통신 산업은 전환점에 있습니다. 경쟁이 심화되고 고객 요구가 빠르게 변화하는 가운데, 오늘날 통신 사업자, CSP, MVNO, MNO가 직면한 과제는 단순히 따라잡는 것이 아니라 앞서 나가는 것입니다. 사업자는 어떻게 차별화를 꾀하고 점점 더 경쟁이 치열해지고 기술 중심적인 시장에서 두각을 나타낼 수 있을까요? 고객 요구를 비즈니스 모델의 핵심에 두는 혁신적인 전략을 채택함으로써 통신사는 변화하는 환경을 헤쳐 나가고 장기적인 성공을 향한 길을 개척할 수 있습니다.
통신 분야에서 끊임없는 디지털 혁신의 시대에 이 산업은 전면 개편의 위기에 처해 있습니다. 위험 요소가 높고 경쟁이 치열합니다. 운영자들이 서로를 앞지르려고 노력함에 따라 전장은 단순한 커버리지와 연결성을 넘어 변화했습니다. 이 새로운 시대의 성공은 혁신적인 서비스, 지속적인 고객 경험, 출시 시간 단축, 고객 세분화, 향상된 네트워크 품질, 우수한 고객 서비스, 경쟁력 있는 가격 책정, 전략적 파트너십을 포함하는 다각적인 접근 방식에 달려 있습니다.
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혁신적 서비스 수용: 데이터 중심 접근 방식
혁신은 더 이상 선택 사항이 아니라 필수 사항입니다. GSMA 연구에 따르면 2025년까지 AR/VR, AI, IoT와 같은 혁신적 서비스에서 발생하는 글로벌 수익은 솔루션 엔지니어링데이터 저장 규모는 1조 1,000억 달러를 돌파할 것으로 예상되며, 이는 데이터 저장의 중요성이 점점 커지고 있음을 보여줍니다.
이것이 통신사가 스트리밍 서비스에 머리를 써야 하는 이유입니다. 기존 고객 기반과 인프라를 활용함으로써 통신사는 독특하고 몰입감 있는 엔터테인먼트 플랫폼을 제공하여 가입자 기반을 늘려 반복적인 수익 흐름을 보장할 수 있습니다.
- 콘텐츠 스트리밍, 가상 현실 및 증강 현실
- 데이터 저장 및 개인용 주최자
- 개인맞춤 서비스
- 고객 세분화(연령, 소득, 직업, 성별, 지역)
- 분석이 필요합니다
여기서의 목표는 단순히 서비스를 ‘판매’하는 것이 아니라 현대 소비자의 디지털 라이프스타일과 요구 사항에 공감하는 몰입형 경험을 구축하는 것입니다. McKinsey에 따르면 고객 세분화 및 예측 모델링을 위한 고급 분석에 투자하는 통신 회사는 매출을 최대 10%까지 늘릴 수 있습니다. 많은 선도적인 아시아 통신 회사는 이미 세분화 및 예측 분석의 힘을 활용하여 고급 통신 청구 및 수익 관리 솔루션을 통해 고객 이탈을 줄이고 ARPU(사용자당 평균 수익)를 높이기 위해 디지털 변환 컨설팅 서비스에 투자하기 시작했습니다.
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네트워크 품질: 침묵의 고객 유지
네트워크 품질은 고객 만족과 충성도의 초석으로 남아 있습니다. 네트워크 인프라에 대한 투자와 네트워크 범위, 속도, 안정성의 지속적인 개선은 통신 회사에 매우 중요합니다. 고품질 네트워크는 통신 사업자가 고객에 대한 헌신과 동의어이며, 이는 향상된 신뢰와 브랜드 충성도로 이어집니다.
- 향상된 네트워크 품질
- 강력한 네트워크 인프라
- 향상된 네트워크 범위 및 속도
- 정기적인 네트워크 감사
- 네트워크 인프라 업그레이드
- 네트워크 보안
Deloitte가 실시한 최근 조사에 따르면 고객의 85%가 통신사 선택 시 네트워크 품질을 중요한 요소로 여깁니다. 이 연구에 따르면 5G 인프라에 많은 투자를 한 통신사는 고객 만족도가 30%나 상승했고 고객 유지율이 11%나 상승했습니다.
지속 가능한 고객 경험: 브랜드 증폭기
뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것은 고객을 유지하고 긍정적인 브랜드 이미지를 굳건히 하는 데 필수적입니다. 개인화되고 반응성 있는 고객 서비스는 통신사에 강력한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 24시간 지원, AI 기반 챗봇, 직관적인 셀프 서비스 도구는 강력한 고객 서비스 전략의 핵심 구성 요소입니다. 통신 사업자, CSPS, MVNO 및 MNO는 고객 사용 패턴, 요구 사항 및 지출 습관을 이해함으로써 고객에게 진정으로 개인화된 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 신세대에 투자 텔레콤 BSS/OSS 솔루션 통신사가 CAPEX와 유지 관리 비용을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 원활한 고객 경험을 제공하는 데에도 도움이 될 것입니다.
- 개인화되고 반응성 있는 고객 서비스
- 24/7 고객 지원, AI 기반 챗봇
- 셀프 서비스 도구
- 고객 인텔리전스
- 감정 분석
- 옴니채널 고객 경험
한 연구에 따르면 삼일회계법인 소비자의 73%가 구매 결정에서 고객 경험을 중요한 요소로 꼽는다는 것을 보여줍니다. AI 기반 챗봇을 성공적으로 구현한 호주의 통신사들은 콜센터 부하가 무려 40% 감소했고 고객 만족도도 눈에 띄게 향상되었습니다.
스마트 가격 책정: 고객을 끌어들이는 자석
똑똑하고 경쟁력 있는 가격 책정 전략을 활용하여 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다. 할인된 가격의 번들 서비스, 로열티 보상, 유연한 지불 옵션은 이러한 전략의 좋은 예입니다. 가장 저렴한 옵션이 되는 것뿐만 아니라 핵심 통신 서비스와 개인화된 추가 기능을 결합한 잘 만들어진 패키지를 통해 비용 대비 가치를 제공하는 것입니다.
- 경쟁력 있는 가격
- 로열티 보상 프로그램
- 유연한 지불 옵션
- 개인화된 추가 기능
- 묶음 상품
EY의 조사에 따르면 고객의 74%가 통신사 선택 시 가격 대비 가치를 주요 요소로 여깁니다. 데이터 롤오버와 유연한 지불 옵션을 제공하는 통신사는 신규 가입이 20% 증가하고 이탈률이 15% 감소합니다.
전략적 파트너십: 지평 확장
통합 통신 기술(ICT) 서비스를 제공하는 방향으로 통신 산업이 진화하면서 전략적 파트너십을 위한 새로운 경지가 마련되었습니다. FinTech, InsureTech, 보안 공급업체, SaaS, 콘텐츠 공급업체 등과 협력함으로써 통신 사업자는 서비스 지평과 제공 범위를 크게 확장하고 새로운 시장에 진출할 수 있습니다. 이는 독립형 사업자에서 다양한 고객 요구를 충족하는 다양한 서비스를 제공할 수 있는 통합 시장으로 전환하는 것입니다.
- 통합 커뮤니케이션 기술(ICT) 서비스
- 전략적 기술 파트너십
- 클라우드/SaaS, FinTech, InsureTech 및 보안 공급업체와의 파트너십
- 기업에 맞는 맞춤형 서비스
- 경쟁력 있는 서비스 포트폴리오
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전략적 파트너십은 엄청난 잠재력을 제공합니다. 예를 들어, AT&T와 DirecTV 간의 성공적인 파트너십은 AT&T의 콘텐츠 제공을 확대했으며, 이러한 추세를 입증합니다. 이러한 파트너십은 보다 포괄적이고 매력적인 서비스 번들을 만들어 고객 유지율을 개선하고 시장 입지를 확대할 수 있습니다.
테이크어웨이
빠르게 움직이고 경쟁이 치열한 통신 산업에서 앞서 나가려면 혁신, 전략적 투자, 고객 중심성, 훌륭한 파트너십이 필요합니다. 미래는 이 새로운 패러다임을 이해하고 끊임없이 변화하는 통신 산업의 역학에 맞춰 스스로를 재창조하려는 사람들에게 달려 있습니다.
~에 Avisys 서비스, 당사는 포괄적인 텔레콤 BSS 솔루션과 디지털 서비스 현대화를 제공하여 텔레콤, CSP, MVNO 및 MNO가 프로세스를 최적화하고 현대화하여 지속적인 고객 경험, 출시 시간 단축 및 더 나은 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 돕습니다. 당사의 맞춤형 텔레콤 BSS 솔루션은 텔레콤을 위한 당사의 전체적인 디지털 변환 컨설팅 서비스 접근 방식의 필수적인 부분을 형성하여 원활하고 고통 없는 디지털 변환 여정을 시작할 수 있도록 설계되었습니다.
역동적인 통신 산업 환경에서 경쟁력을 유지하려면 단순한 적응 이상이 필요합니다. 선견지명, 혁신, 고객 중심성에 대한 헌신이 필요합니다. 우리는 이러한 혁신적인 전략을 수용하고 통신 조직을 성공으로 이끄는 데 도움을 줌으로써 전략을 재정의하고 영향을 창출하도록 도울 수 있습니다.
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