소비자 모바일 IoT 앱은 사라지고 음성 채팅이 대세로 떠오름
모바일 사용자로서 우리는 휴대전화 사용 방식에 큰 변화를 보았습니다. 모바일 애플리케이션은 그 어느 때보다 우리를 브랜드와 연결해주는 챗봇으로 대체되었습니다. 기업들이 이 새로운 모바일 경험으로 전환하면서 점점 더 많은 앱이 종료되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 음성 채팅은 소비자에게 더 “끈적끈적한” 앱으로 입증되었으며, 실제 유용성과 가치를 제공합니다. 모바일 브라우저가 더 복잡해짐에 따라 사용자는 모바일 화면에서 손가락을 덜 두드리고 있습니다. 대신, 그들은 기기와 대화함으로써 브랜드와 소통하고 있습니다.
인터넷 채팅에 대한 집착을 둘러싼 기술은 눈부신 속도로 발전해 왔습니다. 온라인 채팅 열풍이 시작된 시기를 되돌아보면 1990년대 – 예를 들어 Yahoo Chat 및 MSN의 경우 텍스트 기반 채팅방이 업계의 선두에 있었을 때 오늘날 채팅 기능이 얼마나 복잡한지 이해하기 어려웠습니다. 2023.
음성 채팅이 인기를 얻고 소비자용 모바일 IoT 앱이 쇠퇴하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.
1. 음성 채팅이 더 안정적입니다
인터넷 연결이 끊어지거나 끊어진 적이 있다면 WhatsApp에서 전화를 받는 것이 얼마나 힘든지 알 것입니다. 문제를 해결하기 위해 휴대전화를 꺼내는 것은 불편하지만 음성 채팅은 그런 문제가 없습니다. 또한 화상 통화보다 훨씬 더 안정적입니다. 의학 연구에 따르면 오늘날 전 세계의 모든 커뮤니케이션의 40%가 음성 채팅 앱을 통해 녹음됩니다. 자주 사용되므로 사랑하는 사람과 소통하는 기존 방식보다 더 안정적일 것입니다. 점점 더 많은 사람들이 온라인에서 음성 채팅을 할 때 새로운 커뮤니케이션 방식을 만들고 있으며, 소비자 모바일 IoT 앱은 천천히 공룡의 길을 가고 있습니다.
2. 그룹 및 다중 대화에 더 좋습니다.
한 번에 여러 대화를 나눌 수 있으므로 음성 채팅은 비즈니스에 더 좋습니다. 고객과 연결하고 진정성 있게 상호 작용하는 새로운 방법입니다. 또한 음성 채팅을 통해 콘텐츠를 만들고 자유로운 대화에서 소비자와 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 음성 챗봇은 회사의 에이전트 역할을 하여 방문자가 기존 지원 센터의 고통스러운 지점에 도달하기 전에 무장 해제합니다. 연결하는 간단한 방법을 제공하며, 사람들이 계속 돌아오게 하는 고객 친화적인 제스처입니다. Adobe의 연구에 따르면 소비자의 70% 이상이 실시간으로 브랜드와 상호 작용하는 것을 선호합니다. IoT 음성 채팅을 사용하면 정확히 이를 수행할 수 있습니다.
3. 음성 채팅이 더욱 개인화되었습니다
고객은 로봇처럼 들리는 챗봇과 대화하고 싶어하지 않습니다. 그들은 비즈니스에 대한 세부 사항을 말하더라도 자신의 스타일로 말하는 상담원에게 익숙해 있습니다. 음성 채팅의 개인적인 톤과 스타일은 소비자와의 관계 구축을 훨씬 더 쉽게 만듭니다. 가장 중요한 것은 경험이 항상 “브랜드에 맞게” 제공되어 소비자가 더 편안함을 느낀다는 것입니다. 소비자는 언어 팩을 구독하여 자신의 언어로 말할 수 있는 옵션도 있습니다. 음성 채팅 앱을 사용한 사람들의 리뷰는 항상 긍정적입니다. 경험이 더 예측 가능하고 신뢰할 수 있기 때문입니다. 여러 회사가 이제 고객과 소통하는 방식을 확장하여 음성 채팅으로 전환하고 있습니다.
4. 음성 채팅이 더 안전합니다
40억 명의 사용자로 성장한 후, 아무도 자신의 스타일로 말하는 로봇에게 개인 정보가 노출되는 것을 원하지 않습니다. 음성 채팅 앱은 항상 소비자에게 안전하고 개인적인 환경을 제공하며, 소비자는 언제 말하고 싶은지, 무엇을 공유하고 싶은지 선택할 수 있습니다. 소비자는 회사와만 전화번호를 공유할 수 있으며, 어떤 정보를 공유할지 결정할 수 있습니다. 또한 음성 채팅은 모바일 브라우저에서 상담원과 텍스트 채팅을 하는 것을 편리하게 대체할 수 있으며, 개인 정보가 쉽게 노출될 수 있습니다. 상담원과 대화할 수 있을 때 양식을 작성할 필요가 없습니다.
5. 음성 채팅은 비용 효율성이 더 높습니다.
기술의 발전과 모바일을 통한 새로운 커뮤니케이션 방식의 등장으로 이제 기업은 비용을 효과적으로 절감할 수 있는 옵션이 생겼습니다. 음성 채팅을 사용하면 소비자와 기업 모두에게 큰 가치를 제공합니다. 또한 기업의 비즈니스 생산성과 ROI를 높여 이 새로운 경험을 더욱 매력적으로 만듭니다. 마케팅 및 브랜딩 노력과 지원 팀 및 기타 리소스에 드는 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 음성 채팅을 사용하여 고객에게 브랜드와 제품에 대해 알릴 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하와 고객은 장기적으로 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 보고 기뻐할 것입니다.
6. 음성 채팅이 더욱 사용자 정의 가능해졌습니다
게임이나 화상 채팅에서 캐릭터의 음성을 사용자 지정할 수 있습니다. 음성을 녹음하고 낮추어 모든 사람이 들을 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 휴대전화의 소리를 조정하여 목소리를 높이지 않고도 개인에게 명확하게 말할 수 있습니다. 또한 대화에서 오해의 소지가 없어 소비자와 쉽게 소통할 수 있으므로 반복할 필요가 없습니다. 음성 채팅은 특히 프라이버시를 보장하고 친숙한 사운드에 의존할 때 연결을 유지하는 새로운 방법입니다.
7. 음성 채팅이 더 재밌다
음성 채팅이 처음 휴대전화에 등장한 이래로 사람들은 자신의 목소리 소리를 모방하려고 노력해 왔습니다. 이제 모바일 기기에서 이용할 수 있게 되어 소비자들은 더 많은 “즐거움”을 경험하게 될 것이며, 이는 더 나은 브랜드 충성도와 더 많은 판매를 의미할 수 있습니다. 음성 채팅은 시장에서 필수적인 구성 요소가 되고 있으며, 소비자들은 이를 깨닫기 시작했습니다. 더 많은 기업이 고객과 연결을 유지하고 양측 모두에게 자연스럽고 쉬운 방식으로 상호 작용하기 위해 음성 채팅 앱으로 전환하고 있습니다.
이것이 기업이 고객을 더 편안하게 만들고 더 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 음성 채팅 앱으로 전환하는 7가지 이유입니다. 음성 채팅에 대해 막 배우기 시작한 사람이라면 잠시 시간을 내어 업계를 탐험하고 팀과 대화하며 음성 채팅이 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지 살펴보세요. 이 업계에는 많은 기회가 있으며, 모바일 기술이 성장하고 더 신뢰할 수 있게 됨에 따라 더 많은 사람이 음성 채팅을 사용하여 고객 경험을 개선할 것입니다.
또한 참조: 챗봇은 어떻게 비즈니스에 도움을 줄 수 있나요?
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