공이 묻힌 보물을 갖는 것과 같습니다. 사업을 어디서 어떻게 만들거나 투자할 수 있는지 알 수 있기 때문입니다. 여기서 목표는 잠재 사용자가 누구인지, 사용자의 동기는 무엇인지, 그리고 이 지점에서 시작하여 바로 그 사용자를 어떻게 유치할 것인지를 결정하는 것입니다.
먼저 청중이 누구인지 파악해야 하고, 나아가 이 사람들을 어떻게 참여시킬 수 있는지 파악해야 합니다. 무엇이 그들을 매료시키는가? 무엇을 갈망하는가? 결국 이러한 질문에 대한 답을 파악하면 대부분의 고객이 공감할 수 있는 적절한 제품과 서비스를 설계할 수 있습니다. 그러나 자신의 목표가 뇌졸중이라는 것을 아는 것은 항상 간단한 일이 아닙니다. 조사, 분석 및 열린 귀가 필요합니다.
이제 많은 시간을 낭비하지 말고 효과적인 전략을 살펴보겠습니다. 그리고 이 전략이 타겟 고객을 식별하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.
시장 조사 기술
시장 조사는 강력한 무기이며 기업이 고객을 이해하는 데 도움이 되는 열쇠입니다. 또한 일부 기술을 사용하여 고객이 무엇을 요구하고, 원하는지, 어떻게 행동하는지에 대한 데이터를 얻습니다.
시장 조사를 수행하는 한 가지 효율적인 방법은 포커스 그룹 참여입니다. 포커스 그룹은 단순히 타겟 고객 프로필의 구성원인 몇몇 개인이 소집되는 과정을 말합니다. 포커스 그룹 토론에서 구성원들은 특정 제품이나 서비스 또는 아이디어에 대한 의견과 감정을 공유합니다.
이런 측면에서 온라인 고객 조사 도구는 효과적입니다. 이 사이트를 통해 회사는 다양한 배경을 가진 많은 응답자에게 다가갈 수 있으므로 원하는 모든 인구 통계 시장에 도달할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 모집하는 참여자가 효과성 연구를 수행하는 데 매우 유용하다는 것을 보장받을 수 있습니다. 다양한 배경이 문제의 더 다양한 각도를 다루는 데 도움이 되기 때문입니다.
고객 데이터 분석:
고객 데이터 분석은 사업 아이디어를 개선하는 동시에 다양한 대상 고객에 대한 통찰력을 얻는 효과적인 방법입니다. 이 데이터를 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다. 첨부된 예시 ‘고객 데이터 분석’을 참조하세요. 이 주제에 대한 철저한 작성 내용은 다음과 같습니다.
● 세분화 – 당신의 분해 청중을 세그먼트로 나누면 마케팅이 더욱 타겟팅되고 효과적입니다. 연령, 성별, 지리적 위치와 같은 다양한 특성에 따라 고객을 다양한 그룹으로 나눌 수 있습니다. 심리적 세부 정보는 구매 행동의 WHO 측면, 가치, 화장품 및 활동을 제공합니다.
● 고객 여정 매핑 – 이것은 브랜드와의 접촉, 여러 단계의 접촉, 여러 주기를 거쳐 수년 후에 굳어지는 과정입니다. 고객 여정을 제기하면 고객에게 쉬운 곳과 어려운 곳을 알 수 있습니다.
● 분석 도구 활용 – Google Analytics와 소셜 미디어 인사이트는 해당 리소스를 사용하는 방문자에 대한 많은 정보를 포착하는 여러 도구 중 두 가지에 불과합니다. Google 분석 조언을 통해 사이트의 어떤 페이지가 방문자를 더 사로잡는지, 어떤 소스에서 왔는지 알아낼 수 있습니다.
따라서 고객 데이터를 분석하면 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지 이해하는 데 도움이 되며, 이는 고객을 대상으로 하는 서비스를 활용하고 사업을 확장하는 데 도움이 됩니다.
고객과 즉시 소통하세요
청중에게 직접 호소하면 청중의 요구를 충족하는 데 도움이 되고 충성도를 높일 수도 있습니다. 소셜 미디어는 아마도 이러한 유형의 상호 작용에 가장 일반적인 도구일 것입니다. 고객은 댓글을 남기거나, 메시지를 보내거나, 댓글을 게시할 때 ‘말’합니다. 따라서 일반 청중은 무엇이 자신에게 가치 있고 무엇이 그렇지 않은지 알게 됩니다.
또 다른 직접적인 참여 활동은 고객 피드백에 응답하는 것입니다. 리뷰 형태로 웹에서 오든 이메일, 전화 통화 또는 설문 조사를 통해 오든 상관없이 중요합니다.
마지막으로, 지역 사회의 이익을 위해 수행되는 활동에 참여하면 더 개인적인 차원에서 대중에게 다가갈 수 있는 기회가 주어집니다. 지역 스포츠 팀을 지원하는 것부터 유방암 자선 단체를 위한 기금 모금, 세미나 교육에 이르기까지 이러한 이벤트는 동료 시민들이 무엇을 즐기는지, 어떤 행동/활동에 열정을 가지고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
경쟁 분석
경쟁자는 핵심이므로, 살아남기 위해서는 위협이 되는 경쟁자의 유형을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 시작하려면 다음이 필요합니다. 귀하와 동일한 제품이나 서비스를 제공하는 직접 경쟁자를 파악합니다. 예를 들어, 커피숍은 다른 커피숍과 직접 경쟁하지만 티하우스는 간접적으로 경쟁합니다.
시장 내에서 누가 누구인가를 알게 되면 벤치마킹이라고 알려진 모범 사례 중 하나를 사용할 수 있습니다. 벤치마킹은 다른 기업이 제품과 서비스를 어떻게 교환하는지, 그리고 시장 점유율을 확대하거나 유지하기 위해 사용하는 방법을 평가하는 것을 목표로 합니다. 가격이 경쟁력이 있습니까? 고객 지원이 훌륭합니까? 이러한 질문에 액세스하면 시장에서 어디에 있는지, 무엇을 개선해야 하는지 알 수 있습니다.
마지막으로, 경쟁자와 주변 환경을 알아가고 이해하려고 노력하는 것도 적절합니다. 이는 경쟁자의 행동을 모방하는 것을 의미하지 않습니다. 대신, 청중이 무엇을 좋아하는지, 무엇을 후회하는지 확인하세요. 이를 통해 타겟 마켓에 중요한 것이 무엇인지 파악하고 그에 맞게 오퍼링을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
마지막 생각
청중의 식별은 지속적인 작업이라는 것을 잊지 마세요. 새로운 우정을 발전시키는 것으로 생각하세요. 서로 더 많은 시간을 보낼수록 서로를 더 잘 알게 됩니다. .A. 그러니 계속 듣고, 배우고, 발전하세요. 고객이 감사할 것이고, 사업이 번창할 것입니다.
