지난 몇 년 동안 디지털 혁신은 산업 전반에 걸쳐 확산되어 오늘날의 고도로 연결되고 디지털 우선 시대에 적합하고 경쟁력을 유지하기 위한 협상 불가능한 비즈니스 전략이 되었습니다. 이 기술 혁명의 핵심에서 모바일 가상 네트워크 운영자(MVNO)는 주요 기여자로 등장하여 디지털 혁신을 활용하여 서비스를 최적화하고 고객 참여를 촉진하며 커뮤니케이션의 미래를 형성했습니다.
MVNO란?
MVNO는 고객에게 서비스를 제공하는 무선 네트워크 인프라를 소유하지 않은 무선 통신 서비스 제공자입니다. 대신 MVNO는 주요 네트워크 운영자로부터 대역폭을 임대하여 자사 브랜드 이름으로 소비자에게 재판매합니다.
디지털 혁신은 디지털 기술을 비즈니스의 핵심 영역에 통합하여 운영 방식과 고객에게 가치를 제공하는 방식을 변화시키는 용어로, 이제 MVNO의 환경을 재편하고 있습니다. 이 기사에서는 MVNO가 디지털 혁신 전략을 사용하여 서비스를 재정의하고 오늘날 디지털로 진화하는 세상에서 지속적인 고객 경험을 제공하는 방법을 살펴보겠습니다.
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MVNO와 디지털 전환
2020년에 640억 달러로 평가되었던 글로벌 MVNO 시장은 2027년까지 1,047억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 연평균 성장률은 7.3%입니다. 이러한 성장은 MVNO가 서비스 제공을 확장하고, 고객 경험을 개선하고, 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 하는 디지털 전환 전략의 도입에 의해 부분적으로 촉진되었습니다.
디지털 혁신은 MVNO, MNO 및 CSP가 고객을 더 잘 이해하고 고객과 소통할 수 있는 도구를 제공했습니다. 대표적인 예로는 통신 BSS 솔루션, 네트워크 신호, 청구/수익 관리 등이 있습니다. MVNO는 고급 분석, 인공 지능 및 머신 러닝을 통해 소비자 행동, 선호도 및 추세에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 개인화된 서비스를 제공하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립하고, 특정 고객 요구 사항을 충족하는 제품을 개발하는 데 사용할 수 있습니다.
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사용 사례: Lebara Mobile의 디지털 변환
MVNO 부문에서 성공적인 디지털 전환의 훌륭한 사례는 Lebara Mobile입니다. 비용 효율적인 국제 전화 서비스로 유명한 Lebara는 디지털 전환 여정을 시작했으며, 이를 통해 회사는 기존 통신 제공업체에서 디지털 우선 MVNO로 전환되었습니다.
Lebara는 변형의 일환으로 전체론적 방법을 활용했습니다. 디지털 트랜스포메이션 컨설팅 빅데이터 분석 및 AI 기술을 포함한 전략을 통해 고객 행동과 선호도를 더 잘 이해했습니다. 이러한 통찰력을 통해 회사는 보다 개인화된 서비스를 제공하여 고객 경험을 개선할 수 있었습니다. Lebara는 또한 강력하고 검증된 시스템 통합 서비스온라인과 오프라인의 다양한 접점에서 원활한 서비스 제공이 가능해졌습니다.
또한 Lebara는 관리 서비스 클라우드를 포함하여 회사가 서비스를 쉽게 확장할 수 있게 해주었습니다. 이러한 기술을 통해 Lebara는 전 세계 고객에게 일관되고 고품질의 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 디지털 변환 전략을 구현함으로써 Lebara는 고객 기반을 확대하고 MVNO 시장에서 경쟁 우위를 유지할 수 있었습니다.
MVNO의 디지털 전환에서 IoT의 역할
디지털 변환이 MVNO에 상당한 영향을 미친 또 다른 주요 영역은 사물 인터넷(IoT)입니다. IoT는 스마트폰에서 냉장고에 이르기까지 모든 물리적 장치의 네트워크를 말하며, 인터넷을 통해 연결하고 데이터를 교환합니다. IoT 장치가 점점 더 보편화됨에 따라 MVNO는 이러한 장치에 대한 연결 솔루션을 제공할 수 있는 독특한 기회를 갖게 되었습니다.
예를 들어, 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 Twilio는 IoT 중심 MVNO 제공 서비스인 “Super SIM”을 출시하면서 MVNO 분야에 진출했습니다. Twilio의 Super SIM은 플랫폼의 기능을 활용하여 IoT 기기를 위한 글로벌 연결 솔루션을 제공합니다. 이러한 솔루션은 유연하고 확장 가능하도록 설계되어 기업이 위치에 관계없이 IoT 기기를 효율적으로 연결하고 관리할 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 Twilio는 디지털 혁신 추세를 최대한 활용하여 MVNO가 기존 통신 서비스를 넘어 서비스를 확장할 수 있는 방법을 보여줍니다.
도전과 기회
그러나 모든 주요 변화와 마찬가지로 디지털 전환으로의 전환은 MVNO에 과제가 없는 것은 아닙니다. 여기에는 데이터 보안 문제, 기술 및 인프라에 대한 상당한 투자 필요성, 이러한 새로운 기술을 관리하고 구현하기 위한 새로운 인재의 기술 향상 또는 고용 요구 사항이 포함됩니다. 또한 디지털 기술을 기존 시스템과 프로세스에 통합하는 것은 복잡하고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
하지만 이러한 과제에도 불구하고 디지털 전환이 제공하는 기회는 상당합니다. 디지털 전환을 통해 MVNO는 서비스 제공을 다양화하고, 더 광범위한 고객 기반을 충족시키고, 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. 게다가 MVNO는 디지털 기술을 활용하여 경쟁사와 차별화하고 고객에게 고유한 가치 제안을 만들 수 있습니다.
디지털 시대의 MVNO의 미래
앞으로 디지털 혁신이 MVNO의 미래를 계속 형성할 것이 분명합니다. 5G 기술의 출현은 MVNO가 서비스를 개선할 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다. 더 빠른 데이터 속도, 더 낮은 대기 시간, 더 많은 장치를 동시에 연결할 수 있는 기능을 약속하는 5G 기술은 MVNO가 고객에게 보다 정교하고 고품질의 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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또한, 점점 더 많은 기업이 디지털 전환 과정을 거치면서 다음과 같은 디지털 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 솔루션 엔지니어링, 클라우드 컴퓨팅, 데이터 분석, COE 테스트 및 IoT 솔루션은 계속 성장할 것입니다. 이는 MVNO가 디지털 혁신의 핵심 지원자로 자리 매김하고 다양한 산업의 기업에 필요한 연결 솔루션을 제공할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.
결론적으로, 디지털 전환은 MVNO에게 단순한 유행어가 아니라 전략적 필수 요소입니다. 디지털 전환을 수용함으로써 MVNO는 더 나은 서비스를 제공하고, 지속적인 고객 경험을 제공하고, 시장 점유율을 늘리고, 새로운 성장 기회를 창출할 수 있습니다. 디지털 환경이 계속 진화함에 따라 적응하고 혁신할 수 있는 MVNO가 번창할 것입니다.
오늘날 점점 더 연결되어 가는 세상에서 MVNO와 디지털 혁신은 기술 천국에서 만들어진 조합으로, 서로를 새로운 높이로 이끕니다. Lebara와 Twilio의 성공 사례는 MVNO 부문에서 디지털 기술이 혁신적 힘을 발휘하는 분명한 사례입니다. 이는 다른 MVNO가 디지털 혁신 여정을 탐색하는 로드맵 역할을 하며, 올바른 전략과 기술을 사용하면 디지털 혁신이 달성 가능한 것이 아니라 게임 체인저라는 것을 증명합니다.
~에 아비시스, 우리는 MVNO, MNO, 통신사 및 CSP가 운영을 현대화하는 동시에 지속적인 고객 경험, 더 빠른 출시 시간 및 향상된 시장 가치를 창출하는 데 도움이 되는 포괄적인 통신 BSS 솔루션을 제공합니다. 당사의 맞춤형 통신 BSS 솔루션은 통신사를 위한 디지털 변환 컨설팅 제공의 중요한 부분으로, 원활한 디지털 변환 여정을 돕도록 설계되었습니다.
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