온라인 매장을 열기 전에 고려해야 할 사항이 많습니다. 예를 들어, 웹사이트 디자인, 소셜 미디어 전략, 디지털 마케팅, 판매하려는 제품, 판매 방법, 광고, 그리고 물론 전자상거래의 운송도 있습니다. 하지만 디지털 비즈니스에 운송 문제가 왜 그렇게 중요한가요?
운송 및 물류를 전자상거래의 가장 중요한 영역으로 만드는 측면이 많으며, 이는 본질적으로 최종 제품을 고객에게 전달하기 전 판매의 마지막 단계입니다. 우수한 운송 및 물류 서비스는 귀사와 경쟁사 간에 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다. 이제 전자상거래를 계획하기 시작했다면 끝없는 주제에 대한 많은 질문이 있을 것입니다. 하지만 이번에는 전자상거래에서 운송과 관련된 가장 일반적인 모든 질문에 답하는 데 집중하겠습니다.
전자상거래에서 좋은 운송 회사를 선택하는 방법은?
운송 및 물류 회사를 선택하기 전에, 부패하기 쉬운 제품(예: 식품, 과일, 꽃)을 배송하는 것은 더 깨지기 쉬운 것(예: 유리 제품이나 화장품)을 배송하는 것과 다르므로 제품을 신중하게 분석하세요. 그렇다면 어떤 회사를 선택해야 할까요? 판매하려는 제품을 전문으로 하는 회사를 선택해야 합니다. 고려해야 할 또 다른 요소는 배송비입니다. 정말 경쟁력 있는 비용을 제공하는 회사를 선택해야 하며, 그러면 최고의 가격으로 시장에 진입할 수 있습니다.
반면에 배달 시간이 있습니다. 여기서 가격-가치 관계를 평가해야 합니다. 경쟁자가 귀하와 동일한 제품을 제공하지만 배달이 72시간 내에 이루어지면, 귀하가 48시간 또는 24시간 내에 제공할 수 있다면 잠재적인 구매자가 귀하를 선택할 것이기 때문입니다.
마지막으로, 하지만 중요한 것은 이 운송 회사의 평판입니다. 회사의 평판이 좋다면, 즉시 고용하면 평판을 높일 수 있습니다. 이와 관련하여 작은 예를 하나 들겠습니다. 수년에 걸쳐 나쁜 평판을 얻은 운송 회사는 잠재 고객에게 신뢰를 주지 못할 것이고, 이는 분명히 판매에 영향을 미칠 것입니다.
무료 배송은 좋은 생각일까?
명확합니다! 무료 배송은 의심할 여지 없이 많은 고객을 유치할 것입니다. 하지만 이것이 당신이 하고 싶은 일인지 확신하십니까? 그리고 무료 배송은 꽤 복잡해질 수 있으며 때로는 수입에 영향을 미칠 수도 있습니다. 하지만 걱정할 필요는 없습니다. 무료 배송을 구현할 수 있지만 특정 조건을 고려하십시오. 중간 제안인 “특정 구매 금액에서 무료 배송”으로 더 많은 구매자를 유치하고 품목 수로 “10개 이상에서 무료 배송”을 할 수도 있습니다.
포장은 얼마나 중요한가?
우리는 항상 그것을 약간 잊고 있지만, 사실은 포장 문제가 많은 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 하지만 이 측면을 그렇게 중요하게 만드는 것은 무엇일까요? 매우 쉬운데, 품질이 좋지 않은 포장재를 선택하면 상품이 보호되지 않고, 제품이 완전히 안전하지 않다면 어떻게 될까요? 글쎄요, 우리가 판매하는 상품이 고객의 손에 열악한 상태로 도착할 가능성이 높아지고 이로 인한 결과는 셀 수 없이 많습니다.
따라서 가장 좋고 안전한 방법은 좋은 포장재에 투자하는 것입니다. 이렇게 하면 손상된 제품을 반품할 때 발생할 수 있는 비용을 줄일 수 있습니다.
반품을 피하려면 어떻게 해야 하나요?
이전 요점은 반품을 피하는 데 있어서 의심할 여지 없이 매우 중요하지만, 고려해야 할 다른 측면도 있습니다. 그리고 아무리 원하더라도 상품(또는 다른 경우 돈)의 반품은 거의 피할 수 없는 문제입니다. 그러나 이것이 우리가 그것을 막기 위해 할 수 있는 모든 것을 하지 말아야 한다는 것을 의미하지는 않습니다.
하지만 어떻게 할 수 있을까요? 그리고 전통적인 매장에서도 반품 문제는 보통 정말 번거롭고 많은 사람들이 이를 피하는 것을 선호합니다. 하지만 전자상거래에 대해 이야기할 때, 우리가 가장 먼저 해야 할 일은 (이전 항목에서 이미 언급했듯이) 우수한 포장재에 투자하는 것입니다. 그러면 제품이 훨씬 더 보호될 것입니다.
또 다른 매우 조심해야 할 점은 귀하의 웹사이트와 디지털 상거래의 소셜 네트워크를 통해 방송하는 정보인데, 이는 구매의 각 측면이 완전히 명확하고 이해할 수 있도록 해야 한다는 것입니다. 이런 식으로 오해를 피할 수 있고 따라서 고객은 원하는 것을 정확히 얻을 수 있습니다.
의류 품목의 경우, 사이즈뿐만 아니라 각 품목의 치수도 포함하는 시스템을 개발해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 반품하고 싶어하는 품목의 수가 눈에 띄게 줄어들 것입니다. 고객이 의류를 더 잘 평가할 수 있게 되어 구매에 만족하게 될 것입니다.
판매 후에는 무엇을 해야 하나요?
디지털 매장에 대해 이야기하고 있기 때문에, 우리가 유리하게 활용할 수 있는 훌륭한 리소스는 소셜 네트워크이며, 여기서 우리는 이미 디지털 마케팅 전략을 탐구하고 있습니다. 구매가 완료되면 고객과 소통을 구축해야 합니다. 물론 매장이 작을 때는 훨씬 쉽지만, 매장이 크다면 이를 가능하게 하는 어떤 유형의 시스템을 개발할 수 있습니다. 목표는 무엇입니까? 구매자와 피드백을 구축하여 구매자가 해당 매장에 대한 경험(운송 포함)을 알려주도록 합니다. 이렇게 하면 개선이 필요한 영역이 있는지 없는지 알아차릴 수 있습니다.
이를 위해 고객의 의견을 훨씬 더 직접적으로 수집할 수 있는 해시태그를 사용하는 것이 좋습니다. 또한 개인 메시지나 휴대전화로 직접 연락할 수 있으며(사전 승인을 받은 경우) 이러한 대화를 사용하여 소셜 네트워크를 통해 잠재적 구매자의 신뢰를 높일 수 있습니다.
